Six hubs européens, plus de 300 destinations dans plus de 100 pays et la garantie que Lufthansa Group est là pour ses clients. Entretien avec Dieter Vranckx, Chief Commercial Officer de Lufthansa Group.
Pas de pénurie de kérosène cet été : réservez avec Lufthansa Group
Lufthansa Group aborde la saison estivale avec confiance
Monsieur Vranckx, la plupart des compagnies aériennes européennes sont convaincues qu’il n’y aura pas de pénurie de kérosène cet été. D’après elles, les clients peuvent réserver leurs vols en toute confiance. Partagez-vous cet avis ?
Oui, cela vaut également pour nous. Nos fournisseurs ne manifestent aucun signe laissant présager une pénurie de carburant cet été, dans aucun des six hubs de Lufthansa Group en Europe (Francfort, Munich, Zurich, Vienne, Bruxelles et Rome) ni à l’étranger.
Est-ce que ce n’est pas un peu optimiste ?
Moins d’un quart des livraisons de kérosène à destination de l’Europe doit transiter par le détroit d’Ormuz. Pour pallier d’éventuelles pénuries liées à ces livraisons, les importations proviennent désormais de plus en plus d’autres continents, comme l’Amérique du Nord et l’Afrique. Qui plus est, les raffineries européennes ont poussé leur production de kérosène à leur capacité maximale.
Donc tout le monde peut réserver ses vacances d’été en toute sérénité ?
Absolument : l’approvisionnement en carburant est stable, l’été peut arriver. Nous offrons à nos clients un réseau de routes unique à travers l’Europe et le monde entier, couvrant plus de 300 destinations dans plus de 100 pays. Qu’ils aient envie d’une escapade en ville ou de vacances à la plage, qu’ils recherchent un vol de courte distance ou un vol long-courrier et qu’ils souhaitent rejoindre Séville ou Los Angeles : nous avons la destination qu’il leur faut et la connexion idéale pour chaque projet de voyage.
Et si finalement, la crise au Moyen-Orient entraînait quand même de nouvelles annulations de vols ?
Comme je l’ai dit, nous n’avons aucune raison d’envisager cette situation. Si, contrairement aux prévisions, des pénuries de carburant devaient survenir et entraîner l’annulation de certains vols, les clients auraient le choix. Ils pourraient soit modifier leur réservation, soit obtenir le remboursement intégral du prix du billet dans le cadre de notre garantie « satisfait ou remboursé » : c’est aussi simple que cela. Ces règles d’annulation et de changement de réservation s’appliquent sans restriction à toutes les compagnies aériennes du groupe.
Le message adressé à tous nos clients est donc de réserver leurs voyages en toute confiance, c’est bien cela ?
Oui, et je le rappelle : en cas d’annulation de vol, le prix total du billet sera remboursé rapidement à la demande du client. D’ailleurs, nous ne sommes pas les seuls à estimer que les voyageurs n’ont aucune crainte à avoir quant à la diversité de l’offre cet été. Nos partenaires aériens prévoient eux aussi d’assurer un programme de vols quasi complet pendant la haute saison cette année. Et ce précisément parce que la demande de voyages en avion reste élevée partout dans le monde. Les gens veulent prendre l’avion, découvrir de nouveaux pays et de nouvelles cultures, rendre visite à leur famille et à leurs amis, rencontrer des partenaires commerciaux ou simplement profiter de vacances bien méritées. Je le dis avec une totale conviction : nos compagnies aériennes sont prêtes pour l’été, notre réseau est solide, nos clients peuvent compter sur nous.
Nous remercions Dieter Vranckx pour le temps qu’il nous a consacré, les réflexions dont il nous a fait part et la vision claire qu’il nous a donnée des prévisions de Lufthansa Group pour cet été.