Hier finden Sie alles an einem Ort: Services, Tipps und Links für ein angenehmeres Reiseerlebnis. Erfahren Sie, wie Sie sich am besten auf den Flug vorbereiten können – und was wir tun, um Sie pünktlich und zuverlässig an Ihr Ziel zu bringen.

Bereiten Sie Ihre Kund:innen bestens auf die Ferienzeit vor. In unserem Ratgeber zur Reisevorbereitung finden Sie alle wichtigen Links und Informationen, um Ihre Kund:innen auf ihre Reise mit den Lufthansa Group Airlines vorzubereiten.

Bevor Ihr Flug starten kann, wird im Hintergrund so einiges in Bewegung gesetzt. Am Flughafen und auch darüber hinaus. Verschiedene Abteilungen und Infrastrukturpartner arbeiten Hand in Hand, um einen pünktlichen und verlässlichen Flugbetrieb zu gewährleisten. Alle Prozesse werden laufend überwacht, geprüft und angepasst, besonders wenn es zu Unregelmäßigkeiten im Flugbetrieb kommt. 

Erfahren Sie hier, was unsere Mitarbeitenden tun, damit die Reisen Ihrer Kund:innen so angenehm und reibungslos wie möglich werden.

Jeden Tag beobachtet Matthias die verschiedenen Stationen, die alle Reisenden am Flughafen durchlaufen. Wenn der Passagierfluss irgendwo zwischen der Grenzkontrolle, der Sicherheitskontrolle und dem Gate ins Stocken gerät, meldet er die Probleme – und löst sie.

So können zum Beispiel mögliche Verspätungen durch die Anpassung der Flugzeugpositionierung vermieden werden. Sind viele Passagiere eines Fluges auf denselben Anschlussflug gebucht, dann kann Matthias‘ Team entscheiden, die zwei Flugzeuge näher zueinander zu parken – und so die Umsteigezeit der Fluggäste erheblich verkürzen.

Durch schnelles Handeln des Teams können die Fluggäste wertvolle Minuten sparen.

Sie können Matthias und seine Kolleg:innen auf Ihrem Weg durch den Flughafen treffen.

Bei der Abfertigung eines Fluges spielt vieles eine Rolle: Personal, Ausrüstung, Catering, Beladung, Betankung, Reinigungspersonal – wir koordinieren all diese verschiedenen Dienstleistungen. Das bedeutet, dass unser Team sofort handeln muss, wenn es zu Verspätungen kommt – und zwar auf ganz unterschiedliche Weise. Wenn die Fluggäste zum Beispiel einen sehr knappen Transfer haben und durch die Sicherheitskontrolle und/oder den Zoll müssen, können wir einen persönlichen Transfer organisieren.

Neu in diesem Jahr ist das Rapid Response Team für Gepäckstücke, das in Aktion tritt, wenn die Transferzeit weniger als 35 Minuten beträgt. So lange dauert ein Gepäcktransfer in Wien normalerweise. In diesem Fall holen unsere Mitarbeitenden das Gepäckstück persönlich ab und bringen es zum Anschlussflug. Allein im Mai 2023 konnten wir auf diese Weise sicherstellen, dass 2.724 Gepäckstücke rechtzeitig umgeladen wurden. Deren Besitzer werden es nie erfahren – denn ihr Gepäck ist mit ihnen am Zielort angekommen.

Es ist mir wichtig, dass alles reibungslos und sicher abläuft.

Das Team von Annemarie ist bei den Bodenabfertigungsdiensten des Flughafens zu finden, insbesondere bei Starts und Landungen.

Ob Sie es glauben oder nicht: Handgepäck ist derzeit mein Lieblingsthema. Denn es spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, dass Flüge pünktlich abheben. Um das Gepäckmanagement zu verbessern, hat unser Team ein brandneues digitales Tool entwickelt: das COB Prediction Tool (COB = Carry-on baggage), das im Juni 2023 eingeführt wurde.

Unser Tool berücksichtigt Daten, wie etwa Verspätungen in der Vergangenheit, Anschlussflüge oder Flugauslastung und prognostiziert, welche Flüge „handgepäckkritisch“ werden könnten. So kann bereits im Voraus berechnet werden, wie viele Handgepäckstücke abgenommen werden müssen, um einen pünktlichen Abflug zu gewährleisten. Bei handgepäckkritischen Flügen werden Reisende vor Abflug per E-Mail benachrichtigt, dass nicht genügend Platz in der Kabine für alle Gepäckstücke vorhanden ist und das Handgepäck kostenlos aufgegeben werden kann. Bei Bedarf kommt Amins Team zum Gate und hilft, die letzten Handgepäckstücke in den Frachtraum zu verladen.

Wir haben gerade erst angefangen, aber wir sehen bereits einen Abwärtstrend bei den Verspätungen. Wir bleiben dran!

Amins Team ist an den zahlreichen Check-in Schaltern und Gates des Flughafens zu finden.

Einfach ausgedrückt: Wir sorgen dafür, dass die Apps der Lufthansa Group Airlines das bieten, was unsere Reisenden brauchen. Woher wir das wissen? Wir nutzen viele Möglichkeiten, das herauszufinden, zum Beispiel durch Feedback-Tools, direkte Kundenbefragungen und Tests. Ein Ergebnis: Für Reisende ist es besonders wichtig, über den Flugstatus auf dem Laufenden gehalten zu werden. Das ist mittlerweile durch die Echtzeitfunktionen und Benachrichtigungen in unseren Apps möglich.

In diesem Sommer haben wir noch weitere neue Angebote eingeführt. Hier sind nur einige davon: Die Anzeige der Wartezeiten an den Sicherheitskontrollen ermöglicht es unseren Fluggästen beispielsweise, die voraussichtliche Wartezeit an ausgewählten Flughäfen zu erfahren. Darüber hinaus kann jetzt an immer mehr Flughäfen bereits im Voraus ein Zeitfenster für die Sicherheitskontrolle reserviert werden. Eine weitere personalisierte Servicefunktion ist der Chat Assistant. Er ist besonders nützlich bei Flugunregelmäßigkeiten, da er zum Beispiel Umbuchungsoptionen prüft und so schnelle Hilfe bei kurzfristigen Flugplanänderungen bietet.

Der Schwerpunkt unserer täglichen Arbeit liegt darin, alle Reisenden mit unseren Apps bestmöglich zu unterstützen, vor allem in der Hochsaison.

Lauras Team ist an den verschiedenen Digital-Hangar-Standorten der Lufthansa Group zu finden.

Mit Blick auf die Hauptreisezeit hat die Lufthansa Group eine Task Force ins Leben gerufen. Ziel dieser Task Force ist es, allen Fluggästen entlang der Reise die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal zur Verfügung zu stellen.

Wir nutzen verschiedene Wege, um mit unseren Fluggästen in Kontakt zu treten. Dazu gehören digitale Kanäle wie soziale Medien, Chat Assistants, Newsletter, App-Benachrichtigungen, SMS, E-Mails, unsere Websites, Vertriebspartner:innen im Reisebüro und schließlich auch unsere Mitarbeitenden am Flughafen sowie unsere Crews an Bord.

Es ist wichtig, dass wir alle unsere Fluggäste so erreichen, wie sie es möchten.

Patricia arbeitet remote und kommuniziert täglich über alle unsere Kanäle.

Sobald sich Flugpläne ändern, müssen Alexander und sein Team mit den verschiedenen Bodendiensten (Passagier-, Flugzeug- und Gepäckabfertigung) sprechen, um Lösungen zu koordinieren. Dabei ist das Hub Control Center die Schnittstelle, an der alle Prozesse zur Steuerung von Pünktlichkeit und Konnektivität zusammenlaufen. 

Seit diesem Jahr treffen sich die Bodenteams für Passagier-, Flugzeug- und Gepäckabfertigung täglich, um gemeinsam ausgebuchte oder stark ausgelastete Flüge zu identifizieren. Diesen Flügen wird dann mehr Personal zugewiesen, um den Ladevorgang zu beschleunigen und Verspätungen zu vermeiden.

Menschen sind der Schlüssel. Um das Reisen für unsere Kund:innen zu einem angenehmen Erlebnis zu machen, brauchen wir Menschen, die uns den Weg ebnen. Im vergangenen Jahr hat Lufthansa mehr als 500 neue Mitarbeitende für alle operativen Abteilungen am Flughafen Frankfurt eingestellt, überwiegend in kundenorientierten Bereichen.

Sie können Alexanders Team hinter großen Bildschirmen in ihren Büros in der Nähe des Flughafens finden.