(Aggiornamento: settembre 2024)

A partire dal 2 settembre 2024 sarà possibile prenotare il servizio di assistenza per minori non accompagnati/e (UMNR) per i voli in coincidenza via Bruxelles soltanto se lo scalo non ha una durata superiore alle sei ore. Questo vale per tutti i collegamenti operati da Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS, Air Dolomiti ed Edelweiss prenotati con numerazione Lufthansa Group.

Non è consentito aggirare questa limitazione acquistando due biglietti separati.

(Aggiornamento: luglio 2024)

È nuovamente possibile prenotare il servizio di assistenza per minori non accompagnati/e (UMNR) per tutti i voli in coincidenza via Bruxelles (BRU), Ginevra (GVA) e Zurigo (ZRH). Questo vale per tutti i collegamenti operati da Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS, Air Dolomiti ed Edelweiss prenotati con numerazione Lufthansa Group.

Fino a nuova comunicazione il servizio UMNR continuerà a non essere attivo per i voli in coincidenza via Francoforte (FRA), Monaco (MUC) e Vienna (VIE).

(Aggiornamento: maggio 2023)

In aeroporto come a bordo, le compagnie aeree del Lufthansa Group hanno a cuore i desideri di chi viaggia, indipendentemente dall’età. Per i bambini e le bambine con meno di 12 anni il servizio di assistenza per minori non accompagnati/e (UMNR) deve essere prenotato non soltanto nel caso viaggino da soli/e, ma anche se i genitori si trovano sullo stesso volo ma in classi di servizio differenti.

In talune circostanze i voli SWISS possono prevedere regole diverse. Il Team Agency Support del Lufthansa Group è a tua disposizione per maggiori informazioni.

Per i voli operati da SWISS a partire dal 1° aprile 2023, il servizio di assistenza per minori non accompagnati (UMNR) è nuovamente prenotabile anche per le coincidenze via Zurigo o Ginevra. Importante: questo vale soltanto per i voli operati da SWISS (LX) o Edelweiss (WK) e prenotati con numero di volo SWISS.

Per Austrian Airlines, Lufthansa, Air Dolomiti ed Eurowings Discover il servizio UMNR è tuttora prenotabile soltanto sui voli point-to-point. Non è disponibile sui voli in coincidenza via Francoforte, Monaco e Vienna fino a nuova comunicazione.

(Aggiornamento: luglio 2022)

Il servizio di assistenza per minori non accompagnati/e (UNMR) è attualmente disponibile soltanto sui voli point-to-point da/per Francoforte, Monaco, Vienna e Zurigo. Sui voli in coincidenza operati da Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Air Dolomiti ed Eurowings Discover il servizio di assistenza per minori non accompagnati/e (UMNR) non è disponibile fino a nuova comunicazione. Le richieste di prenotazione saranno immediatamente respinte con «NO".

Nota bene:

• Ai bambini e alle bambine che viaggiano senza accompagnamento e senza una prenotazione UNMR confermata sarà rifiutato il trasporto dall’aeroporto di partenza 
• Questo vale anche nel caso in cui si tenti di aggirare l’embargo UNMR prenotando due biglietti separati
• Non è consentito prenotare un altro servizio di assistenza (ad esempio il Lufthansa Guide Service) per il bambino o la bambina che viaggia da solo/a 

I bambini e le bambine tra i 5 e gli 11 anni possono viaggiare senza accompagnamento soltanto se utilizzano il nostro apposito servizio di assistenza o viaggiano con una persona di almeno 12 anni di età. 

^{* Su Brussels Airlines il servizio di assistenza UMNR può essere prenotato sui voli point-to-point e in coincidenza.}

Con il Lufthansa Group i bambini e le bambine non accompagnati/e sono nelle migliori mani possibili: in aeroporto, durante il volo e dopo l’atterraggio. La speciale assistenza fornita dal Lufthansa Group garantisce grande serenità ai bambini e alle bambine, oltre che alle loro famiglie.

Tieni presente che le disposizioni delle compagnie aeree del Lufthansa Group per minori non accompagnati/e possono differire tra loro. Rivolgiti direttamente alla compagnia interessata per conoscere i regolamenti per far viaggiare minori non accompagnati/e con il Lufthansa Group:

​Registrazione di un animale domestico per il trasporto in cabinaThe link will be opened in a new browser tab

​Registrazione di un animale per il trasporto in stivaThe link will be opened in a new browser tab

(Aggiornamento: febbraio 2025)

A partire dal 17 febbraio 2025 (data della richiesta SSR) sui voli Lufthansa per gli USA è necessario registrare il trasporto di cani in cabina (PETC) o in stiva (AVIH) almeno 72 ore prima della partenza utilizzando un modulo online.

La registrazione online deve essere effettuata in aggiunta a quanto richiesto dal CDC e riguarda anche le richieste di prenotazione (SSR PETC o SSR AVIH) che effettui per la tua clientela tramite NDC o nel GDS. 

Come sempre lo stato di queste richieste SSR risulta inizialmente HN. Un apposito Special Service Desk Lufthansa le gestisce e le verifica soltanto dopo che il modulo online è stato presentato dal passeggero o dalla passeggera. L’SSR viene quindi confermata manualmente con HK o respinta con UC o NO.

Tutte le altre regole e limitazioni riguardanti il trasporto di cani negli USA restano invariate. Per i gatti il modulo online va compilato soltanto in caso di trasporto in stiva (AVIH).

(Aggiornamento: ottobre 2024)

A partire da 2 ottobre 2024 il supplemento per il trasporto di un animale in cabina (PETC) deve essere pagato almeno 48 ore prima della partenza chiamando il Service Center della rispettiva compagnia aerea. Per ragioni tecniche non è possibile emettere un EMD PETC nel GDS o via NDC.

Alla scheda informativa «Viaggiare con animali»The link will be opened in a new browser tab

(Aggiornamento: settembre 2024)

Dal 2 settembre 2024 (data di emissione del biglietto) Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa e SWISS aumentano di 15 Euro i supplementi per il trasporto di cani e gatti in cabina (PETC). Restano invariate le tariffe per il trasporto di animali nella stiva merci (AVIH).

​Alle tariffe PETC/AVIHThe link will be opened in a new browser tab

(Aggiornamento: maggio 2024)

In passato le richieste di trasporto di animali in cabina (PETC) o in stiva (AVIH) per i voli Lufthansa venivano confermate automaticamente.

Dal 2 maggio 2024 le richieste PETC e AVIH per voli operati da Lufthansa (LH), Lufthansa CityLine (CL) o Lufthansa City Airlines (VL) non vengono più confermate automaticamente ma verificate manualmente da un nuovo Special Servce Desk Lufthansa. Una volta effettuato il controllo, l’SSR viene confermato manualmente con HK o respinto con UC o NO. In caso di rifiuto viene anche inserito nel PNR un elemento SSR OTHS con una spiegazione.

Il controllo sarà effettuato al più tardi entro 72 ore, dando la priorità alle richieste più urgenti.

(Aggiornamento: gennaio 2023)

Lo sapevi che ogni anno le compagnie aeree del Lufthansa Group trasportano oltre 100.000 cani e gatti come bagaglio a mano in cabina (PETC)? Per garantire che gli animali da compagnia arrivino sani e salvi a destinazione, per il trasporto di cani di piccola taglia e gatti in cabina è richiesto un trasportino dalle pareti morbide che possa essere saldamente fissato.

Per trasportare un animale come bagaglio a mano (PETC) o portare a bordo un cane da assistenza (SVAN) è necessaria la conferma che l’animale risponda a tutti i requisiti. Ti invitiamo a informare la tua clientela al momento della prenotazione che, a partire dal 1° febbraio 2023, vanno presentate al banco del check-in due copie stampate del modulo compilato e firmato.

Gli animali da affezione possono essere trasportati come eccedenza bagaglio in speciali trasportini nella stiva merci condizionata. È pertanto necessaria una verifica preliminare della disponibilità e viene applicato un supplemento.

Le compagnie aeree del Lufthansa Group si impegnano per garantire la sicurezza e il benessere di chiunque viaggi con loro, inclusi naturalmente gli animali. Per questo motivo le nostre linee guida si basano sulle norme in vigore per la protezione degli animali, sulle disposizioni per l'importazione e l'esportazione e sui regolamenti dell'International Air Transport Association (IATA). 

(Aggiornamento: gennaio 2023)

A partire dal 1° febbraio 2023 non sarà più consentito il trasporto dei cani di razza «bulldog americano» nella stiva merci (AVIH). Questo vale per tutti i voli operati da Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS e Air Dolomiti.

Per alcune malattie (ad esempio patologie del cuore e dei polmoni, ictus, ecc.), ferite dovute a incidenti o dolori cronici, l’idoneità al volo deve essere valutata dal servizio medico del Lufthansa Group.

In caso di domande in merito alla salute in volo ti invitiamo a contattare:

​The link will be opened in a new browser tabModulo per l’assistenza medica di Austrian AirlinesThe link will be opened in a new browser tab

​​Modulo per l’assistenza medica di Brussels AirlinesThe link will be opened in a new browser tab

​Modulo per l’assistenza medica di EurowingsThe link will be opened in a new browser tab

​Modulo per l’assistenza medica di LufthansaThe link will be opened in a new browser tab

​Modulo per l’assistenza medica di SWISSThe link will be opened in a new browser tab

• Agli aeroporti di Monaco e Francoforte le persone con esigenze particolari possono trascorrere il tempo prima della partenza, in una speciale lounge in compagnia di chi viaggia con loro. Saranno poi accompagnate all’aeromobile e, dopo l’atterraggio, un’altra persona dello staff le condurrà alla persona che le attende o alla loro coincidenza.
• Alle persone con mobilità ridotta vengono messe gratuitamente a disposizione sedie a rotelle. Su tutti i voli a lungo raggio sono inoltre previsti sedie a rotelle da utilizzare a bordo e bagni accessibili. 
• Un servizio di sedia a rotelle accompagna la persona con mobilità ridotta dall’area Partenze all’aeromobile e, successivamente, dall’aeromobile all’area Arrivi o da un aeromobile all’altro.
• La «Frequent Traveller’s Medical Card» (FREMEC) semplifica la gestione delle formalità di viaggio per le persone con esigenze particolari che sono anche frequent flyer. 
• Questo speciale servizio è incluso nel prezzo del volo. Per garantire il supporto richiesto è necessario segnalare in anticipo questa esigenza tramite un elemento SSR nella prenotazione, almeno 48 ore prima del viaggio.

(Aggiornamento: gennaio 2025)

Le persone che viaggiano con la propria sedia a rotelle elettrica devono registrarla preventivamente. In conformità alle norme IATA per la prenotazione di sedie a rotelle elettriche le compagnie aeree del Lufthansa Group in futuro utilizzeranno due diversi elementi SSR per distinguere tra batterie al litio rimovibili e non rimovibili.

• Novità: WCLX in caso di passeggero/a con propria sedia a rotelle dotata di batteria al litio rimovibile

• WCLB soltanto in caso di passeggero/a con propria sedia a rotelle dotata di batteria al litio non rimovibile

Questi elementi SSR aggiornati vanno utilizzati per le nuove prenotazioni effettuate dal 13 gennaio 2025 per viaggiare dal 4 febbraio 2025. Le prenotazioni WCLB già esistenti e confermate restano valide e non è necessario modificarle.

Restano invariate tutte le altre disposizioni in merito alla prenotazione dell’assistenza e dei servizi di mobilità. Il Sales & Service Team del Lufthansa Group sarà lieto di rispondere a ogni tua domanda.

Se è necessaria assistenza medica a bordo, riceviamo l’aiuto di personale sanitario che è iscritto al nostro programma «Doctor on Board». Lufthansa, Austrian Airlines e SWISS ringraziano per il loro supporto con:

• 5.000 miglia Miles & More sul loro volo successivo
• una copia di «Handbook of Aviation Medicine and Inflight Medical Emergencies»
• un’etichetta bagaglio «Doctor on Board» creata in esclusiva per chi aderisce al programma
• la possibilità di partecipare (a pagamento) a un corso tenuto dal Lufthansa Medical Service che dà diritto a crediti ECM

Al momento della registrazione Miles & More verranno registrati i dettagli della specializzazione del dottore o della dottoressa, in modo che il personale di volo in una situazione di emergenza medica sappia a chi rivolgersi. Se a bordo si trovano più medici è possibile ricorrere a un consulto tra più specialisti/e.

• Chi non ha ancora aderito a Miles & More deve prima farlo; riceverà immediatamente il numero della sua tessera Miles & More, che dovrà poi inserire nel modulo di registrazione. ​​​All’iscrizione a Miles & MoreThe link will be opened in a new browser tab
  

• Per registrarsi nel programma «Doctors on Board» occorre scaricare il modulo apposito (PDF, 1.280 kB), stamparlo e poi caricarlo, insieme a una copia del proprio certificato di abilitazione o di specializzazione, sul sito Miles & More. Deve trattarsi di un certificato in inglese o di un'abilitazione internazionale. Cliccare su Contatti e poi su Modulo di contatto e compilare il modulo includendo gli allegati.

  ​Modulo di contatto Miles & MoreThe link will be opened in a new browser tab

• Per le prenotazioni future basta fornire, come di consueto, il proprio numero di tessera Miles & More: in questo modo sapremo che a bordo possiamo contare su assistenza medica.

In caso di domande che riguardino il nostro programma o la relativa registrazione, contattaci per e-mail all’indirizzo

​​​[email protected]The link will be opened in a new browser tab.