特别援助与服务

我们为有特殊需求的旅客提供了一些有关无障碍旅行的重要信息。在此了解我们为需要协助旅客提供的服务。

表格

授权书

查看奥地利航空 UMNR 规定

查看布鲁塞尔航空 UMNR 规定

查看欧洲之翼航空 UMNR 规定

查看探索航空 UMNR 规定

查看汉莎航空 UMNR 规定

查看瑞士国际航空 UMNR 规定

将动物带入客舱表格（奥地利航空）

将动物带入客舱表格（布鲁塞尔航空）

将动物带入客舱表格（探索航空）

将动物带入客舱表格（欧洲之翼航空）

将动物带入客舱表格（汉莎航空）

将动物带入客舱表格（瑞士国际航空）

医疗护理（奥地利航空）

医疗护理（汉莎航空）

MEDIF 表格（布鲁塞尔航空）

MEDIF 表格（探索航空）

MEDIF 表格（欧洲之翼航空）

UMNR 看护服务：对经布鲁塞尔转机航班的限制

（更新：2024 年 9 月）

2024 年 9 月 2 日起，只有在转机时间不超过 6 小时的情况下，才能预订经布鲁塞尔转机的无人陪伴未成年人看护服务 (UMNR)。这适用于所有由奥地利航空、布鲁塞尔航空、汉莎航空、瑞士国际航空、多洛米蒂航空和雪绒花航空执飞并以汉莎航空集团航班号预订的航班。

请注意，不允许通过预订两张不同机票来规避这一限制。

在更多转机航班上提供 UMNR 看护服务

（更新：2024 年 7 月）

您可以再次为所有经布鲁塞尔 (BRU)、日内瓦 (GVA) 和苏黎世 (ZRH) 转机的航班预订无人陪伴未成年人看护服务 (UMNR)。这适用于所有由奥地利航空、布鲁塞尔航空、汉莎航空、瑞士国际航空、多洛米蒂航空和雪绒花航空执飞并以汉莎航空集团航班号预订的航班。

经由法兰克福 (FRA)、慕尼黑 (MUC) 和维也纳 (VIE) 转机的 UMNR 服务依旧无法使用，直至另行通知。

携儿童一起旅行：注意事项携儿童一起旅行：注意事项

（更新：2023 年 5 月）

无论是在机场还是在飞机上：汉莎航空集团航空公司竭力满足所有年龄段旅客的愿望。对于 12 岁以下的儿童，无人陪伴儿童的照顾服务 (UMNR) 不仅必须可以在儿童独自旅行时预订，而且如果父母和孩子搭乘同一航班的不同舱等，同样可以预订。

在特定情况下，瑞士国际航空的规定可能与此存在差异。您的汉莎航空集团代理支持团队将很乐意为您提供更多信息。

瑞士国际航空再次在转机航班上提供 UMNR 服务

对于 2023 年 4 月 1 日及之后起飞的瑞士国际航空航班，您可以再次预订经苏黎世或日内瓦转机的无成人陪伴儿童 (UMNR) 服务。重要信息：这仅适用于由瑞士国际航空 (LX) 或雪绒花航空 (WK) 执飞的航班，且以瑞士国际航空航班号预订的情况。

对于奥地利航空、汉莎航空、多洛米蒂航空与 Eurowings Discover，仍然只能为点对点航班预订 UMNR 服务。经法兰克福、慕尼黑和维也纳转机的航班不提供此服务，直至另行通知。

仅直飞航班提供无成人陪伴儿童 (UMNR) 服务

（更新：2022 年 7 月）

目前，只有往返于法兰克福、慕尼黑、维也纳和苏黎世的点对点航班才提供无成人陪伴儿童 (UMNR) 服务。在奥地利航空、汉莎航空、瑞士国际航空、多罗米蒂航空和 Eurowings Discover 执飞的转机航班上，在另行通知之前不提供无成人陪伴儿童 (UMNR) 服务。预订请求将立即以“NO”拒绝。

请注意：

UMNR 预订未确认而单独旅行的儿童，在出发机场将被排除在承运范围之外
同样适用于试图通过预订两张不同机票来规避 UMNR 禁令的情况
不允许为无成人陪伴儿童预订其他看护服务（如汉莎航空向导服务）

5-11 岁的儿童如选择我们的看护服务，可在无成人陪伴的情况下单独旅行，否则须与年满 12 岁或以上的旅客共同旅行。

^{* 布鲁塞尔航空点到点航班和转机航班均可预订无成人陪伴儿童 (UMNR) 服务。.}

无成人陪伴儿童（UMNR)

搭乘汉莎航空集团航班时，无成人陪伴儿童在机场、空中旅行期间及航班到达后都将获得妥善照顾。汉莎航空集团的特别服务可让儿童及其亲属倍感舒心。

请注意，汉莎航空集团旗下航空公司对无成人陪伴儿童的规定可能有所不同。有关无成人陪伴儿童乘坐汉莎航空集团航班的规定，请直接向各航空公司咨询：

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登记欲带入客舱的宠物The link will be opened in a new browser tab

登记欲使用货舱载运的动物The link will be opened in a new browser tab

汉莎航空飞往美国航班的犬类运输登记流程新规定

（更新：2025 年 2 月）

2025 年 2 月 17 日起（SSR 申请日期），搭乘汉莎航空飞往美国航班的旅客，必须在出发前至少 72 小时通过在线表格登记在客舱 (PETC) 或货舱 (AVIH) 内运送的犬类。

除 CDC 要求外，还必须进行在线登记，并且这也适用于您通过 NDC 或 GDS 为客户提出的预订请求（SSR PETC 或 SSR AVIH）。

与往常一样，这些 SSR 请求首先发送至 HN。仅在旅客提交在线表格后，专门的汉莎航空特殊服务台才会处理和检查这些 SSR 请求。检查后，SSR 会通过 HK 手动确认，或以 UC 或 NO 拒绝。

请注意，有关将犬类运送至美国的所有其他法规和限制保持不变。若为猫的运输，仅在货舱运输 (AVIH) 时才需填写在线表格。

2024 年 10 月 2 日起，最晚须于出发前 48 小时支付 PETC 费用

（更新：2024 年 10 月）

2024 年 10 月 2 日起，客舱内运输动物 (PETC) 费用必须在出发前至少 48 小时通过电话向相应航空公司客服中心支付。由于技术原因，无法在 GDS 中或通过 NDC 签发 PETC EMD。

查看“携带动物旅行”说明资料The link will be opened in a new browser tab

客舱运输动物费用调整

（更新：2024 年 9 月）

2024 年 9 月 2 日（出票日期）起，奥地利航空、布鲁塞尔航空、汉莎航空和瑞士国际航空将把客舱内运送猫狗的价格 (PETC) 提高 15 欧元。货舱动物运输费 (AVIH) 保持不变。

查看 PETC/AVIH 费用The link will be opened in a new browser tab

汉莎航空 PETC 和 AVIH 申请确认新流程

（更新：2024 年 5 月）

在过去，汉莎航空航班如有客舱 (PETC) 或货舱 (AVIH) 运输动物的申请，系统会自动确认。

自 2024 年 5 月 2 日起，汉莎航空 (LH)、汉莎城际航空 (CL) 或汉莎城市航空 (VL) 执飞的航班，如有 PETC 和 AVIH 申请将不再自动确认，而是改由新的汉莎航空特别服务台进行人工审核。检查后，SSR 会通过 HK 手动确认，或以 UC 或 NO 拒绝。如果拒收，会在 PNR 插入一个 SSR OTHS 元素并作出解释。

最晚会在申请后 72 小时内处理，并优先处理短时效的申请。

在客舱内携带动物旅行

（更新：2023 年 1 月）

您知道吗？每年有超过十万只猫、狗，会作为客舱手提行李 (PETC) 搭乘汉莎航空集团旗下航空公司。为确保这些小毛孩平安抵达目的地，在客舱中运输小型猫狗需要使用能牢固固定的软壳容器。

在客舱中的运输容器规格

如果想携带动物作为手提行李 (PETC) 或携带服务犬 (SVAN) 登机，需确认该动物符合所有规定。请在预订时告知客户，自 2023 年 2 月 1 日起，必须在办理值机时，出示两份已打印且完整填写并签名的表格。

将动物带入客舱表格（奥地利航空）

将动物带入客舱表格（布鲁塞尔航空）

将动物带入客舱表格（欧洲之翼航空）

将动物带入客舱表格（汉莎航空）

将动物带入客舱表格（瑞士国际航空）

在货舱内携带动物旅行

宠物可作为超重行李装入专用运输箱，在空调货舱内运输。因此，需额外预查可用情况并支付附加费。

携带动物旅行 | 汉莎航空

汉莎航空集团航空公司力求保障所有旅客的安全与福祉，当然也包括动物在内。因此，我们的指引将遵从现有的动物保护规定、进出口规定及国际航空运输协会 (IATA) 规定。

有关特定航空公司规定的详细信息，请访问奥地利航空、布鲁塞尔航空、欧洲之翼航空、汉莎航空和瑞士国际航空的各自网站。

禁止通过货舱托运运输美国斗牛犬

（更新：2023 年 1 月）

2023 年 2 月 1 日起，不再允许通过货舱托运 (AVIH) 运输“美国斗牛犬”品种的犬只。此规定适用奥地利航空、布鲁塞尔航空、汉莎航空、瑞士国际航空以及多洛米蒂航空执飞的所有航班。

关于通过货舱托运运输动物的更多信息

医疗护理表

对于某些疾病（如心脏/肺部疾病、中风等）、意外伤害或慢性疾病，必须从汉莎航空集团医疗服务处获取飞行健康评估。

如您对搭乘飞机出行的健康问题有任何疑问，请联系：

通过电子邮件联系汉莎航空医疗运控中心

请在下方下载汉莎航空集团航空公司医疗护理表：

奥地利航空医疗护理表The link will be opened in a new browser tab

布鲁塞尔航空医疗护理表The link will be opened in a new browser tab

欧洲之翼航空医疗护理表The link will be opened in a new browser tab

汉莎航空医疗护理表The link will be opened in a new browser tab

瑞士国际航空医疗护理表

健康指南

点击以下链接，了解汉莎航空集团航空公司健康旅行相关主题的详情：

奥地利航空健康指南The link will be opened in a new browser tab

布鲁塞尔航空健康指南The link will be opened in a new browser tab

欧洲之翼航空健康指南The link will be opened in a new browser tab

汉莎航空健康指南The link will be opened in a new browser tab

瑞士国际航空健康指南The link will be opened in a new browser tab

Smiling mature male doctor standing in a hospital corridor with a diverse group of staff standing behind him

携带药物安全出行

（更新：2022 年 1 月）

药物、疫苗或样品：运输温度敏感型货物并不容易。有了 Cube（一种包括冰袋和运输带的药箱），旅客现在可以方便安全地在手提行李中携带需要冷藏的药品。

The link will be opened in a new browser tab 更多详情

汉莎航空机场特别服务

在慕尼黑或法兰克福机场，有特殊需要的旅客可以在出发前与同伴一起在特殊休息室候机。然后，他们将在工作人员的陪同下登机，着陆后由另一名工作人员接机，将他们送至接机人，或下一班飞机。
我们为行动不便的旅客提供免费轮椅。所有长途航班均设有机上轮椅和残疾人卫生间。
轮椅服务可将行动不便的旅客从离境区送往飞机、从飞机送往到达区，或下一班转机飞机。
常旅客医护卡 (FREMEC) 可以简化有特殊需要的常旅客的旅行手续办理。
特殊服务已包含在票价中。为保证所需支持，旅客须在旅行前至少 48 小时通过预订中的 SSR 要素提前登记需求。

法兰克福和慕尼黑机场特别照顾服务

慕尼黑机场和法兰克福机场值机大厅都为有特殊需要的旅客设立专属服务台。慕尼黑机场还推出一项特殊服务，即直接在值机柜台迎接视障旅客，并陪同他们前往登机口。此外，这些旅客还可乘坐登机出租车直接前往登机口。在整个慕尼黑机场，所有楼层都设有电梯（配有盲文说明）或自动扶梯；这可为轮椅使用者提供更多便利。

预订包含锂电池的电池供电轮椅

（更新：2025 年 1 月）

携带电池供电自用轮椅旅行的旅客必须提前登记。汉莎航空集团航空公司将按照国际航空运输协会 (IATA) 预订电池供电轮椅新标准，在未来使用两种不同的 SSR 要素区分可拆卸和不可拆卸锂电池。

• 全新：WCLX，适用于配有可拆卸锂电池的旅客自用轮椅

• WCLB，仅适用于配有不可拆卸锂电池的旅客自用轮椅

自 2025 年 1 月 13 日起的新预订（旅行日期自 2025 年 2 月 4 日起）必须使用更新后的 SSR 要素。现有和已确认的 WCLB 预订保持不变，无需改签。

有关预订协助和旅行服务的所有其他规定保持不变。如果您有任何疑问，您的汉莎航空集团销售与服务团队将很乐意为您提供协助。

行动不便旅客的预订 (PRM)

在预订时准确表述他们的陪护要求，由此帮助行动不便、患有听觉障碍、视觉障碍或智力障碍旅客在机场和飞行期间，获得最佳服务。

在帮助他们时，须阐明您的客户是永久使用轮椅，或是否需要被抱到座位上，或是否能自行攀登航站楼的楼梯及登机桥的台阶。

此外，我们可在客舱或货舱内免费载运最多两台助行器设备（例如轮椅或拐杖）。

可使用不同 SSR 要素来描述最佳支持要求，并通过提供适当的行动辅助设备（轮椅、平台式运输车、携行装置）来确保在机场为旅客提供适当支持：

SSR 要素

描述

WCHR

旅客可以短距离步行，也可以爬楼梯

WCHS

旅客可以短距离行走，但不能爬楼梯（例如年长旅客）

WCHC

旅客无法独立行走且无法爬楼梯（例如下半身瘫痪）

BLND

失明或视力受损的旅客

DEAF

耳聋、听力受损或使用手语的旅客

DPNA

有智力或发育障碍的旅客

如果旅客希望携带自己的轮椅旅行和/或需要在机上使用，则必须通过输入以下内容进行登记：

请确保您提供正确的电池代码，因为轮椅在飞机中的装载方式不同。机上轮椅的确认取决于机型和航线。

SSR 要素

描述

WCMP

手动轮椅

WCBD

干电池供电轮椅

WCBW

湿电池供电轮椅

WCLB

锂电池供电轮椅

WCLX

锂电池驱动轮椅（可拆卸）

WCOB

将轮椅带上飞机

请注意以下检查清单，以便登记：

对于特殊服务，在预订中登记 SSR 要素不得晚于旅程开始前 48 小时。
在预订时，已告知汉莎航空有关旅客行动不便及其特殊要求。其中包括：使用特殊设施和服务（例如，使用轮椅、携带导盲犬登机等）。
应尽可能准确评估行动障碍情况，这点尤为重要。举例说，混淆 WCHR 和 WCHS 将可能导致操作程序中断和不必要的延误。
由于机上空间有限，您必须登记并确认旅客须使用自己的轮椅。如果无法确认，那么很遗憾，由于空间有限，您的客户将无法携带轮椅登机。
在出发当天，行动不便的旅客最好提前抵达值机柜台办理手续。我们建议，旅客应提前 2.5 小时抵达法兰克福机场或慕尼黑机场。
通常，行动不便的旅客可随意选择座位，但基于安全考虑，我们不会为他们分配紧急出口排的座位。

如果您有任何疑问，汉莎航空集团旅行社支持部门将一如既往为您提供服务，您也可以访问汉莎航空集团航空公司网站：

奥地利航空无障碍旅行The link will be opened in a new browser tab

布鲁塞尔航空无障碍旅行The link will be opened in a new browser tab

欧洲之翼航空无障碍旅行The link will be opened in a new browser tab

汉莎航空无障碍旅行The link will be opened in a new browser tab

瑞士国际航空无障碍旅行The link will be opened in a new browser tab

机上担架和额外氧气

汉莎航空、奥地利航空、布鲁塞尔航空和瑞士国际航空为全球各地的国际病人及受伤、或患有其他健康问题的人士，提供全面的服务。我们与医疗保健服务供应商通力合作，可提供广泛的全球专业服务。

汉莎航空详情

汉莎航空医疗服务还可为旅客提供更多服务，例如须使用轮椅或担架出行的旅客均可预订服务。Wenoll 系统可在飞行期间为肺功能或心脏功能受损的患者提供额外氧气。请与汉莎航空医疗运控中心联系，获取有关服务可用性、预订详情与其他信息：medicaloperation@dlh.de

Lufthansa Global Healthcare

瑞士国际航空详情

依障碍程度而定，我们可能要求提供医疗护理表 (SAF/MEDIF)。如需了解更多信息，请联系瑞士国际航空医疗服务团队：medicalservices@swiss.com

瑞士国际航空无障碍旅行

汉莎航空、奥地利航空和瑞士国际航空的“机上医生”计划

如果在机上需要医疗援助，加入汉莎航空“机上医生”计划的医生将施以援手。作为答谢，他们在下一次搭乘汉莎航空、奥地利航空和瑞士国际航空的航班时：

可获得 5,000 Miles & More 飞常里程汇奖励里程可获得一份《航空医学和机上急救手册》副本
可获得为参与该计划的医生专门设计的“机上医生”行李牌
有机会参加汉莎航空医疗服务开设的课程（需付费），并获取 CME 积分

当医生注册该计划时，他们的医疗专业资料将记录在 Miles & More 飞常里程汇系统内，以便我们的空中乘务员在遇到突发的医疗紧急情况时，能及时与医生取得联系。如果机上有多名医生，则可以进行多方面的专业医疗会诊。

医生只需按照以下步骤，即可注册我们的“机上医生”计划：

如果他们还不是 Miles & More 飞常里程汇会员，请先注册会员。他们将立即收到 Miles & More 飞常里程汇会员卡号；请将此卡号输入注册表。前往注册 Miles & More 飞常里程汇

他们可按照以下步骤注册我们的医生计划：只需下载并打印“机上医生”计划注册表格（PDF，1,280 KB），连同执业许可证或专科医生证书的副本，一起上传至 Miles & More 飞常里程汇网站。请向我们发送英语认可证书或国际认可执照。点击“Contact（联系方式）”图块，然后点击“Contact form（联系方式表格）”图块，填写包括附件在内的表格。

The link will be opened in a new browser tab Miles & More 飞常里程汇联系表格The link will be opened in a new browser tab

在下次预订航班时，只需像平常一样添加 Miles & More 飞常里程汇卡号即可。这样，我们就能知道可在机上提供医疗援助。

如有任何关于计划或注册的问题，请通过电子邮件联系我们：

hea.doctor.onboard@dlh.deThe link will be opened in a new browser tab.