Celebrating Shared Stories: DERTOUR

Bevor Debus die Leitung der DERTOUR Group übernahm, hatte er Führungspositionen bei Condor, Air Berlin und Thomas Cook Group Airlines inne. „Es fühlt sich so an, als wäre die Lufthansa schon immer Teil meines Lebens gewesen“, reflektiert er, „in einem Maße, dass sie mir wie eine Familie vorkommt – obwohl ich einmal Tochtergesellschaft, einmal Wettbewerber, aber die meiste Zeit treuer Kunde und Partner war.“ Und als er schließlich zur DERTOUR Group kam, verstärkte sich dieses Gefühl nur noch: „Jetzt bin ich Partner. Und das fühlt sich an, als wäre ich nach Hause gekommen. Als DERTOUR sind wir einer der größten Reiseveranstalter-Partner der Lufthansa Group. Hier zeigt die Lufthansa Group ihre persönliche, emotionale und fürsorgliche Seite.“

Diese Erfahrungen haben sein Verständnis der Partnerschaft zwischen der DERTOUR Group und der Lufthansa Group bis heute geprägt. Es handelt sich nicht nur um eine rein geschäftliche Beziehung. Vielmehr ist sie das Ergebnis hart erarbeiteten gegenseitigen Respekts und eines tiefen Verständnisses dafür, was es bedeutet, in einer der komplexesten Branchen der Welt in großem Umfang tätig zu sein.

Für Debus zeigt sich die Qualität einer Partnerschaft nicht in ruhigen Zeiten, sondern darin, wie sie sich unter Druck behauptet. Er beschreibt die Entwicklung der Partnerschaft als einen Wandel „von einer vorwiegend operativen Zusammenarbeit hin zu einer strategischen, zukunftsorientierten Beziehung mit einer gemeinsamen Vision“ – einer Beziehung, die ebenso sehr von Krisenmomenten wie von Wachstumsphasen geprägt wurde.

Zu Beginn des Konflikts im Nahen Osten, als Tausende von DERTOUR Group Kund:innen an ihren Reisezielen festsaßen, zögerte die Lufthansa Group nicht. Es war einer jener Momente, die eine Partnerschaft stillschweigend, aber nachhaltig definieren und die beide Seiten als ihr gemeinsames Anliegen betrachten. „Wir erhielten die Bestätigung für Rückholflüge von den Malediven und aus Sri Lanka/Colombo“, erinnert sich Debus. „Das war echte Teamarbeit.“ Als Reiseveranstalter ist die DERTOUR Group gesetzlich verpflichtet, ihre Kund:innen in Krisenzeiten zurückzuführen – und agiert damit, wie Debus es ausdrückt, „wie eine Reiseversicherung“. Einen Partner zu haben, der in solchen Momenten zur Stelle ist, ist keine Selbstverständlichkeit. Das, sagt er, macht diese Partnerschaft so besonders. Derselbe Geist der Zusammenarbeit prägt auch das Tagesgeschäft.

Debus spricht von gemeinsamen Werten wie „Qualität, Verantwortung und einem tiefen Engagement für die:den Kund:in“, die sich in allen Bereichen widerspiegeln – vom gemeinsamen Krisenmanagement bis hin zur abgestimmten Kommunikation bei Betriebsstörungen. „Beide Organisationen streben nach Exzellenz und Transparenz“, sagt er, „und das spürt man bei jeder Interaktion. Das schafft eine sehr starke kulturelle Übereinstimmung.“

Mit Blick auf die Zukunft ist Debus überzeugt, dass das Beste noch vor uns liegt. Für ihn bedeutet die Partnerschaft mit der Lufthansa Group nicht nur, mit dem Wandel der Reisebranche Schritt zu halten. Es geht auch darum, diesen Wandel mitzugestalten. „In den nächsten zehn Jahren liegt unsere größte gemeinsame Chance darin, nachhaltige, nahtlose und datengetriebene Reiseerlebnisse zu gestalten“, sagt er. Für Debus hat diese Vision ein ganz konkretes Ziel: „Das nächste große Ziel auf unserer gemeinsamen Landkarte ist ein vollständig vernetztes Reiseökosystem, in dem Fluggesellschaften, Reiseveranstalter und Dienstleistungspartner ein nahtloses Kund:innenerlebnis schaffen.“

Mit Blick auf die Zukunft dreht sich beim Reisen alles um Daten und Personalisierung. Wie können wir unsere Stärken am besten bündeln, um die nächste Generation von Reiseerlebnissen für unsere gemeinsamen Kund:innen zu gestalten?

„Um die nächste Generation von Reiseerlebnissen zu gestalten, müssen wir die operative Exzellenz und die digitalen Kompetenzen der Lufthansa Group mit unseren Kund:innenkenntnissen und Kontaktpunkten entlang der gesamten Reisekette verbinden. Gemeinsam können wir personalisierte Produkte, intelligentere Empfehlungen und nahtlose digitale Reiseerlebnisse schaffen. Durch den verantwortungsvollen Austausch von Daten und die Schaffung integrierter Plattformen können wir Reisen ermöglichen, die mühelos, intuitiv und individuell auf jede:n Kund:in zugeschnitten sind.“