(Dernière mise à jour : mars 2025)

Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, Lufthansa et SWISS intègrent la fonction de localisation Apple AirTag à leur service de suivi des bagages. Les passagers dont les bagages sont manquants à l’arrivée peuvent désormais utiliser cette nouvelle fonction pour partager en privé et en toute sécurité l’emplacement de leur accessoire AirTag ou Find My network via les canaux numériques habituels du service de recherche de bagages. Les compagnies de Lufthansa Group enregistrent alors les informations correspondantes dans leurs systèmes afin de faciliter le suivi des bagages.

Avec ce nouveau service, les compagnies de Lufthansa Group souhaitent améliorer encore l’expérience de voyage de leurs passagers, même lorsque tout ne se passe pas comme prévu.

(Mise à jour : novembre 2023)

L’enregistrement en ligne permet de gagner du temps à l’aéroport et peut être effectué sur les sites Internet et les applications des compagnies de Lufthansa Group. Il n’est pas nécessaire d’imprimer la carte d’embarquement car elle peut être enregistrée sur le smartphone. Dans de nombreux aéroports, les voyageurs peuvent enregistrer leurs bagages eux-mêmes aux bornes dépose-bagages.

• Austrian Airlines : dès 47 heures avant le départ
• Brussels Airlines : dès 24 heures avant le départ
• Eurowings : dès 72 heures avant le départ
• Lufthansa : dès 30 heures avant le départ
• SWISS : dès 23 heures avant le départ
• Air Dolomiti : dès 30 heures avant le départ
• Discover Airlines : dès 23 heures avant le départ
• Edelweiss : dès 23 heures avant le départ

Notre conseil : n’oubliez pas de fournir à vos clients le code de réservation de la compagnie aérienne ou le numéro de leur billet car ces informations seront nécessaires à leur identification lors de l’enregistrement en ligne.

(Mise à jour : juin 2023)

Les passagers de Lufthansa et de SWISS qui ont réservé le tarif le moins cher Economy Light se voient automatiquement attribuer un siège lors de l’enregistrement. Depuis le 21 juin 2022 (date d’émission du billet), un changement de siège lors de l’enregistrement en ligne n’est possible que moyennant des frais (à partir de 25 euros, selon l’itinéraire). 

Tous les sièges peuvent être réservés, quelle que soit la catégorie (siège standard, zone de sièges préférée, siège offrant davantage d’espace pour les jambes), pour autant qu’ils soient encore disponibles. Les voyageurs au tarif Economy Light qui ont déjà réservé un siège à l’avance peuvent encore le changer gratuitement à l’enregistrement, dans la mesure où ils choisissent un siège de même catégorie.

La franchise bagage est indiquée sur le billet ou le reçu passager. Elle dépend de la classe de voyage et du tarif réservés, ainsi que du statut client. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des règles en matière de franchise bagage applicables sur tous les vols continentaux et intercontinentaux des compagnies de Lufthansa Group.

(Mise à jour : janvier 2025)

Depuis le 8 janvier 2025 (date d’émission du billet), le transport d’un (1) seul bagage de 23 kg max. est autorisé sur les vols Lufthansa Group en Economy Class réservés vers et depuis l’île Maurice, la Namibie, les Seychelles, l’Afrique du Sud, la Tanzanie et le Zimbabwe.* Cette disposition s’applique aux tarifs Economy Class avec les Fare Basis Codes RC, RG ou FF. Pour tous les autres tarifs (NN, NC) ou toutes les autres classes de voyage, la franchise bagage reste inchangée.

En cas de changement de réservation d’un billet émis jusqu’au 7 janvier 2025 inclus, la nouvelle franchise bagage s’applique dans le cadre d’un calcul basé sur le tarif actuel (p. ex. en cas de changement de réservation du vol aller), et l’ancienne franchise de deux bagages de max. 23 kg chacun reste inchangée dans le cadre d’un calcul basé sur le tarif historique (p. ex. en cas de changement de réservation du vol retour).

* Sauf pour les vols vers/depuis le Canada, les États-Unis et l’Amérique centrale

(Mise à jour : décembre 2024)

Pour les bagages cabine, tels que des instruments de musique mesurant plus de 55 x 40 x 23 cm et/ou d’un poids de plus de 8 kg, un siège supplémentaire doit être réservé. Pour en savoir plus sur la réservation d'un bagage cabine sur un siège supplémentaire (CBBG), veuillez consulter notre fiche d'information.

(Mise à jour : décembre 2024)

À compter de début décembre 2024, il ne sera plus possible d’enregistrer le transport d’armes et de munitions de chasse et de sport, en entrant un élément SSR dans le PNR. La notification devra être effectuée au plus tard 72 heures avant le départ à l'aide d'un formulaire en ligne sur lufthansa.com.

​Formulaire en ligne pour les armes à feu de sportThe link will be opened in a new browser tab

​Formulaire en ligne pour les armes de chasseThe link will be opened in a new browser tab

​Formulaire en ligne pour les munitionsThe link will be opened in a new browser tab

Une fois l'enregistrement vérifié, les éléments SSR WEAP ou SSR AMMO seront introduits dans le PNR par un Lufthansa Service Center dédié. Le passager sera informé par courrier électronique. Les frais encourus pour le transport d'armes à feu ou de munitions doivent être payés à l'aéroport. Cette nouvelle procédure s’applique uniquement aux vols opérés par Lufthansa (LH) ou Lufthansa City Airlines (VL). La procédure d'enregistrement existante pour les vols opérés par Austrian Airlines (OS), Brussels Airlines (SN), Eurowings (EW), SWISS (LX), Air Dolomiti (EN), Discover Airlines (4Y) ou Edelweiss (WK) reste inchangée pour l'instant.

Note concernant les réservations en cours : Les réservations existantes avec des éléments SSR WEAP ou SSR AMMO confirmés continueront d'être acceptées.

Phase de transition : Pour faciliter la transition une phase intermédiaire est prévue, environ jusqu'à la fin de l'année 2024. Pendant cette période, les demandes correspondantes de SSR par les agences de voyages seront d'abord spécifiées comme HN et vérifiées une fois le formulaire reçu. Elles seront ensuite confirmées ou rejetées. A la fin de la phase de transition, l'option d'entrée pour SSR WEAP ou SSR AMMO sera désactivée pour les agences de voyage.

(Mise à jour : novembre 2024)

Depuis le 1er novembre 2024 (date d’émission du billet), dans le cadre des tarifs promotionnels en Economy Class (NN) et des tarifs Economy Saver / Best Buy (NC), la franchise bagage n’est plus que d’un seul bagage de 23 kg max. Pour tous les autres tarifs (RC et FF par exemple) et toutes les autres classes de voyage, la franchise bagage vers et depuis le Japon reste inchangée. En cas de modification d’un billet émis avant le 31 octobre 2024 inclus, la nouvelle franchise bagage s’applique lors du calcul sur la base du tarif actuel (par exemple en cas de changement de réservation du vol aller). La franchise précédente de deux bagages de max. 23 kg chacun reste valable lors du calcul sur la base du tarif historique (par exemple en cas de changement de réservation du vol retour).

Remarque : les Frequent Traveller et les clients statut bénéficient d’une franchise bagage différente en fonction de leur statut. Pour en savoir plus, veuillez consulter le calculateur de franchise bagage en sélectionnant le statut de votre client.

À noter : les Frequent Traveller et les clients statut bénéficient d’une franchise bagage différente en fonction de leur statut. Pour en savoir plus, veuillez consulter le calculateur de franchise bagage en sélectionnant le statut de votre client.

Pour une procédure d’embarquement fluide, plus d’espace de rangement à bord et un départ à l’heure, il est indispensable que les bagages à main soient conformes aux réglementations. Ainsi, nous vérifions les bagages à main pour nous assurer qu’ils respectent les dimensions, la quantité et le poids autorisés aux aéroports de départ. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des règles relatives aux bagages à main de toutes les compagnies de Lufthansa Group.

Des tarifs forfaitaires s’appliquent aux excédents de bagages et aux bagages spéciaux. Il en va de même pour les équipements sportifs qui dépassent le volume de la franchise bagage. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des dispositions relatives aux excédents de bagages et aux bagages spéciaux de toutes les compagnies de Lufthansa Group.

Remarque : vous pouvez calculer le prix des excédents de bagages et des bagages spéciaux directement sur les sites Internet respectifs d’Austrian Airlines, de Brussels Airlines, d’Eurowings, de Lufthansa et de SWISS.

(Mise à jour : mai 2024)

Par le passé, les demandes relatives au transport d’équipements de sport ou d’excédents de bagages sur les vols Lufthansa étaient confirmées automatiquement. Les limites de poids et les dimensions autorisées n’étaient pas vérifiées individuellement mais uniquement saisies sous forme de note dans l’élément SSR (p. ex. MAX LENGTH 200CM UP TO 32KG 70LB/S4). Les non-conformités entraînaient régulièrement des problèmes à l’aéroport et le transport des bagages en question était finalement refusé.

Depuis le 2 mai 2024, les demandes relatives au transport d’équipements de sport et d’excédents de bagages sur les vols opérés par Lufthansa (LH), Lufthansa CityLine (CL) et Lufthansa City Airlines (VL) ne sont plus confirmées automatiquement mais vérifiées manuellement par un nouveau Lufthansa Special Service Desk. Une fois l’examen de la demande terminé, le SSR est confirmé manuellement avec HK ou refusé avec UC ou NO. En cas de refus de la demande, un élément SSR OTHS accompagné d’une explication est également intégré au PNR.

Cette nouvelle procédure est applicable aux codes SSR suivants :

• SSR XBAG
• SSR SPEQ
• SSR BULK
• SSR BIKE

Par ailleurs, les demandes de transport d’animaux en cabine (PETC) ou en soute (AVIH) sont également contrôlées manuellement au moyen de la nouvelle procédure. La demande est traitée dans les 72 heures au plus tard suivant son envoi, sachant que les demandes à court terme sont prioritaires.

(Mise à jour : octobre 2023)

Vos clients voyagent avec un excédent de bagages ? Veuillez noter qu’avec Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa et SWISS, l’émission des EMD Ancillary Baggage pour FBAG, MBAG et SBAG doit être effectuée au plus tard 48 heures avant le départ.

(Mise à jour : septembre 2023)

Afin de simplifier le changement de réservation de PNR avec des EMD Ancillary Baggage, les compagnies de Lufthansa Group ont modifié les EMD bagages (FBAG, MBAG, SBAG) dans le GDS Amadeus suivant une logique « BTU/(Baggage Travel Unit, Bound) ». Ainsi, au lieu d’un seul EMD pour tout le voyage, un EMD bagage distinct sera désormais émis pour chaque trajet.

Example: HAM–FRA–MAD–FRA–HAM

• Auparavant : un seul EMD pour la totalité du voyage
• Maintenant : deux EMD distincts (un EMD pour HAM–FRA–MAD et un EMD pour MAD–FRA–HAM)
• Le changement sera automatiquement pris en compte dans tous les EMD Ancillary Baggage émis via le GDS Amadeus (1A) par une agence de voyages ou via les canaux de distribution propres à Lufthansa Group. 
• Dans NDC (API directe NDC des compagnies de Lufthansa Group et SPRK), le changement sera effectif d’ici fin novembre 2023.
• Certains autres systèmes de réservation offrent déjà cette possibilité de procéder à la tarification suivant une logique BTU ou prévoient de le faire. Dans le cas contraire, vous pouvez continuer d’émettre un EMD par voyage pour un bagage supplémentaire et de le réémettre, si nécessaire, à moins que le système de réservation n’offre une autre option. Les compagnies de Lufthansa Group continueront d’accepter ces EMD.

(Mise à jour : septembre 2023)

Baggage will be classified as excess baggage if it exceeds the permitted weight and/or dimensions, or is not included in the baggage allowance. Find out what you need to know about excess baggage in our new factsheet.

​Fiche info « Excess Baggage »The link will be opened in a new browser tab

Aucun frais ne s’applique au transport d’équipements de sport tant qu’ils ne dépassent pas la franchise bagage autorisée. Si les équipements de sport dépassent le nombre de bagages et le poids autorisés dans la franchise, des frais seront facturés.

Les équipements de sport qui dépassent le volume de la franchise bagage et la limite de poids de la classe de voyage respective, mais ne dépassent pas le poids maximum de 32 kg, seront facturés en fonction des suppléments tarifaires applicables aux équipements de sport. Pour les équipements de sport non inclus dans la liste suivante ou si leur contenu dépasse la définition indiquée, des frais d’excédents de bagages s’appliqueront.

Afin de garantir la sécurité de nos passagers à bord, le transport de certains objets dans les bagages enregistrés ou dans les bagages à main n’est pas autorisé. C’est pourquoi il est important qu’avant leur départ, les passagers s’informent correctement et préparent leurs bagages en conséquence. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des objets dangereux que les compagnies de Lufthansa Group autorisent dans les différents bagages.

(Mise à jour : septembre 2023)

Manque de personnel, conditions météorologiques défavorables, défaillance du système de gestion des bagages, étiquette-bagage arrachée : les raisons pouvant retarder la livraison d’un bagage sont multiples. Nous avons rassemblé pour vous les principales informations  relatives aux bagages retardés ou endommagés, ainsi que quelques liens utiles.

​Des problèmes avec des bagages ? Ce qu’il faut faireThe link will be opened in a new browser tab