INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales, y queremos que se sienta tranquilo cuando visite nuestro portal para clientes corporativos y la página web vinculada al mismo. Nos comprometemos a proteger su privacidad durante el procesamiento de datos personales, siempre con arreglo a la normativa vigente, y la tenemos en cuenta en todos nuestros procesos comerciales.

1.     Responsable

DEUTSCHE LUFTHANSA AG (Deutsche Lufthansa AG, Lufthansa Aviation Center, Airportring, 60546 Frankfurt am Main) (en adelante denominada también “Lufthansa”, “nosotros”, “nos”), le ofrece información sobre el procesamiento de sus datos personales en el marco de la utilización de nuestra página web: business.lufthansagroup.com (en adelante denominada también “página web”).

2. Persona de contacto para cuestiones relativas a la privacidad

Para cualquier otra pregunta relativa a la protección de datos en el ámbito de nuestra página web o de los servicios ofrecidos en ella, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos:

Responsable de la protección de datos corporativos de Lufthansa Group

Deutsche Lufthansa AG
E-mail: datenschutz@dlh.de

Dirija cualquier solicitud de información a: 

Deutsche Lufthansa AG                    
Data information                        
FRA CJ/D
60546 Frankfurt

Tenga en cuenta que, si se comunica con nosotros por e-mail, el intercambio de información se llevará a cabo sin cifrar.

3. Alcance y finalidad del procesamiento de datos personales y base legal para el mismo

Acceso a la página web y creación de archivos de registro

Cada vez que un usuario visita nuestra página web, el sistema registra automáticamente, en cada acceso a la misma, una serie datos e informaciones sobre el sistema informático del ordenador desde el que se accede. Durante ese proceso, se recaban los siguientes datos (“información técnica):

  • Información sobre el tipo de navegador y la versión utilizada
  • El sistema operativo del usuario
  • El proveedor de servicios de Internet del usuario
  • La dirección IP del usuario
  • Fecha y hora de acceso
  • Páginas web, desde las que el sistema del usuario accede a nuestra página web
  • Páginas web, a las que el sistema del usuario accede desde nuestra página web
  • Los respectivos volúmenes de datos transmitidos

Los datos se almacenan en los archivos de registro de nuestro sistema. Estos datos no se almacenan junto con ningún dato personal del respectivo usuario.

Durante el proceso, recabamos y utilizamos las citadas informaciones técnicas tanto por razones de seguridad (de la red, p. ej. para luchar contra los ciberataques) y para comprender mejor las exigencias de nuestros usuarios, como con vistas a mejorar permanentemente nuestra página web y permitir el acceso del usuario a la misma a través de su ordenador.

El almacenamiento en forma de archivos de registro tiene lugar para garantizar la funcionalidad de la página web. Los datos nos sirven, además, para optimizar la página web y garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos. En este contexto, no se lleva a cabo ningún análisis de los datos con fines de marketing.

El almacenamiento temporal de los datos y los archivos de registro tiene como base legal el Art. 6, párr. 1, letra f del RGPD, en virtud de los intereses legítimos anteriormente descritos. Los datos se eliminarán transcurrido un período de 24 meses.

Categoría “técnicas”

Las cookies técnicas son necesarias para administrar la página web. Permiten el desarrollo de los procesos ofrecidos, tales como la reserva de su billete o la correcta respuesta a consultas por parte de los clientes. Las cookies técnicas también garantizan la activación de funciones de seguridad, con el fin de identificar y evitar supuestos de uso indebido de la página web. No existe posibilidad de deseleccionar este tipo de cookies, aunque sí podrá eliminarlas o rechazarlas cuando le sean mostradas.

En esta página utilizamos las siguientes cookies técnicas: Tealium.

Categoría “de análisis”

Las cookies pertenecientes a esta categoría se utilizan para permitir las siguientes actividades:

1. Seguimiento del uso de la página web y optimización de la experiencia de usuario

2. Evaluación de los canales de marketing más eficientes

3. Análisis de datos de uso agregados y seudonimizados de la página web, para comprender mejor a nuestros clientes.

Generación de identificadores aleatorios para compartirlos con socios colaborador

A esta categoría pertenecen: Google Analytics

Categoría “de personalización”

Las cookies pertenecientes a esta categoría se utilizan para permitir las siguientes actividades:

1. Almacenamiento de sus preferencias manifestadas en visitas previas

2. Recopilación de opiniones de los clientes para mejorar nuestra página web

3. Registro de sus intereses con vistas a ofrecer contenidos y productos diseñados a medida

A esta categoría pertenecen: Usabilla

Usabilla

Utilizamos el servicio de recopilación de opiniones “Usabilla Emoji Feedback” de Usabilla para analizar opiniones de clientes y optimizar la página web. Cada vez que un usuario pulsa el botón de sugerencias o participa en una encuesta online, se coloca una cookie en su ordenador. El navegador del usuario se conecta al servidor de Usabilla y transmite datos sobre el terminal que se está utilizando.

Categoría “publicitarias”

Las cookies pertenecientes a esta categoría se utilizan para permitir las siguientes actividades:

1. Potenciación de la relevancia de la publicidad online y social para usted.

2. Identificación de grupos de clientes, a los que nos dirigiremos en repetidas ocasiones en el marco de determinados productos.

3. Intercambio de datos con nuestros socios en el ámbito publicitario de las redes sociales, a través de sus cookies de terceros, para responder a sus intereses.

A esta categoría pertenecen: LinkedIn

LinkedIn Insight Tag 

En esta página web utilizamos LinkedIn Insight Tag. LinkedIn Insight Tag es un servicio de análisis web. Este servicio lo ofrece LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda.

LinkedIn Insight Tag nos permite recabar información sobre las personas que vistan nuestra página web. Siempre que un usuario de la web esté registrado en LinkedIn y otorgue en esa página su consentimiento, podremos analizar una serie de datos profesionales básicos, para orientar nuestra página web a determinados grupos de clientes. A los efectos de orientar la publicidad a determinados grupos objetivo, LinkedIn también permite realizar mediciones de la eficacia de la publicidad y reorientar dicha publicidad a cualquier dispositivo. LinkedIn Insight Tag también recopila archivos de registro. La dirección IP se anonimiza.

LinkedIn Insight Tag emplea cookies para reconocer a un usuario de la página web y analizar su comportamiento de usuario.

El procesamiento tiene como base legal el Art. 6, párr. 1, letra f del RGPD.

Los identificadores directos de los miembros de LinkedIn se eliminarán de LinkedIn al cabo de siete días, y los restantes datos seudonimizados al cabo de 180 días.

Puede consultar detalles sobre el procesamiento de datos bajo responsabilidad de LinkedIn, como p. ej. la transferencia de datos a terceros países, a través de los siguientes enlaces:

https://www.linkedin.com/legal/l/dpa

https://www.linkedin.com/legal/l/eu-sccs

https://de.linkedin.com/legal/l/cookie-table.

Google Analytics

La página utiliza la herramienta de análisis web Analytics 360 de Google (en adelante denominada también “Analytics”). Analytics emplea cookies para evaluar su uso de la página web y elaborar informes sobre las actividades de dicha página. Al activar la anonimización de la IP en esta página web, no obstante, Google abrevia su dirección IP dentro de los estados miembros de la Unión Europea y en los demás estados signatarios del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. A tal efecto, Google almacena información con identificadores vinculados al navegador o al dispositivo, como p. ej.:

  • la dirección IP abreviada
  • una cookie identificadora seudonimizada
  • información sobre el navegador
  • la versión del navegador
  • las URL de la visita a la página web
  • información sobre el dispositivo

Estos datos son recabados y procesados por Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda en el marco de un encargo de tratamiento con arreglo al art. 28 del RGPD. El uso de Analytics tiene como base legal el interés legítimo (art. 6 (1) f del RGPD), el consentimiento (artículo 6 (1), letra (a) del RGPD), § 25 de la Ley Alemana de Protección de Datos en las Telecomunicaciones y Telemedios), para detectar fallos en la página web y optimizar constantemente la administración de la página web para su uso por parte de los clientes. Las sesiones se cierran por defecto tras un período de inactividad de 30 minutos.

Los datos recabados se almacenan durante 24 meses y se borran automáticamente, transcurrido dicho período, mediante una rutina de eliminación.

Puede eludir este proceso de seguimiento y, por tanto, oponerse al tratamiento descrito, con las siguientes acciones:

  • realizando los cambios correspondientes en la configuración de su navegador
  • desactivando las cookies de Analytics
  • haciendo clic en el enlace http://tools.google.com/dlpage/gaoptout para descargarse e instalar el complemento de navegador que impide que Google registre y utilice los datos recabados por la página web, incluida su dirección IP.

Tealium

Tealium iQ es un sistema de gestión de etiquetas que coloca píxeles de medición de terceros en las páginas web. Para optimizar la colocación de los píxeles de medición, Tealium recopila también datos personales a través de una cookie. Esta cookie queda anulada al finalizar la sesión y se borra automáticamente mediante una rutina de eliminación.

Tealium almacena las siguientes informaciones:

  • fecha y hora de la visita
  • dirección IP
  • ID del acceso a la página
  • ID del visitante
  • ID de la sesión

Estos datos son recabados y procesados por Tealium Inc. Sovereign House, Vastern Road, Reading RG1 8BT en el marco de un encargo de tratamiento con arreglo al art. 28 del RGPD. El procesamiento de datos correspondiente tiene como base legal el art. 6 párr. 1f del RGPD (interés legítimo). Nuestro principal interés legítimo reside en la posibilidad de implementar cookies en la página web. Esto nos permite llevar a cabo análisis con los que mejorar constantemente el comportamiento de uso, la funcionalidad y el atractivo de la página web y del portal vinculado a la misma para nuestros clientes.

Envío del Newsletter de Lufthansa Group for Business

Si ha otorgado su consentimiento para que le enviemos el Newsletter, procesaremos los siguientes datos personales suyos sobre la base legal del art. 6 parr. 1, letra a) del RGPD de la UE:

  • dirección de e-mail
  • apellidos, nombre, título, sexo/tratamiento
  • localidad
  • idioma preferente para el Newsletter

El Newsletter le ofrece todo tipo de información sobre Lufthansa Group y nuestras empresas asociadas. El Newsletter se personaliza a partir de:

  • su interacción con el Newsletter
  • sus datos maestros
  • su dirección IP

Para poder personalizar la comunicación, analizamos su comportamiento de uso en cada Newsletter. Los sistemas y tecnologías que figuran a continuación se utilizan con fines de marketing y optimización y procesan, cada uno, los datos especificados:

Oracle Responsys

  • envío del e-mail
  • apertura del e-mail
  • momento de apertura y momento de cada clic
  • terminal empleado para la apertura y los clics
  • comportamiento de clic dentro del e-mail

Litmus

  • tiempo y comportamiento de lectura
  • lugar de apertura
  • programa de correo electrónico y terminal utilizado

Receptores de los datos

Para poder ofrecer tanto la página web como diversos servicios, enviamos datos a receptores de las siguientes categorías para que los procesen por cuenta de Lufthansa:

  • proveedores de infraestructura TI
  • proveedores de gestión de servicios TI
  • equipo de atención al cliente de Lufthansa Group

Derecho de oposición

Tiene derecho a oponerse, en cualquier momento y por motivos derivados de su situación particular, al procesamiento de sus datos personales basado en el art. 6, párr. 1 letras e o f del RGPD.
El responsable dejará de procesar sus datos personales a menos que pueda demostrar motivos legítimos imperiosos para el procesamiento, que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el procesamiento se lleve a cabo para hacer valer, ejercer o defender otros derechos legales.

Derechos de las personas afectadas

Es muy importante para Lufthansa que nuestros procesos de tratamiento sean justos y transparentes. Además del derecho de oposición, el RGPD establece los siguientes derechos de los afectados:

Derecho de acceso del interesado, art. 15 RGPD
Derecho de rectificación, art. 16 RGPD
Derecho de supresión (“derecho al olvido”), art. 17 RGPD
Derecho a la limitación del tratamiento, art. 18 RGPD
Derecho a la portabilidad de los datos, art. 20 RGPD
Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
Derecho de oposición, art. 21 RGPD

En caso de que nos haya otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, le recordamos que puede revocarlo en cualquier momento.

Para ejercer sus derechos, puede dirigirse por e-mail a b2b.dataprotection@dlh.de. Le informamos de que, para poder tramitar su solicitud e identificarle, procesaremos sus datos con arreglo al art. 6, párr. 1, letra c del RGPD.