Aquí encontrará los servicios más destacados, la asistencia y los consejos que necesita para obtener ayuda rápida en una situación concreta. Con arreglo a nuestra experiencia, esta es la forma más sencilla de encontrar una solución.
Sus opciones en caso de irregularidades de vuelos
Cómo encontrar rápidamente una solución
Estado del vuelo
En caso de producirse cualquier irregularidad de vuelos, podrá consultar aquí toda la información de última hora.
Consulte sus opciones de cambio de reserva
En caso de cancelación de vuelo, por lo general cambiaremos su reserva a otro vuelo, sin recargo, y le informaremos automáticamente al respecto, empleando los datos de contacto que nos ha facilitado. Si no recibe ninguna comunicación nuestra, puede comprobar rápidamente si hemos cambiado ya su reserva: consulte el estado actual de su reserva o póngase en contacto con nuestro asistente de chat.
Ayuda rápida para cambios de reserva de última hora
¿Su vuelo se ha cancelado en el último momento? Utilizando nuestro asistente de chat, puede consultar otras opciones de cambio de reserva y efectuar el cambio usted mismo/a, sin recargo. También puede realizar este trámite en “Mis reservas”.
Asistente de chat (Austrian Airlines)
Asistente de chat (Brussels Airlines)
Su bono de comida
Si su vuelo sufre un retraso de dos o más horas, recibirá un bono de comida. Podrá canjear su bono en numerosos restaurantes adscritos en el aeropuerto. Para ello, solo tiene que presentar su tarjeta de embarque. También le informaremos al respecto periódicamente, vía SMS, por email o a través de notificaciones dentro de las apps de las compañías aéreas de Lufthansa Group.
Alojamiento en hotel en caso de retraso de un vuelo
Si la salida de su vuelo se retrasa hasta el día siguiente, organizaremos su estancia en un hotel durante esa noche*. Consulte si ya ha recibido información a este respecto por e-mail o SMS. En casos excepcionales, podrá reservar usted mismo/a su hotel. Su compañía aérea se hará cargo del coste de su estancia de hotel, del transporte hasta el mismo y de los gastos de manutención. Por favor, asegúrese de que el alojamiento elegido tenga un coste razonable. Utilice el formulario de sugerencias para presentar sus facturas y adjunte su tarjeta de embarque y datos bancarios.
Formulario de sugerencias y contacto (Austrian Airlines)
Formulario de sugerencias y contacto (Brussels Airlines)
Formulario de sugerencias y contacto (Eurowings)
Formulario de sugerencias y contacto (Lufthansa)
Formulario de sugerencias y contacto (SWISS)
* Le informamos de que no es posible reservar su estancia de hotel llamando al centro de atención al cliente de Lufthansa Group.
Billete de tren “Good for Train”
En caso de que nos veamos obligados a cancelar a última hora su vuelo de Lufthansa dentro de Alemania o entre Alemania y Basilea o Salzburgo, y de que no podamos ofrecerle ningún vuelo alternativo adecuado, podrá cambiar su billete de avión por un billete de tren de Deutsche Bahn. El cambio se realiza de forma rápida y sencilla en un mostrador automático de Check-in u online.
Reembolso de su billete
Si desea solicitar el reembolso de su billete, el asistente de chat le ayudará a hacerlo de forma rápida y sencilla. También puede solicitar el reembolso a través de la app o de “Mis reservas”.
Si ha reservado su billete a través de una agencia de viajes, le recomendamos que se ponga en contacto con dicha agencia.
Compensación en caso de irregularidades en vuelos
Si su vuelo sufre un retraso de tres o más horas o es cancelado, o ha perdido su vuelo de conexión, puede utilizar nuestro formulario online para que se proceda a estudiar su reclamación de compensación con arreglo al art. 7 del Reglamento 261/2004.
Solicitud de compensación (Austrian Airlines)
Solicitud de compensación (Brussels Airlines)
Solicitud de compensación (Eurowings)
Derechos del pasajero
Si su vuelo ha sido cancelado o sufre un retraso superior a dos horas, o si se le ha denegado el embarque en un vuelo para el que tenía una reserva confirmada, tiene una serie de derechos de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004.
Tenga en cuenta que la compañía aérea en cuyo vuelo se produzca la irregularidad es la responsable de garantizarle estos derechos En los mostradores del aeropuerto también se muestra información por escrito sobre los derechos del pasajero.
Derechos del pasajero (Austrian Airlines)
Derechos del pasajero (Brussels Airlines)
Derechos del pasajero (Eurowings)
Derechos del pasajero (Lufthansa)
Derechos del pasajero (SWISS)