Conditions générales

Lufthansa Group for Business

Editeur :
German Lufthansa Airlines
Départment des ventes

Octobre 2019

1. Objectif

Lufthansa Group for Business est un programme (« programme ») géré par « Deutsche Lufthansa AG » (« Lufthansa », « nous »). Lufthansa se réserve le droit d'utiliser ses compagnies partenaires participantes Austrian Airlines et Swiss International Air Lines en tant qu'opérateurs conjoints du programme.

L’objectif de ce programme est d'accéder aux éléments contractuels convenus dans l '« offre commerciale » offerte par le ou les transporteurs participants à leur partenaire contractuel (la « société »).

Avec l'accès au portail, Lufthansa permet à la société d'administrer ses composants contractuels.


Toutes les parties éligibles à l'utilisation en libre-service du programme via une connexion valide au portail seront ci-après dénommées « Utilisateurs ».

En enregistrant et en acceptant l'accès à son compte sur business.lufthansagroup.com (le « site Internet »), l'utilisateur accepte de se conformer à toutes les conditions générales du site Internet de Lufthansa Group pour les entreprises.

2. Conditions de participation

Lufthansa est votre partenaire contractuel et éditeur du portail en ligne Lufthansa Group for Business. Le site Internet et le programme de Lufthansa sont un service de Lufthansa indépendant.

3. Participation

3.1. Eligibilité
Les sociétés qui ont signé un accord-cadre et un accord commercial, qui sont engagées de manière permanente dans des activités commerciales et qui achètent des billets d'avion pour leurs activités commerciales sont éligibles pour participer au programme.

Pour s’inscrire sur le site Internet, une adresse email professionnelle valide est nécessaire et il est de la seule responsabilité de l'utilisateur de maintenir des informations de compte email précises sur le site Internet. Lors de l'inscription au programme, l'utilisateur reçoit un email d'identification personnelle avec création de mot de passe pour accéder au site. Pour éviter les abus, l'utilisateur doit s'assurer que le mot de passe reste inconnu d’autres personnes non autorisées. Si un abus est suspecté, le mot de passe doit être réinitialisé sur le site, ou le Service Center de Lufthansa Group doit en être informé immédiatement.

Le ou les comptes de messagerie des utilisateurs qui ne sont plus éligibles pour accéder au programme seront immédiatement désactivés. Il est également de la seule responsabilité de l'utilisateur de se connecter régulièrement sur le site Internet afin d'être informé de tout changement et / ou mise à jour.

Des personnes supplémentaires peuvent être autorisées à accéder au portail par un utilisateur existant, avec respectivement une autorisation d’administrateur (utilisateur) au nom de la société. L'autorisation / invitation de personnes supplémentaires et / ou la délégation d'autorisation relève de la seule responsabilité de l'utilisateur.

3.2. Obligations
En se servant des données de l’utilisateur du site Internet, ils déclarent avoir le droit d'agir au nom de la société et veillent à informer le voyageur d'entreprise individuel (le « voyageur ») de l'utilisation de ses données personnelles (par exemple, son adresse email). La société garantit que tous les utilisateurs et voyageurs sont informés de l'utilisation, de l'affichage et du stockage de leurs données personnelles (titre, prénom, nom et adresse email, numéro de carte Miles & More) dans le but de respecter le contrat d'entreprise, l'assistance aux utilisateurs, les rapports sur les contrats et le traitement des erreurs.

Il est de la seule responsabilité de la société de surveiller les utilisateurs autorisés du portail et en cas de résiliation d'un utilisateur, de s'assurer que cet utilisateur est supprimé. Deutsche Lufthansa AG n'est pas responsable de l'utilisation illégale d'informations ou de données de voyage par les utilisateurs autorisés.

Les produits commandés via le Corporate Value Fund sont contractuellement limités à une utilisation dans le cadre de voyages d'affaires.

Si les produits commandés via le Corporate Value Fund sont utilisés lors de voyages privés, une éventuelle taxation de l'avantage monétaire par l'utilisateur doit être examinée.

3.3. Fin de participation
Pour pouvoir mettre fin à la participation au programme, l'utilisateur doit se connecter sur business.lufthansagroup.com avec son mot de passe, accéder à la page de profil et supprimer le profil pour une participation ultérieure via le bouton « Supprimer le profil ».

4. Actions abusives et conséquences

Toute personne qui s'inscrit sur le site de Lufthansa Group pour entreprises, bien qu’elle ne soit pas éligible à la participation, sera jugée coupable d’abus.

En cas d'abus dont l'utilisateur est responsable, Lufthansa ou un tiers autorisé par Lufthansa supprimera le compte utilisateur et déterminera que même les données qui ont été utilisées illégalement sont considérées comme consommées. De même, le droit de faire valoir d'autres réclamations contre l'utilisateur, y compris des réclamations en dommages et intérêts, ne sera pas affecté.

5. Confidentialité

Lufthansa et l'utilisateur conviennent que toutes les informations, données, documents ou tout autre matériel contenus sur ce site Internet sont confidentiels et exclusifs. Ils doivent être gardés confidentiels par l'utilisateur et ne peuvent être divulgués à un tiers, directement ou indirectement, sans l'accord préalable accord écrit de Lufthansa, sauf si la loi l'exige ou pour l'exécution d'un contrat. La violation de cette exigence par l'utilisateur entraînera, en plus de tout autre recours disponible, la résiliation de l'accès de l'utilisateur au site Internet avec effet immédiat. Lors de la résiliation de l'accès au site Internet et d'une demande écrite, toutes les informations confidentielles reçues de l'autre partie doivent être retournées. Cette clause de confidentialité demeure valide après l'expiration ou la résiliation de l'accès de l'utilisateur.

6. Responsabilité

Lufthansa n'est pas responsable de l'utilisation abusive des données de tiers par un utilisateur du site Internet. L'utilisateur sera responsable de toutes pertes, dommages, coûts, responsabilités et dépenses (y compris, sans s'y limiter, des frais juridiques) encourus ou subis par Lufthansa résultant de toute violation par l'utilisateur de toute disposition des présentes Conditions générales.

7.  Protection des données

Les données personnelles et d'entreprise associées à la participation au programme seront enregistrées et traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données et ne seront utilisées qu'à des fins liées à la mise en œuvre du programme. L'accord de protection des données conformément au règlement général sur la protection des données (accord sur le traitement des commandes d’après le règlement général sur la protection des données) fait partie du contrat d'offre commerciale existant signé par le(s) transporteur(s) participant(s) et la société.

L'utilisateur garantit que toutes les exigences de protection des données prévues par la loi, relatives au traitement des données personnelles des employés dans le but de participer au programme, par l'intermédiaire de Lufthansa et de ses partenaires participants, sont respectées. L'utilisateur garantit également que ses employés / voyageurs ont été informés de ces Conditions générales, dans la mesure où ils acceptent la collecte, le traitement et la transmission de leurs données personnelles pour la réservation et l'exécution du programme.

De plus amples informations sont disponibles sur business.lufthansagroup.com à la rubrique « Protection des données ».

8.  Amendments

8.1. Modifications des conditions d'utilisation
Lufthansa est en droit de modifier les dispositions des présentes conditions générales à tout moment et sans préavis, à condition que cette modification n'entraîne pas de changements dans la structure contractuelle dans son ensemble.

Par ailleurs, Lufthansa est en droit de modifier ou de compléter les présentes Conditions générales de vente, en cas de nécessité, afin d'éliminer les difficultés d'exécution du Programme dues aux failles apparues suite à l'inscription par l'utilisateur. Cela peut être le cas notamment si un tribunal déclare qu'une ou plusieurs des dispositions des présentes Conditions générales de vente sont invalides.

Les modifications des conditions de participation seront publiées préalablement à leur entrée en vigueur.

8.2. Transfert de droits à des tiers
Les droits au titre du Programme ne peuvent être cédés ou autrement transférés à des tiers.

8.3. Référence aux conditions générales de transport en vigueur
Par ailleurs, les conditions générales de transport en vigueur de Lufthansa et de ses partenaires participants s'appliquent à tous les contrats de transport.

8.4. Loi applicable, juridiction, version exécutoire du contrat
Exclusivement le droit allemand s'applique. Francfort-sur-le-Main, en Allemagne, est convenu comme lieu exclusif de juridiction pour toutes les réclamations découlant du programme et en relation avec celui-ci.

9.  Contact

Pour toute question, demande ou réclamation concernant le programme, veuillez contacter le Service Center de Lufthansa Group for Business.

Service Team Lufthansa Group for Business
E-Mail: support.business@lufthansa-group.com