Problèmes avec vos bagages
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Bagages retardés -
Bagage endommagé
Bagages retardés
Il peut parfois arriver qu’une fois à destination, vous constatiez que l’un de vos bagages est manquant. Vous trouverez ci-dessous les principales informations, les liens et les coordonnées utiles dans un tel cas. Soyez sûr que nous mettrons tout en œuvre afin de vous restituer votre bagage dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bagages retardés ? Ce qu’il faut faire
Veuillez signaler immédiatement tout retard de bagage en ligne ou auprès du comptoir de suivi des bagages à l’aéroport.
Signaler un retard de bagage (Austrian Airlines)
Signaler un retard de bagage (Brussels Airlines)
Signaler un retard de bagage (Eurowings)
Vous pourrez ensuite utiliser votre numéro de dossier pour suivre l’évolution de votre bagage en ligne. Vous pourrez également vous inscrire pour recevoir les notifications de mise à jour relatives au suivi des recherches.
Accès au suivi des bagages en ligne (Austrian Airlines)
Accès au suivi des bagages en ligne (Brussels Airlines)
Accès au suivi des bagages en ligne (Eurowings)
Suivi et restitution du bagage
Dès que vous aurez déclaré le retard de votre bagage, notre bureau de recherche des bagages traitera votre dossier.
Lorsque votre bagage aura été retrouvé, il sera acheminé jusqu’à votre aéroport de destination et les démarches suivantes en vue de sa restitution seront effectuées.
Livraison du bagage retardé
Lorsque votre bagage arrive à votre aéroport de destination, il faut encore un peu de temps pour procéder aux démarches internes et au passage en douane.
Nous vous transmettrons ensuite toutes les informations dont vous avez besoin pour que le bagage vous soit livré ou que vous puissiez venir le récupérer.
Restitution du bagage retardé
Votre bagage vous sera livré à l’adresse que vous aurez indiquée. Au moment de déclarer le bagage retardé, vous pouvez également choisir de venir le récupérer vous-même à l’aéroport.
Dans ce cas, veuillez attendre d’avoir reçu une notification correspondante pour vous présenter à l’aéroport.
Bagage endommagé
Nous regrettons vivement que votre bagage ait été endommagé lors du transport. Soyez sûr que nous ferons tout notre possible pour remédier au problème. Veuillez signaler immédiatement tout bagage endommagé au comptoir Austrian Airlines / Brussels Airlines / Eurowings / Lufthansa ou SWISS local de suivi des bagages.
Signalez sur-le-champ les dommages à l’aéroport
Veuillez signaler immédiatement tout bagage endommagé afin que nous puissions traiter le problème le plus rapidement possible. Vous recevrez une confirmation écrite ainsi qu’une référence (PIR, p. ex. FRALH12345). Il est indispensable que vous les conserviez.
Vous pouvez déclarer le dommage auprès du comptoir de suivi des bagages de la compagnie de Lufthansa Group avec laquelle vous avez voyagé.
Signaler les dommages plus tard
Si vous ne remarquez les dommages que lorsque vous arrivez chez vous ou à votre hôtel, vous devez les signaler par écrit dans un délai légal de sept jours après votre vol. Vous devez également fournir une preuve que votre bagage a été endommagé alors qu’il était sous la responsabilité de la compagnie aérienne concernée. Après avoir reçu votre rapport de dommages complet, nous vous enverrons une confirmation écrite avec un numéro de référence.
Signalez un dommage en ligne jusqu’à trois jours après votre vol :
Signalez en ligne un dommage ayant eu lieu sur des vols remontant à plus de trois jours :