Self-service digitale per la riprenotazione dei voli in caso di modifiche dell’orario

In caso di modifiche a lungo termine dell’orario dei voli la riprotezione su voli alternativi avviene di solito automaticamente. Si riceve un’e-mail con la comunicazione della variazione di orario e l’itinerario modificato e a quel punto si può 

• decidere di utilizzare il biglietto in un secondo momento
• optare per un rimborso
• accettare il volo proposto
• oppure cambiare la prenotazione con la nuova opzione «trova voli alternativi»

La nuova opzione di riprenotazione reindirizza automaticamente al servizio Chat Assistant e consente di gestire la modifica dell’orario dei voli, verificare le alternative e riprenotare il volo sostitutivo come si desidera, senza bisogno di contattare l’assistenza clienti con i tempi di attesa che ciò può comportare. Così il processo di riprenotazione viene gestito in autonomia, in modo semplice e flessibile.

Il nuovo self-service è offerto da Austrian Airlines, Lufthansa e SWISS tramite il servizio Chat Assistant (in tedesco e inglese) ed è già disponibile su lufthansa.com. Per Austrian Airlines, Brussels Airlines e SWISS, l’attivazione del servizio sui siti delle compagnie aeree è prevista nel secondo trimestre del 2023.

Published 06.12.2022