(Aggiornamento: marzo 2025)

Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, Lufthansa e SWISS integrano la funzione di localizzazione Apple AirTag nel tracciamento del bagaglio. Le persone il cui bagaglio risulta smarrito all’arrivo ora possono usare la nuova funzione per condividere in modo riservato e sicuro la posizione del loro accessorio AirTag o Dov'è tramite i consueti canali digitali del servizio di tracciamento bagaglio. Le compagnie aeree del Lufthansa Group integrano queste informazioni nei loro sistemi, utilizzando la tecnologia digitale a supporto del tracking.

Con questo nuovo servizio le compagnie aeree del Lufthansa Group puntano a rendere comunque positiva l’esperienza della clientela, anche quando le cose non vanno come previsto.

(Aggiornamento: novembre 2023)

Con il check-in online si risparmia tempo in aeroporto. Lo si effettua facilmente sui siti e sulle app delle compagnie aeree del Lufthansa Group e non è necessario stampare la carta d’imbarco: basta salvarla sullo smartphone. In molti aeroporti si può effettuare la consegna del bagaglio alle nostre postazioni self-service.

• Austrian Airlines: da 47 ore prima della partenza
• Brussels Airlines: da 24 ore prima della partenza
• Eurowings: da 72 ore prima della partenza
• Lufthansa: da 30 ore prima della partenza
• SWISS: da 23 ore prima della partenza
• Air Dolomiti: da 30 ore prima della partenza
• Discover Airlines: da 23 ore prima della partenza
• Edelweiss: da 23 ore prima della partenza

Consiglio: ricorda di fornire alle persone il codice di prenotazione della compagnia aerea o il numero del biglietto, perché questi dati sono necessari per identificarsi durante il check-in online.

(Aggiornamento: giugno 2023)

A chi viaggia con Lufthansa e SWISS e ha prenotato la conveniente tariffa Economy Light viene assegnato automaticamente un posto al check-in. A partire dal 21 giugno 2022 (data di emissione del biglietto) il cambio di posto durante la procedura di check-in online è possibile soltanto a pagamento (a partire da EUR 25, a seconda della rotta). 

Sono selezionabili tutti i posti, indipendentemente dalla categoria (posto standard, zona preferenziale, Extra Legroom Seat) ancora disponibili. Chi viaggia alla tariffa Economy Light e ha già prenotato un posto in anticipo può ancora modificarlo gratuitamente durante il check-in all’interno della stessa categoria di posto.

La franchigia bagaglio consentita è indicata anche sul biglietto o sulla ricevuta di viaggio. Dipende dalla classe di viaggio e dalla tariffa prenotate, oltre che dallo status della persona. Più avanti trovi riepilogate le disposizioni relative alla franchigia bagaglio per tutte le compagnie aeree del Lufthansa Group sulle rotte continentali e intercontinentali.

(Aggiornamento: gennaio 2025)

Dall’8 gennaio 2025 (data di emissione del biglietto) è consentito soltanto un (1) bagaglio del peso massimo di 23 kg quando si prenotano voli in Economy Class con il Lufthansa Group da e per Mauritius, Namibia, Seychelles, Sudafrica, Tanzania, e Zimbabwe.* Questo vale per le tariffe di Economy Class con codici tariffari RC, RG o FF. Per tutte le altre tariffe (NN, NC) e classi di viaggio la franchigia bagaglio resta invariata.

Se si effettua un cambio di prenotazione per un biglietto emesso fino al 7 gennaio 2025 compreso si applica la nuova franchigia bagaglio se il calcolo si basa sulla tariffa corrente (ad esempio quando si riprenota il volo di andata); la vecchia franchigia bagaglio di due colli fino a 23 kg ognuno resta invariata se il calcolo si basa sulla tariffa storica (ad esempio quando si riprenota il volo di andata e ritorno).

* Eccetto voli da/per Canada, USA e Centro America

(Aggiornamento: dicembre 2024)

Per il bagaglio a mano di dimensioni superiori a 55 x 40 x 23 cm e/o peso di oltre 8 kg, come ad esempio strumenti musicali, è necessario prenotare un posto extra. Per saperne di più sulla prenotazione del bagaglio a mano con proprio posto (CBBG) consulta la nostra scheda informativa.

(Aggiornamento: novembre 2024)

A partire dal 1° novembre 2024 (data di emissione del biglietto) a chi prenota le tariffe promozionali di Economy Class (NN) e le tariffe Economy Saver/Best Buy (NC) sarà consentito un singolo bagaglio di peso non superiore a 23 kg. Per tutte le altre tariffe (ad esempio RC e FF) e classi di viaggio la franchigia bagaglio da e per il Giappone resta invariata. In caso di rebooking di un biglietto emesso fino al 31 ottobre 2024 compreso si applica la nuova franchigia bagaglio quando il calcolo viene fatto sulla base della tariffa attuale (ad esempio quando si riprenota il volo di andata). La precedente franchigia bagaglio di due colli di max. 23 kg ciascuno continua ad essere applicabile quando il calcolo si effettua sulla base della tariffa storica (ad esempio quando si riprenota il volo di ritorno).

Attenzione: Frequent Traveller e clientela status possono usufruire di una franchigia bagaglio diversa come previsto dal rispettivo status. Per maggiori informazioni puoi utilizzare il calcolatore bagaglio selezionando lo status del passeggero o della passeggera.

Attenzione: Frequent Traveller e clientela status possono usufruire di una franchigia bagaglio diversa come previsto dal rispettivo status. Per maggiori informazioni puoi utilizzare il calcolatore bagaglio selezionando lo status del passeggero o della passeggera.

Per una procedura d’imbarco senza problemi, un maggiore spazio di stivaggio a bordo e una partenza puntuale, è essenziale che il bagaglio a mano sia conforme alle disposizioni. Per questo motivo negli aeroporti di partenza controlliamo che il bagaglio a mano sia conforme alle dimensioni, alla quantità e al peso consentiti. Più avanti troverai una sintesi delle disposizioni relative al bagaglio a mano per tutte le compagnie aeree del Lufthansa Group.

Per l’eccedenza bagaglio e il bagaglio speciale si applicano tariffe forfettarie. Questo vale anche per l’attrezzatura sportiva che supera la franchigia bagaglio. Più avanti trovi riepilogate le specifiche relative all’eccedenza bagaglio e al bagaglio speciale per tutte le compagnie aeree del Lufthansa Group.

Attenzione: per calcolare il prezzo dell’eccedenza bagaglio e del bagaglio speciale puoi consultare direttamente i siti delle rispettive compagnie Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, Lufthansa e SWISS.

(Aggiornamento: maggio 2024)

In passato le richieste di bagaglio sportivo o eccedenza bagaglio per i voli Lufthansa venivano confermate automaticamente. Il peso e le dimensioni massimi consentiti non venivano verificati singolarmente, ma soltanto inseriti come nota nell’elemento SSR (ad esempio MAX LENGTH 200CM UP TO 32KG 70LB/S4). L’inosservanza dei limiti spesso creava problemi in aeroporto e il bagaglio non poteva essere accettato per il trasporto.

Dal 2 maggio 2024 le richieste di bagaglio sportivo ed eccedenza bagaglio per voli operati da Lufthansa (LH), Lufthansa CityLine (CL) o Lufthansa City Airlines (VL) non vengono più confermate automaticamente ma verificate manualmente da un nuovo Special Servce Desk Lufthansa. Una volta effettuato il controllo, l'SSR viene confermato manualmente con HK o respinto con UC o NO. In caso di rifiuto viene anche inserito nel PNR un elemento SSR OTHS con una spiegazione.

Questa nuova procedura si applica ai seguenti codici SSR:

• SSR XBAG
• SSR SPEQ
• SSR BULK
• SSR BIKE

La nuova procedura viene utilizzata anche per verificare manualmente le richieste di trasporto di animali in cabina (PETC) o in stiva (AVIH). Il controllo sarà effettuato al più tardi entro 72 ore, dando la priorità alle richieste più urgenti.

(Aggiornamento: ottobre 2023)

Clienti Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa e SWISS che viaggiano con bagaglio in eccesso? Tieni presente che con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa e SWISS l’emissione degli Ancillary Baggage EMD per FBAG, MBAG e SBAG deve avvenire al più tardi 48 ore prima della partenza.

(Aggiornamento: settembre 2023)

Al fine di semplificare la riprenotazione di PNR con Ancillary Baggage EMD, le compagnie aeree del Lufthansa Group hanno modificato gli EMD relativi al bagaglio (FBAG, MBAG, SBAG) nel GDS Amadeus seguendo la logica «BTU/(Baggage Travel Unit, Bound)». In questo modo, anziché un solo EMD per l’intero viaggio, ora sarà emesso un EMD bagaglio separato per andata e ritorno.

Esempio: HAM–FRA–MAD–FRA–HAM

• Prima: un solo EMD per l’intero viaggio
• Ora: due EMD separati (un EMD per HAM–FRA–MAD e uno EMD per MAD–FRA–HAM)
• La modifica si rifletterà automaticamente su tutti gli Ancillary Baggage EMD emessi tramite il GDS Amadeus (1A) da un’agenzia di viaggi o dai canali di distribuzione del Lufthansa Group. 
• Per NDC (Direct NDC API delle compagnie aeree del Lufthansa Group e SPRK) il passaggio sarà completato entro la fine di novembre 2023
• Gli altri sistemi di prenotazione stanno già in parte offrendo la possibilità di effettuare il pricing in base alla logica BTU o hanno in previsione il passaggio ad essa. Se così non fosse, puoi continuare a emettere un EMD per il bagaglio extra per l’intero viaggio e riemetterlo, se necessario, a meno che il sistema di prenotazione usato ti offra un’altra opzione. Questi EMD continueranno ad essere accettati dalle compagnie aeree del Lufthansa Group.

(Aggiornamento: settembre 2023)

Il bagaglio viene classificato come eccedenza se supera il peso e/o le dimensioni consentite o non è incluso nella franchigia bagaglio. Scopri tutto quello che c’è da sapere sull’eccedenza bagaglio nella nuova scheda informativa.

​​Alla scheda informativa «Excess Baggage»

Se il bagaglio sportivo non eccede la franchigia bagaglio non si applica alcun supplemento, ma se l’attrezzatura sportiva supera la franchigia bagaglio per numero di colli o peso del singolo collo la persona dovrà pagare un extra.

Le attrezzature sportive che superano la franchigia bagaglio e i limiti di peso della classe di viaggio corrispondente, ma che non eccedono il peso massimo di 32 kg, saranno addebitate in base alle tariffe flat per le attrezzature sportive. Per articoli del bagaglio sportivo non inclusi nel seguente elenco o il cui contenuto non rientra nelle definizioni indicate saranno applicati i supplementi per l’eccedenza bagaglio.

Per garantire la sicurezza delle persone a bordo non è consentito trasportare determinati articoli nel bagaglio registrato o in quello a mano. Ecco perché è importante informarsi con attenzione prima della partenza e preparare il bagaglio in modo corretto. Sotto trovi gli elenchi, suddivisi per vettore, delle merci pericolose che possono essere trasportate nei vari tipi di bagaglio a bordo delle compagnie aeree del Lufthansa Group.

(Aggiornamento: settembre 2023)

Carenze di personale, condizioni meteo avverse, problemi al sistema di gestione bagagli o un’etichetta strappata possono far sì che un bagaglio arrivi a destinazione in ritardo. Abbiamo riepilogato per te le informazioni principali in caso di ritardo nella consegna o danneggiamento del bagaglio, consultabili da pratici link.

​Problemi con il bagaglio: ecco cosa fare