Problemi con il bagaglio
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Ritardo nella consegna del bagaglio -
Bagaglio danneggiato
Ritardo nella consegna del bagaglio
Può succedere a volte di arrivare a destinazione e scoprire che il bagaglio consegnato alla partenza non si trova. Le forniamo qui sotto informazioni importanti, link e contatti che le potranno essere utili in questi casi. Le assicuriamo che il suo bagaglio le verrà riconsegnato il più rapidamente possibile. La ringraziamo per la pazienza e comprensione scusandoci fin da ora del disagio arrecato.
Ritardo nella consegna del bagaglio? Ecco cosa fare
Ci segnali subito il ritardo nella consegna del suo bagaglio: può farlo direttamente online oppure rivolgendosi all’ufficio bagagli smarriti in aeroporto.
Per visualizzare online la situazione del suo bagaglio utilizzi il numero di riferimento. Può anche effettuare richiesta di aggiornamenti sullo stato del suo bagaglio.
Tracking e riconsegna del bagaglio
Non appena avrà segnalato il ritardo nella consegna del suo bagaglio, il nostro ufficio ricerca bagagli si occuperà della segnalazione.
Una volta rintracciato, il suo bagaglio verrà trasferito all’aeroporto di destinazione in attesa di essere sottoposto a ulteriori procedure.
Consegna del bagaglio in ritardo
Una volta arrivato nell’aeroporto di destinazione, il suo bagaglio verrà sottoposto a ulteriori procedure interne e ai controlli doganali.
Dopodiché provvederemo a comunicarle informazioni dettagliate per la consegna o il ritiro del suo bagaglio.
Riconsegna del bagaglio in ritardo
Il suo bagaglio le verrà riconsegnato direttamente all’indirizzo da lei fornito; in alternativa potrà ritirarlo personalmente in aeroporto, qualora avesse selezionato questa opzione durante la procedura di segnalazione.
La invitiamo a presentarsi in aeroporto per il ritiro solo dopo aver ricevuto la relativa notifica.
Bagaglio danneggiato
Siamo molto spiacenti che il suo bagaglio si sia danneggiato durante il trasporto. Le assicuriamo che faremo tutto il necessario per riparare al danno. Per segnalare i danni al bagaglio si rivolga subito al servizio Ricerca bagagli Austrian Airlines / Brussels Airlines / Eurowings / Lufthansa o SWISS in aeroporto.
Segnalazione immediata del danno in aeroporto
Ci segnali immediatamente il danno al bagaglio, in modo che possiamo occuparcene il prima possibile. Riceverà una conferma scritta con un numero di riferimento (numero PIR, ad esempio FRALH12345), che le raccomandiamo di conservare.
Può segnalare i danni al servizio Ricerca bagagli delle compagnie aeree del Lufthansa Group in aeroporto.
Segnalazione successiva di danni
Qualora si accorga che il suo bagaglio è stato danneggiato solo dopo essere arrivato a casa o in hotel, dovrà comunicarcelo per iscritto entro il termine stabilito per legge di sette giorni dopo il suo volo. Dovrà inoltre fornire la prova che il bagaglio è stato danneggiato durante il periodo in cui era sotto la responsabilità della compagnia aerea interessata. Dopo averci inviato la comunicazione con la descrizione completa del danno subito, riceverà una conferma scritta con un codice di riferimento.
Segnalazione online del danno entro tre giorni dal volo:
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Brussels AirlinesThe link will be opened in a new browser tab
EurowingsThe link will be opened in a new browser tab
LufthansaThe link will be opened in a new browser tab
SWISSThe link will be opened in a new browser tab
Segnalazione online del danno per voli effettuati da più di tre giorni:
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EurowingsThe link will be opened in a new browser tab