(Última actualización: septiembre de 2024)

Desde el 2 de septiembre de 2024 solo podrás reservar el servicio de acompañamiento para niños sin acompañante (UMNR), en vuelos con conexiones de enlace vía Bruselas, cuando el tiempo de conexión no supere las seis horas. Esta norma es aplicable a todos los vuelos operados por Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS, Air Dolomiti y Edelweiss con un número de vuelo de una compañía aérea de Lufthansa Group.

Importante: no está permitido eludir esta restricción reservando dos billetes por separado.

(Última actualización: julio de 2024)

Ya puedes volver a reservar el servicio de atención para menores sin acompañante (UMNR) en todos los vuelos con conexiones de enlace vía Bruselas (BRU), Ginebra (GVA) y Zúrich (ZRH). Esta norma es aplicable a todos los vuelos operados por Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS, Air Dolomiti y Edelweiss con un número de vuelo de una compañía aérea de Lufthansa Group.

El servicio UMNR seguirá sin estar disponible, hasta nuevo aviso, en vuelos con conexión de enlace vía Frankfurt (FRA), Múnich (MUC) y Viena (VIE).

(Última actualización: mayo de 2023)

En el aeropuerto y a bordo: las compañías aéreas de Lufthansa Group hacen realidad los deseos de los pasajeros de todas las edades a la hora de viajar. Para niños/as menores de 12 años, el servicio de acompañamiento (UMNR) no solo es obligatorio en caso de que viajen solos, sino también cuando los progenitores y los niños viajen a bordo del mismo vuelo, pero en clases de servicio distintas.

En determinadas circunstancias, esta norma puede variar para vuelos de SWISS. El departamento de Apoyo a Agencias de Lufthansa Group estará encantado de ofrecerte información adicional.

Ya puedes volver a reservar el servicio de asistencia para menores sin acompañante (UNMR) en vuelos de SWISS con conexiones de enlace vía Zúrich o Ginebra y fecha de salida a partir de 1 de abril de 2023. Importante: aplicable únicamente a vuelos operados por SWISS (LX) o Edelweiss (WK) reservados con número de vuelo de SWISS.

En vuelos de Austrian Airlines, Lufthansa, Air Dolomiti y Eurowings Discover, el servicio UMNR sigue estando disponible únicamente en vuelos directos. Hasta nuevo aviso, el servicio no estará disponible en vuelos con enlace vía Frankfurt, Múnich y Viena.

(Última actualización: julio de 2022)

En la actualidad, el servicio de atención para niños sin acompañante (UMNR) solo está disponible en vuelos directos desde/hacia Frankfurt, Múnich, Viena y Zúrich. Hasta nuevo aviso, no se ofrecerá el servicio de atención para niños sin acompañante (UMNR) en vuelos con conexión operados por Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Air Dolomiti y Eurowings Discover. Las solicitudes de reserva se denegarán de forma inmediata con un “NO”.

Importante:

• A los niños/as que viajen solos/as, sin una reserva UMNR confirmada, se les denegará el transporte en el aeropuerto de origen.
• Esto también se aplica en los casos en los que se intente eludir el embargo del servicio UMNR reservando dos billetes separados.
• No se permite reservar ningún otro servicio de asistencia (como p. ej. el Servicio de Guía de Lufthansa) para niños que viajen sin acompañante.

Los niños/as con edades comprendidas entre los 5 y 11 años solo podrán viajar solos/as si utilizan nuestro servicio de acompañamiento para niños o viajan con una persona mayor de 12 años.

^{* En Brussels Airlines, el servicio de atención a UMNR puede reservarse en vuelos directos y con conexión.}

En Lufthansa, los niños sin acompañante están en las mejores manos: en el aeropuerto, durante el vuelo y tras el aterrizaje. El servicio de acompañamiento de Lufthansa Group se asegura de que tanto los niños/as como sus familiares se sientan en las mejores manos.

Te informamos de que las normas aplicables a los niños sin acompañante pueden variar de una compañía aérea de Lufthansa Group a otra. Consulta directamente a la respectiva compañía aérea qué normas aplica en materia de niños sin acompañante en vuelos de Lufthansa Group:

(Última actualización: enero de 2023)

¿Sabías que las compañías aéreas de Lufthansa Group transportan, cada año, a más 100.000 perros y gatos como equipaje de mano en cabina (PETC)? El transporte de perros pequeños y gatos en el interior de la cabina requiere un transportín con interior acolchado y que pueda sujetarse firmemente, con el fin de garantizar que las mascotas lleguen sanas y salvas a su destino.

Para viajar con un animal como equipaje de mano (PETC) o subir a bordo con un perro de asistencia (SVAN), se requiere la confirmación de que el animal cumple todos los requisitos. Por favor, informa a tus clientes al realizar la reserva de que, a partir del 1 de febrero de 2023 deberán presentar,en el mostrador de Check-in, dos ejemplares impresos del formulario, debidamente cumplimentados y firmados.

Las mascotas pueden transportarse como exceso de equipaje dentro de transportines especiales, en el interior de la bodega climatizada del avión. Este transporte requiere la comprobación previa de disponibilidad y queda sujeto al pago de un recargo.

Las compañías aéreas de Lufthansa Group hacen todo lo posible para garantizar la seguridad y el bienestar de todos sus pasajeros/as. Esto incluye, por supuesto, también a los animales. Por esta razón, nuestras directrices están basadas en las normas actuales en materia de protección de los animales, disposiciones aplicables a su importación y exportación y reglamentos de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).

(Última actualización: enero de 2023)

A partir del 1 de febrero de 2023 quedará prohibido el transporte de perros pertenecientes a la raza "bulldog americano" en la bodega de carga (AVIH). Esta norma afecta a todos los vuelos operados por Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS y Air Dolomiti.

En el caso de determinadas enfermedades (p. ej. enfermedades cardíacas o pulmonares, accidentes cerebrovasculares, etc.), lesiones como consecuencia de un accidente o dolencias crónicas deberá obtener una evaluación de su aptitud para volar del servicio médico de Lufthansa Group.

Si tienes cualquier pregunta sobre salud en vuelos, ponte en contacto con:

​Formulario de atención médica de Austrian AirlinesThe link will be opened in a new browser tab

​Formulario de atención médica de Brussels AirlinesThe link will be opened in a new browser tab

​Formulario de atención médica de EurowingsThe link will be opened in a new browser tab

​Formulario de atención médica de LufthansaThe link will be opened in a new browser tab

​Formulario de atención médica de SWISSThe link will be opened in a new browser tab

• En los aeropuertos de Múnich y Frankfurt, los pasajeros/as con necesidades especiales tienen la posibilidad de disfrutar, antes del vuelo, de una estancia en una lounge especial junto a un acompañante. Se les acompañará hasta el avión y, tras el aterrizaje, los recogerá otro/a empleado/a para llevarlos junto a la persona con la que se han citado o hasta su vuelo de conexión.
• A los viajeros/as con movilidad reducida se les facilitarán sillas de ruedas de forma gratuita. En todos los vuelos de larga distancia se dispone también de sillas de ruedas para uso a bordo y aseos accesibles.
• Un servicio de sillas de ruedas traslada a pasajeros/as con movilidad reducida desde la Zona de Salidas hasta el avión, desde el avión hasta la Zona de Llegadas y de un avión a otro.
• La tarjeta médica para clientes Frequent Traveller (FREMEC) simplifica la tramitación de las formalidades en viajes para pasajeros/as frecuentes con necesidades especiales.
• El servicio de asistencia está incluido en la tarifa. Para garantizar la asistencia requerida, es necesario registrar la solicitud en la reserva a través de un elemento SSR, con una antelación mínima de 48 horas a la fecha del viaje.

(Última actualización: Enero 2025)

Los pasajeros que viajen con su propia silla de ruedas con batería deberán registrarla con antelación. Siguiendo las nuevas normativas IATA para reservas de sillas de ruedas con batería, las compañías aéreas de Lufthansa Group utilizarán en el futuro dos elementos SSR diferentes para distinguir entre baterías de litio extraíbles y no extraíbles.

Novedad:
• WCLX para silla de ruedas propia con batería de litio extraíble
• WCLB sólo se utilizará para silla de ruedas propia con batería de litio no extraíble

Estos elementos SSR actualizados deberán utilizarse para todas las nuevas reservas realizadas a partir del 13 de enero de 2025 y para viajar a partir del 4 de febrero de 2025. Las reservas de WCLB ya existentes y confirmadas permanecen sin cambios y no es necesario volver a reservarlas.

Todas las demás normativas relacionadas con la reserva de servicios de asistencia y movilidad permanecen sin cambios. Si tienes alguna pregunta, el Departamento de Apoyo a Agencias estará encantado de ayudarte.

Si se necesita asistencia médica a bordo, los médicos que se han unido a nuestro programa “Doctor on Board” nos ayudan. Lufthansa, Austrian Airlines y SWISS les agradecen su colaboración con lo siguiente:

• 5.000 millas Miles & More en su próximo vuelo
• una copia del “Manual de medicina de aviación y emergencias médicas a bordo”
• una etiqueta de equipaje “Doctor on Board” diseñada exclusivamente para aquellos que participan en el programa
• la oportunidad de asistir a un curso (de pago) impartido por los servicios médicos de Lufthansa y de obtener puntos de educación médica continua (EMC)

Cuando un médico se inscribe en el programa, Miles & More registra los detalles de su especialidad médica para que los auxiliares de vuelo puedan solicitar su colaboración en caso de emergencia. Si hay varios médicos a bordo es posible obtener asesoramiento de distintas especialidades.

• Si todavía no son miembros de Miles & More, pueden registrarse previamente. Recibirán su número de tarjeta Miles & More inmediatamente y podrán introducirlo seguidamente en su formulario de inscripción. ​Ir a la inscripción en Miles & MoreThe link will be opened in a new browser tab

• Pueden inscribirse en nuestro programa de médicos de la siguiente forma: solo tienen que descargarse el formulario Registro en el programa “Doctor on Board” (PDF, 1.280 kB), imprimirlo y subirlo seguidamente, junto con una copia de su licencia para ejercer o su certificado de especialista, a la página web de Miles & More. Deberán enviarnos un certificado de homologación o su licencia internacional homologada, en inglés. Para ello pueden hacer clic en la ficha 'Contacto' y seguidamente en la de 'Formulario de contacto', rellenar el formulario e incluir los archivos adjuntos.

  ​​Formulario de contacto Miles&MoreThe link will be opened in a new browser tab

• Cuando reserven vuelos en el futuro, solo tendrán que indicar el número de su tarjeta Miles & More como de costumbre. De esta forma, sabremos que podemos contar con su asistencia médica a bordo.

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestro programa o sobre el procedimiento de inscripción, ponte en contacto con nosotros por e-mail a través de

​​​[email protected]The link will be opened in a new browser tab.