Help Center in Lufthansa Group Apps

Sie haben eine schnelle und dringende Frage? Klicken Sie im Menü der Austrian Airlines, Lufthansa oder SWISS App auf das „?“-Symbol oben rechts, um den Hilfe-Bereich aufzurufen. Dieser praktische Wegweiser informiert Sie über die wichtigsten Servicethemen und bietet Ihnen die Wahl zwischen dem einfachen Self-Service, dem Telefonanruf, Live-Chat mit Kundenberater:innen sowie dem Chat Assistant. Ihre persönlichen Vorteile sind folgende.

Schneller Überblick über die wichtigsten Servicethemen: Check-in, Umbuchung, Stornierung, Erstattung etc.
Die Hilfe wird direkt in der App bereitgestellt: Sie müssen nicht zum Browser wechseln.
Es werden zahlreiche Lösungsmöglichkeiten angeboten: Auch wenn meist der Self-Service empfohlen wird, ist es möglich, das Service-Center anzurufen oder den Chat-Assistenten und den Live-Chat mit Kundenberater:innen direkt in der App zu nutzen.
Spezielle Telefonnummern für Statuskund:innen: HON Circle Member, Senatoren und Vielflieger können nach dem Einloggen spezielle Service-Center-Telefonnummern nutzen, wenn Sie die Option „Telefonanruf“ für eines der aufgeführten Servicethemen auswählen.
Intelligente PNR-Auswahl: Beim Öffnen des Hilfe-Bereichs wird eine personalisierte Unterstützung bei der Auswahl der gewünschten Buchung und der anschließenden Themenauswahl auf der Grundlage der gewählten Fluggastdatennummer (PNR) angeboten. Je nach Kontaktoption werden die Buchungsinformationen nahtlos an den Chat Assistant weitergeleitet, der schnell helfen kann.
Verfügbarkeit: Der Hilfe-Bereich ist auf Android- und iOS-Geräten in allen 96 Austrian Airlines, Lufthansa und SWISS App-Märkten in allen von lufthansa.com, swiss.com und austrian.com unterstützten Sprachen verfügbar. Der Service wird bald auch in der Brussels Airlines App eingeführt.

Hilfreich: der Hilfe-Bereich der Austrian Airlines, Lufthansa und SWISS Apps