您在航班中断时的解决方案
如何快速找到解决方案
您可在此找到所有重要服务、帮助和建议，快速协助您应对特殊情况。根据我们的经验，这是找到解决方案最简单的方法。
查看您的改签选项
如果您的航班被取消，通常我们会免费为您改签至另一趟航班，并自动通过您提供的联系方式通知您。如果未收到我们的任何通知，您可快速查看是否已被改签：请查看您预订航班的当前状态或联系我们的聊天助手。
临时改签时的快速协助
您的航班被临时取消？ 使用我们的聊天助手，您可以查看更多改签选项，并自行免费改签至其他航班。 您也可以在“我的预订”中执行此操作。
您的餐券
如果航班延误超过两个小时，您将收到餐券。您可在众多可用餐券的机场餐厅进行兑换。只需出示登机牌即可兑换。 我们还将通过短信、电子邮件或汉莎航空 App 中的通知功能定期提供您相关信息。
航班延误时的酒店过夜住宿
若您的出发时间被延后到第二天，我们将安排您在酒店过夜。*请检查您是否已通过电子邮件或短信收到相关信息。在特殊情况下，您也可自行预订酒店。您的航空公司将承担以下费用：过夜住宿费、前往酒店的交通费和膳食费。请确保您所选的费用属于合理范围内。需提供收据，请使用反馈表，并附上您的登机牌和银行账户详情。
* 请注意，酒店过夜住宿不能通过致电汉莎航空客服中心进行预订。
“Good for train”火车票
如果您的德国境内、德国来往巴塞尔或萨尔茨堡之间的汉莎航空航班被临时取消，并且我们无法为您提供合适的替代航班，您可以将您的机票转换为德国铁路火车票。 此手续可以在值机自助服务柜台，或在线快速轻松地完成相应操作。
机票退款
如果您希望退票，聊天助手可为您提供快速便捷的协助。或者，您也可以在 App 或“我的预订”中申请退票。
如您是通过旅行社预订机票，我们建议您直接联系旅行社。
遭遇航班异常时的补偿
如果您的航班延误超过三个小时、航班被取消或您错过了转机航班，您可以使用我们的在线表格，根据欧盟 261/2004 号法规第 7 条启动补偿索赔调查。
旅客权益
如果您的航班被取消、延误超过两个小时，或者您在航班预订已确认的情况下被拒绝登机，您享有欧盟 261/2004 号法规规定的权益。
请注意，执飞或应执飞该航班的航空公司负责履行您的权益。旅客权益的相关书面信息同样张贴在机场柜台上。