L’Help Center delle app Lufthansa Group

Ha una domanda veloce ma urgente? Dal menù delle app Austrian Airlines, Lufthansa e SWISS clicchi sull’icona «?» in alto a destra per accedere all’Help Center. Questa comoda guida le fornisce informazioni sui principali temi di servizio e le offre le possibili soluzioni, consentendole di scegliere tra self-service, chiamata, live chat con agenti e servizio Chat Assistant. Ecco i vantaggi per lei.

Pratico riepilogo dei temi principali: check-in, cambi di prenotazione, annullamento e rimborso ecc.
Assistenza direttamente in app: nessun bisogno di aprire il browser.
Diverse opzioni proposte: benché sia spesso consigliato fare da sé, è anche possibile chiamare il servizio assistenza o usare la funzione Chat Assistant e la live chat con agenti direttamente in app.
Numeri di telefono dedicati per clienti status: effettuando il login chi è titolare di status HON Circle, Senator e Frequent Traveller accede agli speciali numeri telefonici dell’assistenza dedicata selezionando l’opzione «Chiamata telefonica» per uno dei temi elencati.
Scelta intelligente del PNR: aprendo l’Help Center viene offerta un’assistenza personalizzata quando si seleziona la prenotazione desiderata e quindi si procede alla scelta dell’argomento sulla base del numero del Passenger Name Record (PNR) selezionato. A seconda del tipo di contatto scelto le informazioni sulle prenotazioni vengono inoltrate direttamente al servizio Chat Assistant per un riscontro rapido.
Disponibilità: l’Help Center è disponibile sui dispositivi Android e iOS in tutti i 96 mercati delle app Austrian Airlines, Lufthansa e SWISS, come ad esempio Italia, Francia, Regno Unito e Canada, nonché in tutte le lingue supportate da lufthansa.com, swiss.com e austrian.com. Entro breve il servizio sarà introdotto anche nell’app Brussels Airlines.

L’Help Center delle app Austrian Airlines, Lufthansa e SWISS