Le tue opzioni in caso di irregolarità dei voli
Come trovare rapidamente una soluzione
Qui troverai tutti i servizi, l’assistenza e i suggerimenti necessari per gestire rapidamente una situazione particolare. Nella nostra esperienza questo è il modo più semplice per trovare una soluzione.
Situazione voli
Verifica i tuoi voli alternativi
Se il tuo volo viene cancellato di norma ti riproteggiamo gratuitamente su un altro volo, informandoti automaticamente tramite i contatti che ci hai fornito. Se non ricevi alcuna comunicazione da noi puoi verificare rapidamente se il tuo cambio di prenotazione è già stato effettuato: controlla lo stato della tua prenotazione o contatta il nostro servizio Chat Assistant.
Un aiuto immediato per i cambi di prenotazione last minute
l tuo volo è stato cancellato con breve preavviso? Con il nostro servizio Chat Assistant puoi verificare le alternative disponibili e prenotare gratuitamente un altro volo in modo autonomo. Puoi farlo anche da Le mie prenotazioni.
-> Chat Assistant (Austrian Airlines)
-> Chat Assistant (Brussels Airlines)
-> Le mie prenotazioni (Eurowings)
Il buono pasto per te
Con un ritardo del volo di almeno due ore riceverai un buono pasto. Puoi utilizzarlo nei numerosi ristoranti aderenti in aeroporto, mostrando semplicemente la carta d’imbarco. Sarai informato di ciò come sempre via SMS, e-mail o notifiche nell’app delle compagnie aeree del Lufthansa Group
All’elenco degli aeroporti aderenti
Pernottamento in hotel in caso di ritardi dei voli
Se la partenza del tuo volo viene posticipata fino al giorno successivo organizzeremo per te il pernottamento in hotel.* Controlla se hai già ricevuto informazioni in merito via e-mail o SMS. In casi eccezionali puoi prenotare da te l’hotel. La tua compagnia aerea coprirà i costi del pernottamento, del trasporto in hotel e dei pasti; accertati che la spesa rientri nei limiti della ragionevolezza. Per trasmettere le ricevute usa il modulo di feedback e allega la tua carta d’imbarco e i dati della tua banca.
-> Modulo di feedback e contatto (Austrian Airlines)
-> Modulo di feedback e contatto (Brussels Airlines)
-> Modulo di feedback e contatto (Eurowings)
-> Modulo di feedback e contatto (Lufthansa)
-> Modulo di feedback e contatto (SWISS)
* Tieni presente che i pernottamenti in hotel non possono essere prenotati chiamando i Service Center Lufthansa Group.
Biglietto ferroviario «Good for Train»
Se il tuo volo Lufthansa all’interno della Germania o tra la Germania e Basilea o Salisburgo è stato cancellato con breve preavviso e non siamo in grado di offrirti un volo alternativo adatto, puoi convertire il tuo biglietto aereo in un biglietto ferroviario Deutsche Bahn. Puoi farlo in modo semplice e rapido al check-in automatico oppure online.
Rimborso del biglietto
Se desideri il rimborso del biglietto il servizio Chat Assistant ti aiuterà a ottenerlo in modo semplice e veloce. In alternativa puoi richiedere il rimborso tramite app o Le mie prenotazioni.
Per i biglietti prenotati tramite un’agenzia di viaggi ti consigliamo di contattare l’agenzia stessa.
Indennizzo in caso di irregolarità dei voli
Se il tuo volo è arrivato con almeno tre ore di ritardo, è stato cancellato, o hai perduto la coincidenza, usando il nostro modulo online puoi avviare la pratica per la richiesta di compensazione in base all’Art. 7 del Regolamento UE 261/2004.
-> Richiesta di indennizzo (Austrian Airlines)
-> Richiesta di indennizzo (Brussels Airlines)
-> Richiesta di indennizzo (Eurowings)
-> Richiesta di indennizzo (Lufthansa)
-> Richiesta di indennizzo (SWISS)
Diritti dei passeggeri e delle passeggere
Se il tuo volo è stato cancellato o ritardato di oltre due ore, oppure ti è stato negato il trasporto su un volo per il quale avevi una prenotazione confermata, ti spettano dei diritti ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004.
Ti facciamo presente che la compagnia aerea che opera o dovrebbe operare il volo ha sempre la responsabilità di garantire i tuoi diritti. Anche sui banchi degli aeroporti sono esposte informazioni scritte sui diritti dei passeggeri e delle passegere.
-> Diritti dei passeggeri e delle passeggere (Austrian Airlines)
-> Diritti dei passeggeri e delle passeggere (Brussels Airlines)
-> Diritti dei passeggeri e delle passeggere (Eurowings)
-> Diritti dei passeggeri e delle passeggere (Lufthansa)
-> Diritti dei passeggeri e delle passeggere (SWISS)