フライトの運航状況変更時のオプション

解決策を素早く見つける方法

こちらでは、特定の状況において素早く必要な情報を得られるよう、重要なサービス、サポート、役立つヒントをご案内しています。解決策を見つける最もシンプルな方法です。

運航状況

航空機の運航に変更が発生した場合は、こちらで最新情報をご入手いただけます。

-> SWISS

予約変更のオプションを確認する

フライト欠航の場合、通常、無料で別のフライトに予約変更させていただき、ご登録の連絡先に自動的にお知らせします。当社から何の連絡もお受け取りにならなかった場合、すでに予約変更されているかどうかをすぐにご確認いただけます。現在のお客様のご予約内容をご覧いただくか、もしくはチャットアシスタントまでご連絡ください。

急な予約変更に迅速な対応

直前になってフライトが欠航になった場合、チャットアシスタントをご利用いただくと、さらに詳しい予約変更オプションの確認、またはご自身で、別のフライトに無料で予約変更することができます。これは、「予約の管理」からもお手続きいただけます。

-> チャットアシスタント（オーストリア航空）

-> チャットアシスタント（ブリュッセル航空）

-> 予約の管理（ユーロウィングス）

-> チャットアシスタント（ルフトハンザ）

-> チャットアシスタント（SWISS）

ミールバウチャー

フライトに2時間以上の遅延が生じた場合ミールバウチャー（お食事券）をお受け取りいただけます。空港内の数多くの対象レストランでご利用いただけます。ご利用方法は、搭乗券をご提示いただくだけです。 また、お客様には定期的にSMS、Eメール、ルフトハンザアプリの通知でお知らせしています。

-> 対象となる空港のリスト

フライトが遅延した場合のホテル宿泊について

ご出発が翌日に延期になった場合は、ホテルでのご宿泊を手配させていただきます*。EメールまたはSMSでこれに関するご案内が届いているかどうかをご確認ください。例外的に、ご自身でホテルをご予約になることもできます。その場合、宿泊費、ホテルまでの交通費、食事代はご利用の航空会社が負担します（これらの費用が妥当なものである場合）。ご意見とお問い合わせフォームをご使用のうえ、銀行口座をお伝えいただき、搭乗券と領収書を添付でお送りください。

-> ご意見とお問い合わせフォーム（オーストリア航空）

-> ご意見とお問い合わせフォーム（ブリュッセル航空）

-> ご意見とお問い合わせフォーム（ユーロウィングス） 

-> ご意見とお問い合わせフォーム（ルフトハンザ）

-> ご意見とお問い合わせフォーム（SWISS）

* ルフトハンザサービスセンターにお電話で宿泊予約することはできませんのでご注意ください。