手荷物のトラブル
手荷物の遅延
目的地に到着した際、ターンテーブル上にお客様の手荷物が見つからない場合があります。このようなケースが発生した際に最も重要な情報、リンク、連絡先を以下にご案内します。遅延している手荷物はできる限り迅速にお送りいたしますので、ご安心ください。皆様のご理解に感謝申し上げます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
手荷物が遅延している場合は、このようにお手続きください
手荷物の遅延について速やかにオンラインで、または空港の手荷物カウンターまでお知らせください。
手荷物の追跡状況については参照番号を使って オンラインで確認できます。手荷物追跡情報のアップデートをメールで受信することも可能です。
手荷物の追跡と転送
手荷物の遅延をご連絡いただければ、担当の手荷物追跡部門が対応いたします。
お客様の手荷物が確認された後に、旅行目的地の空港に輸送され、そこで配送の手配が行われます。
遅延手荷物の配送
お客様の手荷物が目的地の空港に到着した後、さらに社内での処理や通関に時間がかかります。
その後、配送またはお受け取りに関する情報をお送りします。
遅延手荷物の受け渡し
手荷物はご指定のお届け先まで配送いたします。または、空港でのお受け取りをご希望の場合には、遅延届作成時にそのオプションもお選びいただけます。
なお、この件についてご連絡を差し上げてから、空港にお越しください。
手荷物の破損
お客様の手荷物が輸送の際に破損してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。ルフトハンザ グループでは、損害の補償のために必要なあらゆる手段を講じますのでご安心ください。手荷物が破損している場合は、直ちに、現地の当該航空会社の手荷物サービス（オーストリア航空 / ブリュッセル航空 / ユーロウィングス / ルフトハンザ / SWISS）にご報告ください。
空港ですぐに手荷物の損害を報告する
手荷物破損の場合は、直ちにご連絡ください。これにより、迅速なご対応が可能となります。お客様には、参照番号（PIR番号、例 FRALH12345）の記載された書面の確認書をお渡しします。この確認書は必ず保管しておいてください。
破損は空港にて、ルフトハンザ グループの手荷物追跡カウンターにご報告ください。
破損の後日申告
空港からのご帰宅後、またはホテルで破損に気づいた場合は、必ずフライト後7日以内（法律で定められた期限）に書面で申告してください。さらに、この破損が当該航空会社の管理下で発生したことを証明していただく必要があります。破損の申告が完了した場合、参照番号が記載された確認書をお渡しします。
オンラインによる破損申告（フライトご利用後3日以内の場合）：
-> オーストリア航空
-> ブリュッセル航空
-> ユーロウィングス
-> ルフトハンザ
-> SWISS
オンラインによる破損申告（それより以前ご利用のフライトの場合）：
-> オーストリア航空
-> ブリュッセル航空
-> ユーロウィングス
-> ルフトハンザ
-> SWISS