유럽 내 6개 허브 공항, 100여개 국가 300여개 취항지는 언제나 고객과 함께 하겠다는 루프트한자 그룹의 확신이 담겨있습니다. 루프트한자 그룹의 최고 상업 책임자(CCO) 디터 프란스(Dieter Vranckx)와의 인터뷰를 확인해보세요.
여름 시즌 연료 공급 안정 – 안심할 수 있는 항공편 예약
루프트한자 그룹의 안정적인 여름 여행 성수기 준비
대부분의 유럽 항공사들이 올여름 항공휴 부족 사태가 발생하지 않을 것이라고 전망합니다. 승객들은 안심하고 항공편을 예약해도 된다고 말하고 있는데, 루프트한자 그룹 역시 같은 입장인가요?
네, 저희도 마찬가지입니다. 루프트한자 그룹의 유럽 내 6개 허브 공항(프랑크푸르트, 뮌헨, 취리히, 빈, 브뤼셀, 로마)과 해외의 공항 모두 올여름 연료 공급에 차질이 생길 것이라는 공급업체 측의 징후는 전혀 보이지지 않고 있습니다.
다소 낙관적인 전망 아닌가요?
유럽으로 향하는 항공유 선적량 중 호르무즈 해협을 통과해야 하는 것은 4분의 1 미만에 불과합니다. 이와 관련된 부족분을 보충하기 위해 현재 북미와 아프리카 등 다른 대륙으로부터의 수입 비중이 점차 늘어나고 있습니다. 또한 유럽 정유 시설 역시 항공유 생산량을 최대치까지 끌어올렸습니다.
그렇다면 안심하고 여름 휴가를 예약해도 될까요?
물론입니다. 연료 공급은 안정적이며, 올여름 운항에는 문제가 없을 것으로 보고 있습니다. 루프트한자 그룹은 유럽 및 전 세계의 100여 개국 300개 이상의 목적지를 아우르는 독보적인 노선 네트워크를 제공합니다. 도시 여행이든 해변 휴가든, 단거리든 장거리든, 세비야든 로스앤젤레스든 관계없이 모든 승객에게 적합한 목적지와 최적의 항공편 연결을 제공합니다.
만약 중동 지역 상황 악화로 인해 항공편 취소가 발생한다면 어떻게 되나요?
앞서 말씀드렸듯이, 현재로서는 그런 상황은 발생하지 않을 것으로 예상하고 있습니다. 만일 예상과 달리 연료 부족 사태가 발생하여 항공편이 취소될 경우, 항공편 재예약 또는 '환불 보장(money back)' 정책에 따라 항공권 전액 환불이라는 두 가지 옵션이 있습니다. 이러한 취소 및 재예약 규정은 그룹 내 모든 항공사에 제한 없이 적용됩니다.
그렇다면 고객들에게 전하고 싶은 메시지는 '안심하고 예약하세요'라는 것인가요?
그렇습니다. 그리고 한 번 더 강조하고 싶습니다. 항공편이 취소될 경우, 요청 시 항공권 전액이 신속하게 환불됩니다. 참고로, 올여름 포괄적인 항공편 서비스를 기대할 수 있다는 점은 당사만의 평가가 아닙니다. 파트너 항공사들 또한 올해 성수기 동안 거의 모든 항공편을 정상 운항할 계획입니다. 전 세계적으로 항공 여행 수요가 꾸준히 강세를 보이고 있기 때문입니다. 사람들은 비행기를 타고 새로운 나라와 문화를 발견하고, 가족과 친구를 만나고, 비즈니스 파트너와 회동하거나, 마땅히 누려야 할 휴가를 즐기기를 원합니다. 저는 확신을 가지고 말씀드릴 수 있습니다. 루프트한자 그룹 항공사들은 여름 성수기를 맞이할 모든 준비를 마쳤습니다. 탄탄한 네트워크를 바탕으로 신뢰할 수 있는 여행 경험을 제공하겠습니다.
이번 인터뷰를 통해 올여름 루프트한자 그룹의 운영 계획에 대해 명확한 인사이트를 공유해 주신
디터 프란스 최고 상업 책임자님께 감사드립니다.