루프트한자 독일항공, 스위스 항공 및 오스트리아 항공 앱의 도움말 센터

급한 질문이 있나요? 오스트리아 항공, 루프트한자 독일항공 및 스위스 항공 앱의 메뉴에서 우측 상단의 “?“ 아이콘을 클릭하면 도움말 센터로 연결됩니다. 실용적인 가이드 도움말 센터에서는 주요 서비스 주제에 대한 정보를 제공하며 셀프 서비스, 서비스 센터 직원과의 전화 혹은 라이브 채팅, Chat Assistant 중 하나를 선택하여 가능한 해결 방안을 안내 받을 수도 있습니다. 도움말 센터의 이점은 다음과 같습니다.

주요 서비스 주제에 대해 빠른 개요 제공: 체크인, 재예약, 취소 및 환불 등
앱에서 바로 제공되는 지원: 브라우저로 변환할 필요 없이 이용 가능
다양한 해결 옵션 제공: 셀프 서비스가 권장되지만, 서비스 센터 전화, Chat Assistant 및 서비스 센터 직원과 라이브 채팅을 앱에서 바로 이용 가능
등급 고객 전용 전화번호: HON Circle 회원, Senator 회원 및 마일리지 회원은 서비스 주제 목록 중 “전화 통화” 옵션을 선택하여 전용 서비스 센터 전화번호를 확인 가능
지능형 PNR 선택: 도움말 센터에서 원하는 예약을 선택 후 선택된 PNR 번호를 기반으로 주제 선택을 진행하면 맞춤형 지원 제공, 선택한 연락 옵션에 따라 예약 정보가 자동으로 채팅 도우미에게 전달되어 신속한 지원 제공
넓은 이용 가능 범위: 도움말 센터는 대한민국, 이탈리아, 프랑스, 영국, 캐나다 등 루프트한자 독일항공, 스위스 항공, 오스트리아 항공 앱이 제공되는 96개 국가의 안드로이드 및 iOS 기기를 통해 이용 가능하며 lufthansa.com, swiss.com, austrian.com에서 지원되는 모든 언어로 지원. 브뤼셀 항공 앱 또한 해당 서비스가 제공 예정