(업데이트: 2024년 9월)

2024년 9월 2일부터 브뤼셀을 경유하는 환승 항공편에 대한 미동반 아동 돌봄 서비스(UMNR)는 환승 시간이 6시간을 초과하지 않는 경우에만 예약할 수 있습니다. 이러한 규정은 오스트리아 항공, 브뤼셀 항공, 루프트한자 독일항공, 스위스 항공, 에어돌로미티, 에델바이스 항공이 운항하고 루프트한자 그룹 편명으로 예약되는 모든 항공편에 적용됩니다.

2개의 항공편을 별도로 예약함으로써 이 규정을 회피하는 것은 허용되지 않습니다.

(업데이트: 2024년 7월)

이제 브뤼셀(BRU), 제네바(GVA), 취리히(ZRH)의 모든 연계 항공편에서도 미동반 아동(UMNR) 돌봄 서비스를 예약할 수 있습니다. 이 규정은 오스트리아 항공, 브뤼셀 항공, 루프트한자 독일항공, 스위스 항공, 에어 돌로미티, 에델바이스 에어가 운항하는 루프트한자 그룹 편명의 모든 항공편에 적용됩니다.

프랑크푸르트(FRA), 뮌헨(MUC), 빈(VIE) 공항의 연계 항공편에 대해서는 추가 공지가 있을 때까지 UMNR 서비스를 이용할 수 없습니다.

(업데이트: 2023년 5월)

공항에서든 기내에서든 루프트한자 그룹 항공사는 연령을 불문한 모든 고객의 원하는 바를 항상 중요시합니다. 12세 이하 어린이가 혼자 여행하는 경우 비동반 어린이(UMNR) 서비스를 반드시 예약해야 하며 부모와 자녀가 동일한 항공편의 떨어진 좌석에서 여행할 경우에도 해당 서비스를 예약해야 합니다.

스위스 항공의 일부 항공편에서는 위 규정이 다르게 적용될 수 있습니다. 자세한 사항은 루프트한자 그룹 여행사 지원팀으로 문의하세요.

2023년 4월 1일부터 출발하는 스위스 항공의 항공편을 이용할 경우 취리히 또는 제네바에서 환승하는 항공편에 대하여 미동반 아동(UMNR) 돌봄 서비스를 다시 예약할 수 있게 됩니다. 이 서비스는 스위스 항공(LX) 또는 에델바이스 에어(WK)이 운항하고 스위스 항공 편명으로 예약되는 항공편에만 적용됩니다.

오스트리아 항공, 루프트한자 독일항공, 에어 돌로미티, 유로윙스 디스커버 항공편에서는 직항 항공편에 대해서만 해당 서비스를 예약할 수 있습니다. 프랑크푸르트, 뮌헨, 빈 환승 항공편에 대해서는 추가 공지가 있을 때까지 서비스를 이용할 수 없습니다.

(업데이트: 2022년 7월)

미동반 아동(UMNR) 돌봄 서비스는 현재 프랑크푸르트, 뮌헨, 빈, 취리히 출발/도착 직항 항공편에서만 제공됩니다. 오스트리아 항공, 루프트한자 독일항공, 스위스 항공, 에어 돌로미티, 유로윙스 디스커버가 운항하는 환승 항공편에서는 추가 공지가 있을 때까지 미동반 아동(UMNR) 돌봄 서비스를 이용할 수 없습니다. 예약 요청은 즉시 "NO"로 거절됩니다.

주의사항:

• 확정된 UMNR 예약 없이 혼자 여행하는 어린이는 출발 공항에서 탑승이 거부됩니다.
• 본 규정은 2개의 항공권을 별도로 예매함으로써 UMNR 금지 규정을 회피하려고 하는 경우에도 적용됩니다.
• 혼자 여행하는 어린이에 대한 다른 돌봄 서비스(예: 루트한자 가이드 서비스) 예약은 허용되지 않습니다.

5~11세 어린이는 루프트한자 돌봄 서비스를 이용하여 혼자 여행하거나 12세 이상의 일행과 함께 여행해야 합니다.

^{* 브뤼셀 항공의 UMNR 돌봄 서비스는 직항 및 환승 항공편에서 예약 가능합니다.}

루프트한자 그룹은 공항 및 기내에서, 그리고 착륙 후에도 미동반 아동을 세심하게 보살핍니다. 루프트한자 그룹 특별 서비스는 어린이와 보호자가 매우 편안하게 느낄 수 있도록 최선을 다합니다.

각 루프트한자 그룹 항공사의 미동반 아동 규정은 서로 다를 수 있습니다. 혼자 여행하는 어린이 관련 규정에 대해서는 각 항공사로 직접 문의하세요.

​객실 운송 반려동물 등록The link will be opened in a new browser tab

​화물칸 운송 반려동물 등록The link will be opened in a new browser tab

(업데이트: 2025년 2월)

2025년 2월 17일부터(SSR 요청일 기준) 미국행 루프트한자 항공편 이용 시 출발 72시간 전까지 객실(PETC) 또는 화물칸(AVIH)의 반려견 운송을 온라인 양식으로 등록해야 합니다.

온라인 등록은 CDC 요건에 추가되며 NDC 또는 GDS를 통한 예약 요청(SSR PETC 또는 SSR AVIH)에도 적용됩니다.

이전과 마찬가지로 SSR 요청은 먼저 HN으로 처리됩니다. 온라인 양식이 제출된 경우에 한하여 전용 루프트한자 특별 서비스 데스크에서 SSR 요청을 처리 및 확인합니다. 그 후 SSR은 HK로 수동 확정되거나 UC 또는 NO로 거부됩니다.

미국행 항공편의 반려견 운송에 대한 그 외 모든 규정 및 제한사항은 변경되지 않습니다. 반려묘 운송 시에는 화물칸(AVIH) 운송을 위한 온라인 양식을 작성해야 합니다.

(업데이트: 2024년 10월)

2024년 10월 2일부터 동물의 객실 운송(PETC) 수수료를 각 항공사 서비스 센터 전화를 통해 출발 48시간 전까지 지불해야 합니다. 기술상의 이유로 GDS 또는 NDC를 통해 PETC EMD를 발행하는 것은 불가능합니다.

​“동물과 함께하는 여행” 팩트시트The link will be opened in a new browser tab

(업데이트: 2024년 9월)

2024년 9월 2일(항공권 발권일 기준)부터 오스트리아 항공, 브뤼셀 항공, 루프트한자 독일항공 및 스위스 항공이 반려견 및 반려묘의 객실 운송(PETC)에 대한 수수료를 15유로 인상합니다. 동물의 화물칸 운송(AVIH) 수수료는 변경되지 않습니다

​동물의 객실 운송(PETC)/화물칸 운송(AVIH) 수수료​The link will be opened in a new browser tab

(업데이트: 2024년 5월)

지금까지 루프트한자 항공편에서 동물의 객실 운송(PETC) 또는 화물칸 운송(AVIH) 신청은 자동으로 확정되었습니다.

2024년 5월 2일부터 루프트한자 독일항공(LH), 루프트한자 시티라인(CL), 루프트한자 시티항공(VL)이 운항하는 항공편에 대한 PETC 및 AVIH 신청은 자동으로 확정되지 않으며 새로운 루프트한자 특별 서비스 데스크에서 개별적으로 수동 검토됩니다. 검토 후 SSR이 수동으로 확정되거나(HK) 반려됩니다(UC 또는 NO).  반려될 경우, 설명이 첨부된 SSR OTHS 요소가 PNR에 삽입됩니다.

신청 시점으로부터 늦어도 72시간 내에 처리되며 출발이 가까운 신청건부터 우선적으로 처리됩니다.

(업데이트: 2023년 1월)

루프트한자 그룹 항공사가 매년 객실 휴대 수하물로 10만 마리의 개와 고양이를 운송(PETC)한다는 사실을 알고 있었나요? 반려동물이 안전하고 건강하게 목적지에 도착할 수 있도록 하기 위해서 소형 개 및 고양이를 객실에서 운송할 때에는 동물을 단단히 고정할 수 있는 부드러운 소재의 컨테이너가 필요합니다.

객실에서 휴대 수하물로 동물을 운송(PETC)하거나 보조견(SVAN)을 운송하기 위해서는 해당 동물이 모든 요건을 충족한다는 확인이 필요합니다. 2023년 2월 1일부터 완전하게 작성되고 서명된 양식 2부를 체크인 카운터에 제출해야 합니다.

반려동물은 운송용 컨테이너를 이용하여 에어컨이 구비된 화물칸에서 초과 수하물로 운송할 수 있습니다. 따라서 추가 사전 확인과 수수료가 적용됩니다.

루프트한자 그룹 항공사는 승객의 안전과 건강을 지키기 위해 최선을 다합니다. 물론 여기에는 동물도 포함됩니다. 그렇기 때문에 루프트한자의 관련 가이드라인은 최신 동물 보호 규정, 수출입 규정, 국제항공운송협회(IATA) 규정을 기반으로 합니다.

(업데이트: 2023년 1월)

2023년 2월 1일부터 “아메리칸 불독” 종을 화물칸으로 운송(AVIH)하는 것은 허용되지 않습니다. 이는 오스트리아 항공, 브뤼셀 항공, 루프트한자 독일항공, 스위스 항공 및 에어 돌로미티가 운항하는 모든 항공편에 적용됩니다.

특정 질병(예: 심장/폐 질환, 뇌졸중 등), 사고에 따른 부상, 만성 질환이 있는 경우, 루프트한자 그룹 의료 서비스의 비행 적합성 평가를 반드시 받아야 합니다.

항공편에서의 건강에 관해 궁금한 점은 아래로 문의하세요.

오스트리아 항공 진단서 양식​The link will be opened in a new browser tab

브뤼셀 항공 진단서 양식​The link will be opened in a new browser tab

유로윙스 진단서 양식​The link will be opened in a new browser tab

루프트한자 독일항공 진단서 양식​The link will be opened in a new browser tab

스위스 항공 진단서 양식​The link will be opened in a new browser tab

• 뮌헨 또는 프랑크푸르트 공항에서 특별한 도움이 필요한 승객은 출발 전까지 특별 라운지에서 시간을 보낼 수 있습니다. 항공기까지 직원이 동행하며 착륙 후에는 다른 직원이 현지의 일행에게 또는 환승 항공편까지 직접 안내합니다.
• 이동이 불편한 승객의 경우 휠체어가 제공됩니다. 장거리 항공편에서는 기내 휠체어와 장애인용 화장실도 제공됩니다.
• 이동이 불편한 승객은 출발 구역에서 항공기까지, 항공기에서 도착 구역까지 또는 항공기에서 항공기까지 휠체어 서비스를 이용할 수 있습니다.
• Frequent Traveller 의료 카드(FREMEC)는 장애가 있는 상용 고객의 여행 절차 처리를 더욱 용이하게 합니다.
• 특별 서비스는 요금에 포함되어 있습니다. 필요한 서비스의 제공을 보장하기 위해서 출발 48시간 전까지 SSR 요소를 통해 사전에 요청을 등록해야 합니다.

(업데이트: 2025년 1월)

배터리를 사용하는 개인 휠체어를 가지고 여행하는 경우 사전에 등록해야 합니다. 배터리 구동 휠체어 예약에 대한 IATA의 새로운 기준에 따라 루프트한자 그룹 항공사는 일체형 및 분리형 리튬 배터리를 구분하기 위해 2개의 SSR 요소를 사용할 예정입니다.

• 변경사항: WCLX: 분리형 리튬 배터리를 사용하는 승객 개인 휠체어

• WCLB는 일체형 리튬 배터리를 사용하는 승객 개인 휠체어에만 사용됩니다.

변경된 SSR 요소는 2025년 2월 4일 이후 출발하는 항공편의 2025년 1월 13일 이후의 신규 예약에 대해 적용됩니다. 기존의 확약된 WCLB 예약은 변경되지 않으며 재예약이 필요하지 않습니다.

예약 지원 및 이동 지원 서비스에 관한 그 외 모든 규정은 변경되지 않습니다. 궁금한 점이 있을 경우 루프트한자 그룹 세일즈 & 서비스 팀으로 문의하세요.

기내에서 의료 지원이 필요한 경우 기내 의료진(Doctor on Board) 프로그램에 참여하는 의사의 지원을 받습니다. 루프트한자 독일항공, 오스트리아 항공, 스위스 항공은 의료진에게 다음과 같은 혜택을 제공합니다.

• 다음 번 항공편 이용 시 Miles & More 보너스 마일리지 5,000점 적립
• “항공 의학 및 기내 응급 의료 상황에 관한 핸드북” 1부
• 프로그램에 참여하는 의료진을 위한 전용 기내 의료진 수하물 태그
• 루프트한자 항공 트레이닝에서 진행하는 교육 과정 참가 기회(CME 학점 취득 가능)(유료)

프로그램에 등록하면 전공 진료 과목 등의 상세정보가 Miles & More에 저장되어 의료 응급상황 발생 시 승무원이 도움을 요청할 수 있습니다. 여러 명의 의사가 탑승할 경우 여러 전문 분야의 의료 상담이 가능합니다.

• 마일즈 & 모어 회원이 아니라면, 먼저 회원으로 등록할 수 있습니다. 즉시 제공되는 마일즈 & 모어 카드 번호를 이용해 등록 신청서를 작성할 수 있습니다. ​마일즈 & 모어 등록으로 이동​The link will be opened in a new browser tab

• 의료진 프로그램 등록 절차는 다음과 같습니다. ​먼저 "기내 의료진" 프로그램 등록 양식(PDF, 1,280KB)The link will be opened in a new browser tab을 다운로드하여 인쇄한 후에 의사 면허증 또는 전문의 자격증 사본과 함께 마일즈 & 모어 웹사이트에 업로드합니다. 영문 의사 면허증 또는 국제 면허증을 루프트한자로 발송합니다. "문의" 버튼 및 "문의 양식" 버튼을 클릭하고 첨부파일을 포함하여 양식을 작성합니다.

  ​The link will be opened in a new browser tab마일즈 & 모어 문의 양식​The link will be opened in a new browser tab

• 향후 항공편 예약 시 마일즈 & 모어 카드 번호를 평소와 같이 입력하면 됩니다. 이를 통해 루프트한자는 기내 의료진 탑승 여부를 확인할 수 있습니다.

프로그램이나 등록에 대해 궁금한 점이 있으시면 이메일

(​[email protected])로 문의하세요.​​The link will be opened in a new browser tab