항공편 지연 또는 결항 시의 옵션

빠른 솔루션 찾기

웹사이트에서는 특정한 상황에서 신속하게 도움을 받기 위한 중요한 서비스, 지원 및 팁을 찾을 수 있습니다. 이러한 정보를 통해 가장 간단하고 빠른 솔루션을 찾을 수 있습니다.

항공편 운항 정보

항공편 운항에 차질이 발생하는 경우 여기에서 모든 최신 정보를 찾을 수 있습니다.

대체 항공편으로의 재예약 확인

항공편이 결항되는 경우, 다른 항공편으로 무료로 재예약되고 저장된 연락처 정보를 통해 통지가 제공됩니다. 루프트한자 그룹으로부터 아무런 연락도 받지 못할 경우, 이미 재예약이 완료되었는지 빠르게 확인할 수 있습니다. 최신 예약 상황을 확인하거나 채팅 도우미를 이용하세요.

출발 시간에 임박한 재예약을 위한 신속한 지원

출발 시간에 임박하여 항공편이 결항되었나요? 루프트한자 그룹의 채팅 도우미를 이용하여 추가 재예약 옵션을 확인하고 직접 무료로 재예약할 수 있습니다. 재예약은 나의 예약 메뉴에서도 가능합니다.

식사 바우처

항공편이 2시간 이상 지연될 경우, 식사 바우처를 받을 수 있습니다. 바우처는 공항 내의 다양한 식당에서 사용 가능합니다. 바우처 수령 및 사용을 위해서는 탑승권을 제시하면 됩니다. 또한 SMS, 이메일 또는 루프트한자 앱 알림을 통해 정기적으로 알람을 제공합니다.

바우처 이용 가능 공항 목록

항공편 지연 시 호텔 숙박

F항공편이 다음날로 지연되는 경우 루프트한자 그룹이 호텔 숙박을 제공합니다.* 이메일 또는 SMS로 이미 관련 정보를 수신했는지 확인하세요. 예외적으로 직접 호텔을 예약할 수 있는 경우도 있습니다. 이러한 경우 해당 항공사 가 호텔 숙박, 호텔로의 이동 및 식사 비용을 모두 지급합니다. 합리적인 범위 내에서 비용을 사용 해주시기 바랍니다.  영수증 제출 시에는 피드백 양식을 사용하고 탑승권 및 은행 계좌 정보를 첨부하세요.

피드백 및 문의 양식(오스트리아 항공)

피드백 및 문의 양식(브뤼셀 항공)

피드백 및 문의 양식(유로윙스)

피드백 및 문의 양식(루프트한자 독일항공)

피드백 및 문의 양식(스위스 항공)

* 호텔 숙박은 루프트한자 서비스 센터에 전화로 예약할 수 없습니다.

Good for Train - 열차 탑승권

독일 내 또는 독일과 바젤 또는 잘츠부르크 간의 루프트한자 항공편이 출발 시간에 임박하여 결항되고 적절한 대체 항공편이 제공되지 않을 경우,  항공권을 도이치반 열차 탑승권으로 교환할 수 있습니다. 열차 탑승권은 체크인 기기 또는 온라인으로 빠르고 간편하게 교환할 수 있습니다.

열차 탑승권 바로가기