수하물 관련 문제

지연 수하물

가끔 목적지에 도착한 후에 수하물을 추적할 수 없다는 사실을 알게 될 때가 있습니다. 그러한 경우에 가장 중요한 정보, 링크 및 연락처 정보를 아래에서 확인할 수 있습니다. 루프트한자 그룹은 최대한 신속하f게 지연된 수하물을 전달하고자 합니다. 이해해 주시고 기다려 주심에 감사드리며,  불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

지연된 수하물 해결 방법

지연 수하물을 즉시 온라인으로 또는 공항 수하물 추적 카운터에서 신고하세요.

-> 지연 수하물 신고(오스트리아 항공)

-> 지연 수하물 신고(브뤼셀 항공)

-> 지연 수하물 신고(유로윙스)

-> 지연 수하물 신고(루프트한자 독일항공)

-> 지연 수하물 신고(스위스 항공)

수하물의 상태를 온라인으로 확인하기 위해 참조번호를 이용할 수 있습니다. 또한 현황 업데이트를 구독할 수도 있습니다.

-> 수하물 추적 웹사이트 바로가기(오스트리아 항공)

-> 수하물 추적 웹사이트 바로가기(브뤼셀 항공)

-> 수하물 추적 웹사이트 바로가기(유로윙스)

-> 수하물 추적 웹사이트 바로가기(루프트한자 독일항공)

-> 수하물 추적 웹사이트 바로가기(스위스 항공)

 

수하물 추적 및 전달

지연 수하물이 신고되면 수하물 추적 담당 부서가 신고 내용을 처리합니다.

수하물의 상황이 파악되면 목적지 공항으로 운송되고 목적지 공항에서 추가로 처리됩니다.

위탁 수하물 전달

수하물이 목적지 공항에 도착하면 추가 내부 절차와 통관을 위해 시간이 필요합니다.

그 후에 루프트한자가 수하물 운송 및 수령에 관한 모든 정보를 발송합니다.

지연 수하물의 전달

수하물은 제공된 주소로 발송됩니다. 신고 시 공항에서 수령하는 옵션을 선택한 경우에는 공항에서 수령할 수 있습니다.

해당 공지를 받은 경우에 한하여 공항으로 오면 됩니다.



손상된 수하물

운송 중에 수하물이 손상될 수 있는 점에 대해 매우 죄송하게 생각합니다. 루프트한자는 수하물 손상을 막기 위해 필요한 모든 조치를 취합니다. 손상된 수하물은 즉시 현지 오스트리아 항공 / 브뤼셀 항공 / 유로윙스 / 루프트한자 독일항공 또는 스위스 항공 수하물 추적 카운터로 신고하세요.

공항에서 즉시 수하물 손상 신고

최대한 신속하게 문제를 처리할 수 있도록 손상된 수하물을 즉시 신고하세요. 신고를 완료하면 서면 확인서 및 참조 번호(PIR 번호, 예: FRALH12345)를 받게 됩니다. 이 정보를 잘 보관하시기 바랍니다.

공항의 루프트한자 그룹 항공사의 수하물 추적 카운터 수하물 손상을 신고할 수 있습니다.

나중에 손상된 수하물 신고

자택이나 호텔에 도착한 후에 수하물 손상을 발견한 경우, 법정 기한인 비행 후 7일 이내에 서면으로 신고해야 합니다. 항공사가 수하물을 운송하는 과정에서 수하물이 손상되었음을 입증하는 증거도 함께 제시해야 합니다. 수하물 손상 신고서 접수 후 참조번호가 적힌 확인서를 받게 됩니다.

 

항공편 이용 후 3일 이내에 수하물 손상 온라인 신고

 

-> 오스트리아 항공 

-> 브뤼셀 항공

-> 유로윙스

-> 루프트한자 독일항공

-> 스위스 항공 

 

항공편 이용 후 3일 경과 후 수하물 손상 온라인 신고

 

-> 오스트리아 항공 

-> 브뤼셀 항공

-> 유로윙스

-> 루프트한자 독일항공

-> 스위스 항공