(Atualização: março de 2025)

Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, Lufthansa e SWISS estão integrando o recurso de localização Apple AirTag em seu rastreamento de bagagem. Os passageiros cuja bagagem estiver desaparecida após a chegada podem agora usar a nova função para compartilhar de forma privada e segura a localização de seu acessório AirTag ou Find My network com o serviço de rastreamento de bagagem. As companhias aéreas do Lufthansa Group integram essas informações em seus sistemas de forma adequada e podem, assim, apoiar digitalmente o rastreamento de bagagens.

Com esse novo serviço, as companhias aéreas da Lufthansa Group pretendem tornar as viagens de seus clientes ainda mais agradáveis - mesmo quando as coisas não saem como planejado.

(Atualização: novembro de 2023)

O check-in on-line reduz o tempo de espera no aeroporto e pode ser feito facilmente nos sites e aplicativos das companhias aéreas do Lufthansa Group. Não é necessário imprimir o cartão de embarque, pois ele pode ser salvo no celular. Em muitos aeroportos, os viajantes podem despachar suas bagagens por conta própria em nossos terminais de autoatendimento para despacho de bagagens

• Austrian Airlines: a partir de 47 horas antes do embarque
• Brussels Airlines: a partir de 24 horas antes do embarque
• Eurowings: a partir de 72 horas antes do embarque
• Lufthansa: a partir de 30 horas antes do embarque
• SWISS: a partir de 23 horas antes do embarque
• Air Dolomiti: a partir de 30 horas antes do embarque
• Discover Airlines: a partir de 23 horas antes do embarque
• Edelweiss: a partir de 23 horas antes do embarque

Nossa dica: certifique-se de fornecer aos seus clientes o código de reserva da companhia aérea ou o número do bilhete, pois tais informações são necessárias para fins de identificação durante o check-in on-line.

(Atualização: junho de 2023)

Os passageiros da Lufthansa e da SWISS que reservaram a tarifa Economy Light acessível recebem automaticamente um assento no check-in. A partir de 21 de junho de 2022 (data de emissão do bilhete), a mudança de assento no processo de check-in on-line só será possível mediante o pagamento de uma taxa (a partir de 25 euros, dependendo da rota). 

Todos os assentos podem ser selecionados, independentemente da categoria do assento (assento padrão, zona de assento preferencial, assento com espaço extra para as pernas), desde que ainda estejam disponíveis. Os viajantes com uma tarifa Economy Light que já tenham reservado um assento com antecedência ainda podem trocá-lo no momento do check-in, de acordo com a categoria de assento reservada, sem custo.

A franquia de bagagem gratuita permitida é mostrada no bilhete/recibo do passageiro de seu cliente. Ela tem como base a classe de viagem e a tarifa reservada, bem como o status do passageiro. Confira abaixo um resumo das regras de franquia de bagagem para todas as companhias aéreas do Lufthansa Group em rotas continentais e intercontinentais.

(Atualização: janeiro de 2025)

A partir de 8 de janeiro de 2025 (data de emissão do bilhete), apenas um (1) item de bagagem com peso de até 23 kg é permitido ao reservar voos da Lufthansa Group Economy Class de e para Maurício, Namíbia, Seicheles, África do Sul, Tanzânia e Zimbábue.* Esta regra é válida para as tarifas da Economy Class com os códigos de base tarifária RC, RG ou FF. Em todas as outras tarifas (NN, NC) ou classes de viagem, a franquia de bagagem gratuita permanece inalterada.

Em caso de remarcação de um bilhete emitido até 7 de janeiro de 2025, inclusive, a nova franquia de bagagem gratuita será aplicada conforme a tarifa atual (por exemplo, ao remarcar o voo de ida). A franquia antiga, que permite dois volumes de bagagem de até 23 kg cada, será mantida de acordo com a tarifa original (por exemplo, ao remarcar o voo de volta).

* Exceto voos de/para o Canadá, EUA e América Central

(Atualização: dezembro de 2024)

Em relação à bagagem de mão, tais como instrumentos musicais, que medem mais de 55 x 40 x 23 cm e/ou pesam mais de 8 kg, será necessário reservar um assento adicional. Saiba mais sobre a reserva de bagagem de mão no próprio assento (CBBG) em nosso boletim informativo.

(Atualização: dezembro de 2024)

A partir do início de dezembro de 2024, não será mais possível realizar o registro referente ao transporte de armas e munições de caça e esportivas através da inclusão de um elemento SSR no PNR. O registro deve ser feito até 72 horas antes do embarque através de um formulário on-line no site lufthansa.com.

Assim que o registro for verificado, as opções de SSR WEAP ou SSR AMMO serão inseridas no PNR por uma Central de Serviços especializada da Lufthansa. O passageiro será informado por e-mail. As taxas decorrentes do transporte de armas de fogo ou munição devem ser pagas no aeroporto. Este novo procedimento é válido somente para voos operados pela Lufthansa (LH) ou pela Lufthansa City Airlines (VL). O procedimento de registro existente para voos operados pela Austrian Airlines (OS), Brussels Airlines (SN), Eurowings (EW), SWISS (LX), Air Dolomiti (EN), Discover Airlines (4Y) ou Edelweiss (WK) permanece inalterado até o momento.

Observação sobre reservas existentes: as reservas existentes com as opções de SSR WEAP ou SSR AMMO confirmados continuarão a ser aceitas.

Fase de transição: para simplificar a transição para você, haverá uma fase de transição até aproximadamente o final de 2024. Durante esse período, as solicitações de SSR correspondentes das agências de viagens serão inicialmente definidas como HN e verificadas assim que o formulário for recebido. Em seguida, elas serão confirmadas ou rejeitadas. No final da fase de transição, a opção de inserção de SSR WEAP ou SSR AMMO será desativada para as agências de viagens.

(Atualização: novembro de 2024)

A partir de 1º de novembro de 2024 (data de emissão do bilhete), apenas um item de bagagem com peso de até 23 kg será permitido ao reservar as tarifas promocionais da Economy Class (NN) e as tarifas Economy Saver/Best Buy (NC). Em todas as outras tarifas (por exemplo, RC e FF) e classes de viagem, a franquia de bagagem gratuita de e para o Japão permanece inalterada. No caso de remarcação de um bilhete emitido até 31 de outubro de 2024, que inclui essa data, a nova franquia de bagagem gratuita se aplica ao cálculo com base na tarifa atual (por exemplo, ao remarcar o voo de ida). A antiga franquia de bagagem gratuita de dois itens de bagagem de até 23 kg cada continua a ser válida no cálculo com base na tarifa histórica (por exemplo, ao remarcar o voo de volta).

Observação: viajantes frequentes e clientes com status especial podem se beneficiar de uma regra diferente de franquia de bagagem, de acordo com seu respectivo status. Para mais informações, consulte a Calculadora de Bagagem, selecionando o status correto do cliente.

Observação: viajantes frequentes e clientes com status especial podem se beneficiar de uma regra diferente de franquia de bagagem, de acordo com seu respectivo status. Para mais informações, consulte a Calculadora de Bagagem, selecionando o status correto do cliente.

Para um procedimento de embarque tranquilo, mais espaço de armazenamento a bordo e um embarque pontual, é essencial que a bagagem de mão esteja de acordo com os regulamentos. É por isso que verificamos a bagagem de mão em relação às dimensões, quantidade e peso permitidos nos aeroportos de partida. Confira abaixo um resumo das regras de franquia de bagagem de mão para todas as companhias aéreas do Lufthansa Group.

Em caso de bagagens em excesso ou especiais, aplicam-se algumas taxas. Este também é o caso de bagagem esportiva que exceda a franquia de bagagem gratuita. Confira a seguir um resumo das especificações para todas as companhias aéreas do Lufthansa Group.

Observação: para calcular o preço, acesse diretamente as páginas das respectivas companhias aéreas: Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, Lufthansa e SWISS.

(Atualização: maio de 2024)

No passado, as solicitações de bagagem esportiva ou de excesso de bagagem para voos da Lufthansa eram confirmadas automaticamente. O peso e as dimensões máximos permitidos não eram verificados individualmente, mas apenas inseridos como uma observação no elemento SSR (por exemplo, MAX LENGTH 200CM UP TO 32KG 70LB/S4). A não conformidade geralmente causava problemas nos aeroportos e a bagagem não podia ser aceita para transporte.

A partir de 2 de maio de 2024, as solicitações de bagagem esportiva e de excesso de bagagem para voos operados pela Lufthansa (LH), Lufthansa CityLine (CL) ou Lufthansa City Airlines (VL) não serão mais confirmadas automaticamente, mas analisadas manualmente por um novo Lufthansa Special Service Desk. Após a verificação, o SSR é confirmado manualmente com HK ou rejeitado com UC ou NO. No caso de uma rejeição, um elemento SSR OTHS com uma explicação também é inserido no PNR.

Esse novo processo é aplicável aos seguintes códigos SSR:

• SSR XBAG
• SSR SPEQ
• SSR BULK
• SSR BIKE 

Além disso, as solicitações de transporte de animais na cabine (PETC) ou no porão (AVIH) também são revisadas manualmente usando esse novo processo. O processamento ocorrerá no prazo máximo de 72 horas após a solicitação, sendo que as solicitações de curto prazo serão priorizadas.

(Atualização: outubro de 2023)

Seus clientes costumam viajar pela Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa e SWISS com excesso de bagagem? Em caso afirmativo, observe que, os EMDs de bagagem auxiliar para FBAG, MBAG e SBAG devem ser emitidos no máximo 48 horas antes do embarque.

(Atualização: setembro de 2023)

Para simplificar a remarcação de PNRs com EMDs de bagagem auxiliar, as companhias aéreas do Lufthansa Group alteraram os EMDs de bagagem (FBAG, MBAG, SBAG) no GDS Amadeus de acordo com a lógica ‘BTU/(Unidade de Bagagem de Viagem, Vinculada)’. Assim, em vez de um EMD para toda a viagem, agora será emitido um EMD de bagagem separado por rota de voo.

Exemplo: HAM-FRA-MAD-FRA-HAM

• Anteriormente: um EMD para toda a viagem
• Novidade: dois EMDs separados (um EMD para HAM-FRA-MAD e um EMD para MAD-FRA-HAM)
• A alteração será automaticamente aplicada em todos os EMDs de bagagem auxiliar emitidos via GDS Amadeus (1A) por uma agência de viagens ou pelos canais de distribuição do próprio Lufthansa Group. 
• A transição no NDC (por meio de uma API Direct NDC ou SPRK das companhias aéreas do Lufthansa Group) será concluída até o final de novembro de 2023
• Em parte, outros sistemas de reserva já estão oferecendo a possibilidade de precificação de acordo com a lógica BTU ou estão planejando a alteração. Caso contrário, você poderá continuar a emitir um EMD por viagem para bagagem adicional e reemiti-lo, se necessário, a menos que o sistema de reservas utilizado ofereça outra opção. Estes EMDs continuarão a ser aceitos pelas companhias aéreas do Lufthansa Group

(Atualização: setembro de 2023)

A bagagem será classificada como excesso de bagagem se exceder o peso e/ou as dimensões permitidas, bem como se não estiver incluída na franquia de bagagem. Veja o que você precisa saber sobre excesso de bagagem em nosso novo boletim informativo.

​Para o boletim informativo "Excesso de bagagem"

Caso a bagagem esportiva não exceda a franquia de bagagem, nenhuma taxa extra será cobrada, mas se o equipamento esportivo exceder a franquia de bagagem gratuita em número de itens ou peso por item, será cobrada uma taxa extra do passageiro.

Equipamentos esportivos que excederem a franquia de bagagem gratuita e o limite de peso da classe de viagem, mas não ultrapassarem 32 kg, serão cobrados conforme as tarifas para equipamentos esportivos. Para itens não incluídos na lista a seguir ou para conteúdo que exceda a definição fornecida, serão aplicadas as taxas de excesso de bagagem.

Para garantir a segurança de nossos clientes a bordo, não é permitido o transporte de determinados itens na bagagem despachada ou na bagagem de mão. Por isso, é importante que os passageiros se informem bem e façam as bagagens corretamente antes do embarque. A seguir, você encontrará um resumo de quais produtos perigosos podem ser transportados em cada item de bagagem para todas as companhias aéreas do Lufthansa Group.

(Atualização: setembro de 2023)

A escassez de pessoal, condições climáticas adversas, um sistema de manuseio de bagagem deficiente ou o descolamento de uma etiqueta podem fazer com que a bagagem chegue atrasada ao seu destino. Resumimos as informações mais importantes sobre bagagens atrasadas ou danificadas, além de fornecer links úteis para você.

​Problemas com a bagagem? O que fazer agora: