(Atualização: setembro de 2024)

A partir de 2 de setembro de 2024, você só poderá reservar o serviço de assistência para menores desacompanhados (UMNR) para voos de conexão via Bruxelas se o tempo de transferência não exceder seis horas. Isso se aplica a todos os voos operados pela Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS, Air Dolomiti e Edelweiss e reservados com um número de voo do Lufthansa Group.

Lembre-se de que não é permitido contornar essa restrição reservando duas passagens separadas.

(Atualização: julho de 2024)

Agora é possível reservar novamente o serviço de embarque para menores desacompanhados (UMNR) para todos os voos de conexão via Bruxelas (BRU), Genebra (GVA) e Zurique (ZRH). Tal regra abrange todos os voos operados pela Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS, Air Dolomiti e Edelweiss e reservados com um número de voo do Lufthansa Group.

O serviço de embarque de menores desacompanhados UMNR continua indisponível até novo aviso para voos de conexão via Frankfurt (FRA), Munique (MUC) e Viena (VIE).

(Atualização: maio de 2023)

Seja no aeroporto ou a bordo: as companhias aéreas do Lufthansa Group se preocupam com os interesses de viagem de todos os passageiros, independentemente da idade. Para menores de 12 anos, o serviço de assistência para menores desacompanhados (UMNR) deve ser reservado não apenas se eles estiverem viajando sozinhos, mas também se os pais e os filhos estiverem viajando no mesmo voo em diferentes categorias de serviços.

 Sob certas circunstâncias, estes regulamentos podem diferir para voos da SWISS. A equipe de Suporte a Agências do Lufthansa Group está à disposição para fornecê-lo mais informações.

Para voos da SWISS com partida em/após 1º de abril de 2023, você pode reservar novamente o serviço de assistência para crianças desacompanhadas (UMNR) para voos de conexão via Zurique ou Genebra. Importante: esta regra só é válida para voos operados pela SWISS (LX) ou Edelweiss (WK) e quando a reserva for feita com o número de voo da SWISS.

Para a Austrian Airlines, Lufthansa, Air Dolomiti e Eurowings Discover, o serviço UMNR ainda pode ser reservado apenas em voos sem escalas. Até segunda ordem, o serviço não está disponível em voos de conexão via Frankfurt, Munique e Viena.

(Atualização: julho de 2022)

No momento, o serviço de assistência para crianças desacompanhadas (UMNR) está disponível apenas em voos sem escalas de e para Frankfurt, Munique, Viena e Zurique. Até segunda ordem, em voos de conexão operados pela Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Air Dolomiti e Eurowings Discover, o serviço de assistência para crianças desacompanhadas (UMNR) não está disponível. As solicitações de reserva serão imediatamente rejeitadas com “NÃO”.

Observação: 

• Crianças que viajarem sozinhas sem uma reserva UMNR confirmada serão excluídas do transporte no aeroporto de embarque 
• Não é permitido reservar outro serviço de assistência (por exemplo, o Serviço de Guia da Lufthansa) para cuidar de crianças que estejam viajando sozinhas 
• Crianças entre 5 e 11 anos de idade só podem embarcar sozinhas se usarem nosso serviço de assistência à criança ou viajarem acompanhadas de uma pessoa com pelo menos 12 anos de idade.

^{* Na Brussels Airlines, o serviço de assistência UMNR pode ser reservado em voos sem escalas e de conexão..}

No Lufthansa Group, as crianças desacompanhadas são tratadas da melhor forma possível - no aeroporto, durante o voo e após o pouso. O serviço especial do Lufthansa Group garante que as crianças e seus familiares se sintam muito confortáveis.

Lembre-se de que os regulamentos das companhias aéreas do Lufthansa Group para crianças desacompanhadas podem ser diferentes. Informe-se diretamente com a respectiva companhia aérea sobre as regras para crianças que viajam sozinhas no Lufthansa Group:

​Registre um animal de estimação para transporte na cabineThe link will be opened in a new browser tab

​Registre um animal para transporte no compartimento de cargaThe link will be opened in a new browser tab

(Atualização: fevereiro de 2025)

A partir de 17 de fevereiro de 2025 (data da solicitação SSR), os passageiros em voos da Lufthansa para os EUA deverão registrar o transporte de cães na cabine (PETC) ou no compartimento de carga (AVIH) pelo menos 72 horas antes da partida, por meio de um formulário online.

O registro online deve ser feito além dos requisitos do CDC e também se aplica às solicitações de reserva (SSR PETC ou SSR AVIH) que você fizer para seus clientes via NDC ou no GDS. 

Como de costume, essas solicitações SSR vão primeiro para HN. Um balcão de atendimento especial da Lufthansa processará e verificará essas solicitações SSR somente após o envio do formulário online pelo passageiro. O SSR é então confirmado manualmente com HK ou rejeitado com UC ou NO.

Observe que todas as outras regulamentações e restrições para o transporte de cães para os EUA permanecem inalteradas. Para o transporte de gatos, o formulário online deve ser preenchido apenas para transporte no compartimento de carga (AVIH).

(Atualização: outubro de 2024)

A partir de 2 de outubro de 2024, a taxa para transporte de animais na cabine (PETC) deverá ser paga pelo menos 48 horas antes do embarque, através de contato telefônico com a Central de Atendimento da respectiva companhia aérea. Por motivos técnicos, não é possível emitir um EMD PETC no GDS ou via NDC.

​Para a ficha informativa “Viajando com animais”The link will be opened in a new browser tab

(Atualização: setembro de 2024)

A partir de 2 de setembro de 2024 (data de emissão do bilhete), a Austrian Airlines, a Brussels Airlines, a Lufthansa e a SWISS aumentarão os preços para o transporte de cães e gatos na cabine (PETC) em 15 euros. As tarifas para o transporte de animais no compartimento de carga (AVIH) permanecerão inalteradas.

​Para as tarifas PETC/AVIHThe link will be opened in a new browser tab

(Atualização: maio de 2024)

As solicitações para transporte de animais na cabine (PETC) ou no porão (AVIH) para voos da Lufthansa eram confirmadas automaticamente.

A partir de 2 de maio de 2024, as solicitações de PETC e AVIH para voos operados pela Lufthansa (LH), Lufthansa CityLine (CL) ou Lufthansa City Airlines (VL) não serão mais confirmadas automaticamente, mas revisadas manualmente por um novo Lufthansa Special Service Desk. Após a verificação, o SSR é confirmado manualmente com HK ou rejeitado com UC ou NO. No caso de uma rejeição, um elemento SSR OTHS com uma explicação também é inserido no PNR.

O processamento ocorrerá no prazo máximo de 72 horas após a solicitação, sendo que as solicitações de curto prazo serão priorizadas.

(Atualização: janeiro de 2023)

Você sabia que as companhias aéreas do Lufthansa Group transportam mais de 100.000 cães e gatos como bagagem de mão na cabine (PETC) todos os anos? Para garantir que os animais de estimação cheguem sãos e salvos ao seu destino, é necessária uma caixa de transporte flexível que possa ser fixada com segurança para o transporte de cães pequenos e gatos na cabine.

Para transportar um animal como bagagem de mão (PETC) ou levar um cão de assistência (SVAN) a bordo, é necessária a confirmação de que o animal cumpre todos os requisitos. Por favor, informe seus clientes no momento da reserva que, a partir de primeiro de fevereiro de 2023, duas impressões do formulário totalmente preenchido e assinado devem ser apresentadas no balcão de check-in.

Os animais de estimação podem ser transportados como excesso de bagagem em contêineres de transporte especiais no porão de carga com ar-condicionado. Portanto, será necessário fazer uma verificação prévia da disponibilidade e cobrar uma taxa adicional.  

As companhias aéreas do Lufthansa Group buscam garantir a segurança e o bem-estar de todos os seus passageiros - e isso também inclui, é claro, os animais. Por esse motivo, nossas diretrizes são baseadas nos regulamentos atuais de proteção animal, nas disposições de importação e exportação e nos regulamentos da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA). 

(Atualização: janeiro de 2023)

A partir de 1º de fevereiro de 2023, o transporte de cães da raça “American Bulldog” no compartimento de carga (AVIH) não será mais permitido. Isso se aplica a todos os voos operados pela Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS e Air Dolomiti.

Diante da ocorrência de determinadas doenças (por exemplo, doença cardíaca/pulmonar, derrame, etc.), ferimentos resultantes de um acidente ou condições crônicas, uma avaliação de sua aptidão para viajar deve ser obtida junto ao serviço médico do Lufthansa Group.

Se tiver alguma dúvida sobre sua saúde em relação aos voos, entre em contato: 

​Formulário de cuidados médicos da Austrian AirlinesThe link will be opened in a new browser tab

​Formulário de cuidados médicos da Brussels AirlinesThe link will be opened in a new browser tab

​Formulário de cuidados médicos da EurowingsThe link will be opened in a new browser tab

​Formulário de cuidados médicos da LufthansaThe link will be opened in a new browser tab

​Formulário de cuidados médicos da SWISSThe link will be opened in a new browser tab

• Nos aeroportos de Munique ou Frankfurt, os passageiros com necessidades especiais podem permanecer com um acompanhante em um Lounge especial antes do embarque. Eles serão acompanhados até a aeronave e, após o pouso, serão recebidos por outro membro da equipe que os levará até o responsável ou até o voo de retorno.
• Para viajantes com mobilidade reduzida, são oferecidas cadeiras de rodas gratuitas. Cadeiras de rodas a bordo e banheiros acessíveis também são disponibilizados em todos os voos de longo curso. 
• Um serviço de cadeira de rodas transporta passageiros com dificuldade de locomoção da área de embarque para a aeronave, da aeronave para a área de desembarque ou de uma aeronave para outra.
• O Cartão Médico do Viajante Frequente (FREMEC) facilita o processamento das formalidades de viagem para passageiros com necessidades especiais que também são passageiros frequentes. 
• O serviço especial está incluído no valor da tarifa. Para garantir o suporte necessário, é preciso registrar a solicitação com antecedência por meio de um elemento SSR na reserva, pelo menos 48 horas antes da data da viagem.

(Atualização: janeiro de 2025)

Os passageiros que viajam com sua própria cadeira de rodas movida a bateria devem registrá-la com antecedência. Seguindo os novos padrões da IATA para a reserva de cadeiras de rodas movidas a bateria, as companhias aéreas do Lufthansa Group usarão no futuro dois elementos SSR diferentes para distinguir entre baterias de lítio removíveis e não removíveis.

• Novidade: WCLX para a cadeira de rodas do próprio passageiro com bateria de lítio removível

• O WCLB será usado somente para a cadeira de rodas do próprio passageiro com bateria de lítio não removível

Esses elementos SSR atualizados devem ser usados para novas reservas feitas a partir de 13 de janeiro de 2025 e para viagens a partir de 4 de fevereiro de 2025. As reservas já existentes e confirmadas do WCLB permanecem inalteradas e não há necessidade de refazê-las.

Todos os outros regulamentos para reserva de serviços de assistência e mobilidade permanecem inalterados. Se tiver alguma pergunta, o seu contato da equipa Lufthansa Group Sales & Service terá todo o prazer em ajudá-lo(a).

Caso seja necessária assistência médica a bordo, somos auxiliados por médicos que participam do nosso programa “ Médico a bordo”. A Lufthansa, a Austrian Airlines e a SWISS agradecem pela assistência com:

• 5.000 milhas de prêmio Miles & More em seu próximo voo 
• uma cópia do “Manual de Medicina para Aviação e Emergências Médicas a Bordo”
• uma tag de bolsa “Médico a bordo” criada exclusivamente para os participantes do programa 
• a oportunidade (mediante o pagamento de uma taxa) de participar de um curso ministrado pelo Serviço Médico da Lufthansa e de adquirir pontos CME ao realizá-lo

Ao se inscrever no programa, o médico terá os registros de sua especialidade inscritos pela Miles & More para que, em caso de emergência médica, os comissários de bordo possam entrar em contato com o médico. Caso haja vários médicos a bordo, é possível realizar uma consulta médica de várias especialidades.

• Caso ainda não sejam membros do Miles & More, primeiramente eles precisarão realizar a inscrição. Eles receberão imediatamente o número do cartão Miles & More, que poderão inserir no formulário de registro. Ir para o registro do Miles & More

• Eles podem se inscrever em nosso programa de médicos da seguinte maneira: basta fazer o download do formulário de Registro para o programa “Doctor on Board” (PDF, 1.280 kB), imprimi-lo e fazer o upload do formulário no site da Miles & More, juntamente com uma cópia de sua licença de exercício da medicina ou de sua qualificação especializada. Envie-nos um certificado de aprovação em inglês ou sua licença internacional aprovada. Clique na caixa de diálogo “Contato” e, em seguida, na caixa de diálogo “Formulário de contato” e preencha o formulário, incluindo os anexos.

  ​The link will be opened in a new browser tab​Formulário de contato do Miles&More​The link will be opened in a new browser tab

• Ao reservar voos no futuro, basta informar o número do cartão Miles & More como de costume. Dessa forma, saberemos que podemos contar com sua assistência médica a bordo.

Se tiver alguma dúvida sobre o nosso programa ou sobre o registro, entre em contato conosco pelo e-mail

​​[email protected]The link will be opened in a new browser tab.