Suas opções em caso de interrupções de voo
Você sabe o que fazer para encontrar uma solução de forma imediata?
Aqui você encontrará todos os serviços importantes, assistência e dicas necessárias para obter ajuda rapidamente em uma situação específica, sendo a maneira mais rápida e fácil de encontrar uma solução.
Status do voo
Confira suas alternativas de remarcação
Caso o seu voo tenha que ser cancelado, normalmente haverá uma nova reserva em outro voo, sem custos e você será informado de forma automática por meio dos dados de contato fornecidos. Caso não receba nenhuma notificação, você pode verificar rapidamente se já foi remarcado: consultando o status atual da sua reserva ou entrando em contato com nosso Assistente de Chat.
Ajuda rápida com remarcação de última hora
Seu voo foi cancelado em cima da hora? Através do nosso Assistente de Chat você pode verificar outras opções de remarcação e remarcar outro voo gratuitamente. Além disso, o usuário também poderá fazer a remarcação na seção Minhas reservas.
-> Assistente de Chat Austrian Airlines
-> Assistente de Chat Brussels Airlines
-> Assistente de Chat Lufthansa
Seu vale-refeição
Havendo atraso de voo de pelo menos duas horas, você receberá um vale-refeição. Você pode resgatá-lo em vários restaurantes parceiros no aeroporto. Para isso, basta apresentar seu cartão de embarque. Além disso, iremos informá-lo regularmente sobre esta questão através de SMS, e-mail ou notificações no aplicativos das companhias aéreas do Lufthansa Group.
-> Obter uma lista de todos os aeroportos participantes
Pernoite em hotel em caso de atrasos nos voos
Caso seu embarque seja adiado para o dia seguinte, providenciaremos seu pernoite em um hotel.* Verifique se já recebeu informações sobre isso via e-mail ou SMS. Em circunstâncias excepcionais, você também pode reservar um hotel por conta própria. Sua companhia aérea cobrirá os custos de pernoite, do transporte até o hotel e das refeições - certifique-se de que os custos sejam mantidos a níveis razoáveis. Para enviar os comprovantes, use o formulário de feedback e anexe seu cartão de embarque e dados bancários.
-> Feedback e formulário de contato Austrian Airlines
-> Feedback e formulário de contato Brussels Airlines
-> Feedback e formulário de contato Eurowings
-> Feedback e formulário de contato Lufthansa
-> Feedback e formulário de contato SWISS
* Lembre-se: não é possível reservar pernoites em hotéis ligando para as Centrais de Atendimento da Lufthansa Group.
Bilhete para quem viaja de trem
Caso seu voo da Lufthansa dentro da Alemanha ou entre a Alemanha e Basileia ou Salzburgo tenha sido cancelado em cima da hora e não possamos disponibilizar um voo substituto adequado, você poderá trocar sua passagem aérea por uma passagem de trem da Deutsche Bahn. Este procedimento pode ser feito de forma rápida e fácil em uma máquina de check-in ou on-line.
-> Para obter a passagem de trem
Reembolso do seu bilhete
Caso deseje obter o reembolso de seu bilhete, o Assistente de Chat o ajudará de forma rápida e fácil. Como alternativa, você também pode solicitar o reembolso através do aplicativo ou na área Minhas Reservas.
Para passagens que foram reservadas através de uma agência de viagens, recomendamos que você entre em contato diretamente com a agência.
Ressarcimento em caso de interrupções de voo
Caso a chegada de seu voo tenha sofrido atraso de pelo menos três horas, o voo tenha sido cancelado ou você tenha perdido seu voo de conexão, acesse nosso formulário on-line para iniciar a análise de sua solicitação de ressarcimento, conforme o Art. 7 VO 261/2004.
-> Solicitação de ressarcimento Austrian Airlines
-> Solicitação de ressarcimento Brussels Airlines
-> Solicitação de ressarcimento Eurowings
-> Solicitação de ressarcimento Lufthansa
-> Solicitação de ressarcimento SWISS
Direitos do passageiro
Caso seu voo tenha sido cancelado, sofrido atraso de mais de duas horas ou o embarque em um voo para o qual você tinha uma reserva confirmada tenha sido recusado, você possui os direitos previstos no Regulamento (CE) nº 261/2004.
Ressalta-se que a companhia aérea que opera ou deveria operar o voo é sempre responsável por assegurar seus direitos. Além disso, é possível encontrar informações por escrito sobre os direitos dos passageiros nos balcões do aeroporto.
-> Direitos dos passageiros da Austrian Airlines
-> Direitos dos passageiros da Brussels Airlines
-> Direitos dos passageiros da Eurowings
-> Direitos dos passageiros da Lufthansa
-> Direitos dos passageiros da SWISS