Problemas com sua bagagem

  • Bagagem extraviada
  • Bagagem danificada

Bagagem extraviada

Em alguns casos, é possível que você chegue ao seu destino e constate que um item da bagagem não foi localizado. As informações, os links e os dados de contato mais relevantes para esses casos podem ser encontrados abaixo. Podemos garantir que sua bagagem extraviada será encaminhada o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão e paciência. Lamentamos qualquer inconveniente causado.

Bagagem extraviada? O que fazer agora

Notifique sobre o extravio de sua bagagem imediatamente de forma on-line ou no balcão de rastreamento de bagagem no aeroporto.

-> Notificar bagagem extraviada (Austrian Airlines)The link will be opened in a new browser tab

-> Notificar bagagem extraviada (Brussels Airlines)The link will be opened in a new browser tab

-> Notificar bagagem extraviada (Eurowings)The link will be opened in a new browser tab

-> Notificar bagagem extraviada (Lufthansa)The link will be opened in a new browser tab

-> Notificar bagagem extraviada (SWISS)The link will be opened in a new browser tab

Com o número de referência, você pode acompanhar o status da sua bagagem de forma on-line. O usuário também pode se cadastrar para receber atualizações de status.

-> Para o site de status de bagagem (Austrian Airlines)The link will be opened in a new browser tab

-> Para o site de status de bagagem (Brussels Airlines)The link will be opened in a new browser tab

-> Para o site de status de bagagem (Eurowings)The link will be opened in a new browser tab

-> Para o site de status de bagagem (Lufthansa)The link will be opened in a new browser tab

-> Para o site de status de bagagem (SWISS)The link will be opened in a new browser tab

Rastreamento e encaminhamento de bagagens

Assim que você notificar sobre o extravio de sua bagagem, nosso departamento de rastreamento de bagagem cuidará de sua ocorrência.

Assim que sua bagagem for identificada, ela será transportada para o aeroporto de destino, onde será processada posteriormente.

Entrega de bagagem extraviada

Assim que sua bagagem chega ao aeroporto de destino, é necessário um pouco mais de tempo para realizar outros processos internos e verificações aduaneiras.

Em seguida, enviaremos a você todas as informações sobre a entrega ou coleta de sua bagagem. 

Entrega de bagagem extraviada

Sua bagagem será enviada para o endereço de entrega informado ou você poderá retirá-la no aeroporto, caso tenha escolhido tal opção durante a elaboração de sua notificação.

Dirija-se ao aeroporto apenas quando for notificado. 



Bagagem danificada

Lamentamos profundamente os danos causados à sua bagagem durante o transporte. Tenha certeza de que tomaremos todas as medidas necessárias para reparar os danos. Notifique imediatamente sobre a bagagem danificada ao balcão responsável pelo extravio de bagagem da Austrian Airlines/Brussels Airlines/Eurowings/Lufthansa ou SWISS.

Notificar sobre o dano imediatamente no aeroporto

Notifique imediatamente sobre qualquer bagagem danificada para que possamos resolver o problema o mais rápido possível. Você receberá uma confirmação por escrito, bem como um número de referência (número PIR, por exemplo, FRALH12345). É muito importante que você mantenha as informações.

É possível apresentar a ocorrência sobre o dano diretamente no balcão de extravio de bagagem das companhias aéreas do Lufthansa Group no aeroporto.

Reporting damage at a later date

Caso não tenha percebido o dano até chegar em casa ou no hotel, você deve comunicar o fato por escrito dentro do período legalmente estipulado de sete dias após o voo. Você também deve fornecer prova de que o dano ocorreu enquanto sua mala estava sob os cuidados da companhia aérea responsável. Assim que recebermos seu relatório de danos completo, você receberá uma confirmação por escrito com um número de referência.

Notifique sobre os danos de forma on-line até três dias após o voo:

-> Austrian AirlinesThe link will be opened in a new browser tab

-> Brussels AirlinesThe link will be opened in a new browser tab

-> EurowingsThe link will be opened in a new browser tab

-> LufthansaThe link will be opened in a new browser tab

-> SWISSThe link will be opened in a new browser tab

Report damage that occurred on flights longer than three days ago online:

-> Austrian AirlinesThe link will be opened in a new browser tab

-> Brussels AirlinesThe link will be opened in a new browser tab

-> EurowingsThe link will be opened in a new browser tab

-> LufthansaThe link will be opened in a new browser tab

-> SWISSThe link will be opened in a new browser tab