Incidencias con el equipaje
Equipaje retrasado
En ocasiones, puede ocurrir que falte alguna de sus piezas de equipaje a su llegada al destino. A continuación te facilitamos la información, los enlaces y los datos de contacto de mayor utilidad para estos casos. Ten la certeza de que le haremos llegar a tu cliente su equipaje retrasado lo antes posible. Agradecemos tu colaboración y paciencia, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
¿El equipaje de tu cliente sufre un retraso? Aquí de indicamos cómo proceder
Por favor, notifica el retraso del equipaje de inmediato, online, o en el mostrador de búsqueda de equipajes del aeropuerto.
-> Notificar retraso del equipaje (Austrian Airlines)
-> Notificar retraso del equipaje (Brussels Airlines)
-> Notificar retraso del equipaje (Eurowings)
Con tu número de expediente podrás realizar el seguimiento online del estado del equipaje. También puedes suscribirte a las notificaciones actualizadas sobre el estado del equipaje.
-> Ir a la página web sobre el estado del equipaje (Austrian Airlines)
-> Ir a la página web sobre el estado del equipaje (Brussels Airlines)
-> Ir a la página web sobre el estado del equipaje (Eurowings)
-> Ir a la página web sobre el estado del equipaje (Lufthansa)
Búsqueda y expedición de equipajes
Una vez notificado el retraso del equipaje, nuestro equipo de búsqueda se ocupará de iniciar el proceso de localización.
En cuanto hayamos localizado el equipaje, lo trasladaremos al aeropuerto de destino de tu cliente para continuar procesándolo.
Envío del equipaje retrasado
Tras su llegada al aeropuerto de destino, el equipaje deberá superar los demás procesos internos y el despacho de aduanas, lo que puede requerir algún tiempo adicional.
Seguidamente recibirás de nosotros toda la información relativa a su envío o recogida.
Entrega del equipaje retrasado
Entregaremos el equipaje en la dirección que nos haya indicado tu cliente; también podrá recogerlo en el aeropuerto, siempre que haya elegido esta opción en su notificación de retraso.
Indícale que no acuda al aeropuerto hasta que nos hayamos puesto en contacto a tal efecto.
Equipaje dañado
Lamentamos enormemente que el equipaje de tu cliente haya sufrido desperfectos durante el transporte. Os garantizamos que adoptaremos todas las medidas necesarias para compensar los posibles daños. Tu cliente deberá notificar los desperfectos en su equipaje, de inmediato, en el mostrador local de búsqueda de equipajes de Austrian Airlines / Brussels Airlines / Eurowings / Lufthansa o SWISS.
Notificar los daños inmediatamente en el aeropuerto
En necesario que tu cliente notifique cuanto antes los daños en su equipaje, para poder tramitar su reclamación lo más rápidamente posible. Le haremos entrega de una confirmación por escrito, con un número de expediente (número PIR, p. ej. FRALH12345). Es esencial que guarde esta información.
Podrá notificar los daños en el mostrador de búsqueda de equipajes de las aerolíneas de Lufthansa Group en el aeropuerto.
Notificación posterior de los daños
Si los daños no son detectados hasta su llegada al domicilio o al hotel, dispondrá de un plazo de notificación legalmente establecido de siete días, contados a partir de la fecha de su vuelo. Deberá demostrar también que los daños se produjeron mientras el equipaje estuvo a cargo de la respectiva compañía aérea. Tan pronto como dispongamos de la notificación de daños de tu cliente, con todos los datos necesarios, recibirá una confirmación por escrito con un número de referencia.
Notificación de daños online hasta tres días después del vuelo:
-> Eurowings
-> Lufthansa
-> SWISS
Notificación de daños online transcurridos más de tres días desde el vuelo:
-> Eurowings
-> Lufthansa
-> SWISS