Vos options en cas de perturbations de vols
Comment trouver une solution rapidement
Vous trouverez ici tous les services importants, l’assistance et les conseils dont vous avez besoin pour gérer rapidement la situation. Selon notre expérience, c’est la manière la plus simple de trouver une solution.
Statut du vol
En cas de perturbations du trafic aérien, vous trouverez ici toutes les informations les plus actuelles.
Vérifiez vos possibilités de changement de réservation
Si votre vol est annulé, nous vous réservons généralement un autre vol sans frais et vous en informons automatiquement par le biais des coordonnées que vous nous avez fournies Si vous ne recevez pas de message de notre part, vous pouvez rapidement vérifier si un autre siège vous a déjà été réservé : consultez le statut actuel de votre réservation ou contactez notre Chat Assistant.
Aide rapide en cas de changement de réservation de dernière minute
Votre vol a été annulé au dernier moment ? Avec l’aide de notre Chat Assistant, vous pouvez vérifier les autres options de changement de réservation proposées et réserver vous-même gratuitement un siège sur un autre vol. Vous pouvez également passer par Mes réservations.
Chat Assistant (Austrian Airlines)
Votre coupon repas
Si votre vol est retardé d’au moins deux heures, vous recevrez un coupon repas que vous pourrez utiliser auprès de nombreux restaurants partenaires à l’aéroport. Pour cela, il vous suffira de présenter votre carte d’embarquement. Nous vous informerons de ce service par SMS, email ou via des notifications dans les applications des compagnies aériennes de Lufthansa Group.
Nuit d’hôtel en cas de vol retardé
Si votre départ est reporté au lendemain, nous vous réserverons une nuit dans un hôtel.* Veuillez vérifier si vous avez déjà reçu des informations correspondantes par email ou SMS. Dans certains cas exceptionnels, vous pouvez aussi réserver une nuit d’hôtel vous-même. Votre compagnie aérienne prendra en charge le coût de la nuit d’hôtel, du transport jusqu’à l’hôtel et de vos repas, dans la mesure où le montant de ces frais reste raisonnable. Pour envoyer les factures correspondantes, veuillez utiliser le formulaire de commentaires et joignez-y votre carte d’embarquement ainsi que vos coordonnées bancaires.
Formulaire de commentaires et de contact (Austrian Airlines)
Formulaire de commentaires et de contact (Brussels Airlines)
Formulaire de commentaires et de contact (Eurowings)
Formulaire de commentaires et de contact (Lufthansa)
Formulaire de commentaires et de contact (SWISS)
* Veuillez noter que les nuits à l’hôtel ne peuvent pas être réservées en appelant les Lufthansa Group Service Centers.
Good for Train - Billet de train ICE
Si votre vol Lufthansa en Allemagne ou entre l’Allemagne et Bâle ou Salzbourg est annulé à très court terme et si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un vol de remplacement approprié, vous pouvez transformer votre billet d’avion en billet de train valable sur le réseau de Deutsche Bahn. Vous pouvez le faire rapidement et facilement auprès d’une borne d’enregistrement ou en ligne.
Remboursement de votre billet
Si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre billet, le Chat Assistant vous apportera une aide rapide et simple. Autrement, vous pouvez également demander le remboursement via l’application ou Mes réservations.
Pour les billets réservés auprès d’une agence de voyages, nous vous invitons à la contacter directement.
Indemnisation en cas de perturbations de vols
Si l’arrivée de votre vol a été retardée d’au moins trois heures, si votre vol a été annulé ou si vous n’avez pas pu prendre votre correspondance, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne pour soumettre une demande d’indemnisation conformément à l’art. 7 du Règlement (CE) 261/2004.
Demande d’indemnisation (Austrian Airlines)
Demande d’indemnisation (Brussels Airlines)
Demande d’indemnisation (Eurowings)
Demande d’indemnisation (Lufthansa)
Demande d’indemnisation (SWISS)
Droits des passagers
Si votre vol a été annulé, retardé de plus de deux heures, ou si le transport vous a été refusé sur un vol pour lequel vous aviez une réservation confirmée, vous disposez de droits en vertu du Règlement (CE) 261/2004.
Veuillez noter que la compagnie aérienne qui opère ou aurait dû opérer le vol est toujours responsable du respect de vos droits. Des informations écrites sur les droits des passagers sont également affichées sur les comptoirs des aéroports.
Droits des passagers (Austrian Airlines)
Droits des passagers (Brussels Airlines)
Droits des passagers (Eurowings)