重要事项一览：我们整理了各项服务、链接与贴心建议，让您的旅程顺利无忧。了解您，以及我们，如何为您的航班做好万全准备。

帮助您的客户为繁忙的夏日旅行季做好准备. 我们的航前准备指南提供了所有必要的信息和链接，帮助您为搭乘汉莎航空集团旗下航空公司航班做好准备。

在航班起飞之前，需要进行许多准备工作。在机场内外，各个部门和基础设施合作伙伴共同努力，确保每架航班能够顺利起飞和降落。准时和安全至关重要，但热情的服务和卫生清洁也同样不可忽视。我们对各环节进行持续监控、检查和调整，尤其是在发生航班异常的情况下。 

我们在下方向您展示，各团队同事如何为您的商务旅行做好准备。 

简而言之，我们确保汉莎航空集团航空公司的各个 App 能够满足客户需求。我们如何知道旅客需要什么？我们有很多方法可以找到答案：例如通过反馈工具、客户访谈和测试。对于旅客来说，关键在于及时获取最新航班时刻表，我们 App 的实时功能和通知便可提供这项服务。

今年夏天，我们还推出了许多新功能。在此仅举几例：

安检等候时间可以让我们的旅客查看部分机场的预计等待时间。使用安检快速通道预订功能，旅客可在特定机场提前预订安检时段。另一项个性化服务功能——聊天助理，可在发生航班异常情况下发挥作用，为旅客提供最佳指引。

我们日常工作的重点在于尽可能通过我们的 App 为客户提供最佳支持，尤其是在旅游旺季。

Laura 的团队分布在汉莎航空集团的各个数字机库办公地点。

为应对旅行旺季，汉莎航空集团成立了一个工作组。该工作组的目标是在旅途中通过有针对性的渠道，在最佳时间为所有旅客提供所需的信息。

我们以多种方式并通过多个接触点与旅客建立联系，包括社交媒体、聊天助理、新闻通讯、App 通知、短信、电子邮件、我们的网站等数字渠道、旅行社，以及我们的机场工作人员和机组人员。

我们需要确保能够在每位旅客方便的时候联系到他们，这一点至关重要。

Patricia 远程工作，并跨越所有渠道进行信息沟通。

一旦飞行计划发生变化，他的团队就会与各个地面服务部门沟通，以协调解决方案。控制中心是维持实时性和改善流程的唯一可信来源。

今年，该团队决定重组，与所有不同的相关地勤单位进行协调工作。例如，他们现在每天碰面，共同标记已满载或重载的航班，并借此调配更多工作人员以加快装载程序。

人员是关键。为了让客户的旅程成为愉快的体验，我们需要人来铺路。去年，汉莎航空为法兰克福机场的所有运营部门招聘了 500 多名新员工，大部分为面向客户的职位。

您可以在机场附近办公室的大屏幕后面找到 Alexander 的团队。

每天，他细心观察每位旅客经过的各个地点。只要边境检查、安检或机场的任何地方客流受阻，他都会协调并解决问题。 

他的团队改善延误时长的方法之一是“飞机定位”。如果一架航班有很多旅客需要搭乘同一架转机航班，团队可以决定将飞机停放在更近的地方。其关键在于登机口之间的安排协调，由此大大缩短旅客的转机时间。 

通过迅速采取行动，我们可以为旅客节省宝贵的时间。 

当您穿过机场时，您会发现 Matthias 和他同事的身影。 

不管您信不信，随身行李是我这些天最喜欢的话题。因为它在确保航班准点方面发挥着重要作用。为了改善行李管理，我们的团队开发了一款全新的数字工具：于 2023 年 6 月 1 日推出的“COB Prediction Tool”。

我们的工具使用大量数据以计算风险：历史延误数据、转机航班数量、航班载客量、旅客数量，并预测哪些航班可能会“因为随身行李出现延误”。预订了被标记为存在风险的航班的旅客，会提前通过电子邮件收到通知，有机会可以免费托运行李。如果航班超载，Amin 的团队就会来到登机口，帮助将行李移至飞机行李舱。

尽管刚刚开始着手，但延误趋势已在下降。我们会坚持下去！

您可以在机场的许多值机柜台和登机口看到 Amin 团队的身影。

航班背后的组织涉及很多工作：人员、设备、餐饮、装载机、燃料供货商、清洁人员——我们需要协调所有这些不同的服务。这意味着当某个环节发生延误时，我们的团队必须立即以多种不同方式采取行动。例如，如果旅客的转机时间非常紧张，并且需要通过安检和/或海关，我们可以为个人安排单独转机服务。

今年，我们还新设立了行李“快速反应小组”。当转机时间少于 35 分钟时，他们就会采取行动。这就是维也纳行李转运通常需要的时间。发生此类情况时，我们将派一名工作人员亲自领取行李并将其带到转机航班。仅在 2023 年 5 月，我们的快速反应小组就转运了 2,724 件行李。他们的主人永远不会知道这背后的辛苦——因为他们的行李和他们一起顺利到达目的地。

对我来说，事情顺利进行很重要，但安全运行也同样重要。 

Annemarie 的团队忙碌于地面运营的各个角落，尤其是在起飞和降落期间。