Tutto in un unico luogo: tutti i servizi, i link e i consigli per un viaggio tranquillo. Scopri come prepararti al meglio per un volo, e come lo facciamo noi. 

Aiuta la tua clientela ad affrontare al meglio un’intensa stagione di viaggi. Le nostre linee guida per prepararsi al volo contengono tutte le informazioni essenziali e i link necessari per volare in relax con le compagnie aeree del Lufthansa Group.

Prima che un volo decolli è necessario mettere in moto tanti ingranaggi. In aeroporto e non solo, vari reparti e partner infrastrutturali collaborano per consentire ad ogni aeromobile una partenza o un arrivo impeccabili. Puntualità e sicurezza sono fondamentali, così come l’ospitalità e l’igiene. Tutto viene costantemente monitorato, controllato e corretto, specialmente quando si verificano irregolarità dei voli.

Ecco come alcuni colleghi e colleghe di vari team preparano la miglior esperienza di volo possibile per la tua clientela.

In parole semplici, ci assicuriamo che le app delle compagnie aeree del Lufthansa Group soddisfino le esigenze della nostra clientela. Come sappiamo ciò di cui hanno bisogno le persone in viaggio? Abbiamo molti modi per scoprirlo: grazie a strumenti di feedback, interviste a clienti e test. Per chi viaggia è fondamentale conoscere sempre l’orario dei voli aggiornato, e questo è possibile grazie alla funzionalità in tempo reale e alle notifiche delle nostre app.

Quest’estate introdurremo numerose nuove opzioni. Eccone giusto alcune.

I tempi di attesa ai controlli di sicurezza consentono alle persone in viaggio di conoscere le attese previste in determinati aeroporti. La prenotazione della Fast Lane consente di prenotare una finestra temporale precisa ai varchi di sicurezza, se disponibile in quello specifico aeroporto. Un altro servizio personalizzato, la funzione Chat Assistant, può rivelarsi particolarmente utile in caso di irregolarità, poiché aiuta le persone a orientarsi meglio.

Il nostro lavoro si concentra giornalmente su come assistere nel miglior modo possibile la clientela con le nostre app, specialmente durante l’alta stagione.

Il team di Laura opera nei vari uffici del Digital Hangar del Lufthansa Group.

In vista dell’alta stagione, il Lufthansa Group ha allestito una task force. L’obiettivo è quello di fornire alle persone informazioni corrette in tutte le fasi del viaggio, al momento giusto e attraverso canali personalizzati.

Possiamo comunicare con i passeggeri e le passeggere attraverso molteplici touchpoint, inclusi i canali digitali come i social media, il servizio Chat Assistant, le newsletter, le notifiche delle app, gli SMS, le e-mail, i nostri siti, le agenzie di viaggi e infine tramite lo staff dell’aeroporto e l’equipaggio.

Perché è fondamentale raggiungere ogni persona nel modo che le è più comodo.

Patricia lavora da remoto, comunicando da tutti i nostri canali.

Non appena c’è un cambiamento nei piani di volo, il suo team comunica con tutti i vari servizi di terra per coordinare le soluzioni. Il centro di controllo è la sola fonte attendibile per garantire la puntualità e migliorare i processi.

Quest’anno il team ha deciso di riorganizzare l’allineamento con gli stakeholder di tutte le diverse squadre di terra. Per cominciare, ora si incontrano quotidianamente. Insieme individuano i voli completi o molto carichi, ai quali viene quindi assegnato più personale per accelerare il processo di caricamento.

Le persone sono la chiave di tutto. Perché i viaggi della nostra clientela siano un’esperienza piacevole servono persone che lavorano a questo. Lo scorso anno Lufthansa ha effettuato oltre 500 assunzioni per tutti i reparti operativi dell’aeroporto di Francoforte, principalmente nei ruoli di front office.

Il team di Alexander opera davanti a grandi schermi in uffici vicini all’aeroporto.

Ogni giorno osserva i vari punti da cui transita ogni persona. Se il flusso subisce rallentamenti tra i controlli di frontiera, i varchi di sicurezza e l’aeroporto, lui segnala i problemi e risolve le questioni.

Uno dei modi in cui il suo team riduce i ritardi è il «posizionamento dell’aeromobile». Se a bordo di un volo ci sono numerose persone che devono prendere la stessa coincidenza, il team può decidere di parcheggiare gli aeromobili vicini. È una questione di coordinamento tra gate, e riduce notevolmente i tempi di transito delle persone.

Agendo rapidamente, si possono far risparmiare minuti preziosi.

Puoi trovare Matthias e il suo team quando ti muovi all’interno dell’aeroporto.

Può suonare strano, ma in questi giorni il bagaglio a mano è il mio argomento preferito. Perché ha un ruolo importante nella puntualità dei voli. Per migliorare la gestione del bagaglio il nostro team ha messo a punto un nuovissimo strumento digitale, il «COB Prediction Tool», che ha lanciato il 1° giugno 2023. 

Il nostro strumento utilizza una grande quantità di dati per calcolare il rischio, come ritardi storici, coincidenze, carichi, numero di persone a bordo, e prevede quali voli potrebbero rivelarsi «carry-on critical». Le persone prenotate sulle rotte individuate come critiche riceveranno comunicazioni via e-mail in cui viene offerta loro la possibilità di spedire il proprio bagaglio gratuitamente. Se un volo risulta troppo pieno il team si sposta al gate per aiutare a caricare i bagagli nella stiva dell’aereo. 

Abbiamo appena iniziato, ma vediamo già i primi risultati in termini di riduzione dei ritardi. Dobbiamo continuare così! 

Il team di Amin opera ai numerosi banchi check-in e gate dell’aeroporto. 

Organizzare un volo è una cosa complessa: personale, attrezzature, catering, caricamento, rifornimento di carburante, pulizie. Noi coordiniamo tutti questi vari servizi. Questo significa che il nostro team deve intervenire immediatamente quando si verificano ritardi, in tanti modi diversi. Ad esempio, se ci sono persone che hanno una coincidenza davvero molto stretta e devono passare i controlli sicurezza e/o la dogana, possiamo organizzare un transfer individuale.

La novità di quest’anno è il «Rapid Response Team» per il bagaglio. Si attiva quando il tempo di transito è inferiore a 35 minuti, ossia al tempo normalmente necessario per trasferire il bagaglio a Vienna. Quando si verifica, mandiamo una persona del nostro staff a prelevare personalmente la valigia e portarla al volo in coincidenza. Solo a maggio 2023 abbiamo trasferito in questo modo 2.724 bagagli. Le persone proprietarie del bagaglio non lo sapranno mai, perché la valigia è arrivata con loro.

È importante per me che le cose funziono bene, ma altrettanto importante non perdere di vista la sicurezza.

Troverai il team di Annemarie alle operazioni di terra dell’aeroporto, specialmente durante decollo e atterraggio.