Services, liens, conseils : tout ce qu’il faut savoir pour garantir le bon déroulement des voyages. Découvrez avec nous comment préparer au mieux les voyages en avion.
Nos conseils et services pour des voyages sans stress
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Des voyages bien préparés -
Aide en cas de perturbations -
Problèmes avec vos bagages
Tout ce qu’il faut savoir sur la préparation des voyages pour l’été
Aidez vos clients à se préparer pour un été riche en voyages. Vous trouverez dans notre guide de préparation les informations essentielles ainsi que les liens requis pour que vos clients voyagent sans stress avec les compagnies de Lufthansa Group.
Enregistrer les coordonnées
Aidez-nous à contacter vos clients facilement en cas d’irrégularités de vols : saisissez systématiquement les coordonnées du client dans le PNR à l’aide du format « SSR CTC ».
En savoir plus sur la saisie des coordonnéesThe link will be opened in a new browser tab
Rester au courant
Les applications des compagnies aériennes de Lufthansa Group sont très utiles à chaque étape du voyage : avec elles, les voyageurs peuvent réserver des sièges, éditer leur carte d’embarquement, et bien plus encore. Ils reçoivent également des notifications automatiques sur leur vol à venir, accèdent à des services personnalisés et peuvent gérer leurs données personnelles facilement.
Télécharger l’application Austrian AirlinesThe link will be opened in a new browser tab
Télécharger l’application Brussels AirlinesThe link will be opened in a new browser tab
Télécharger l’application EurowingsThe link will be opened in a new browser tab
Télécharger l’application LufthansaThe link will be opened in a new browser tab
Télécharger l’application SWISSThe link will be opened in a new browser tab
Vérifier les conditions d’entrée
Pour connaître les conditions d’entrée dans le pays de destination, consultez notre page dédiée.
Voir les conditions d’entréeThe link will be opened in a new browser tab
Réserver un créneau horaire de passage au poste de contrôle de sécurité
Dans de nombreux aéroports, les passagers ont la possibilité de réserver à l'avance un créneau horaire pour le passage au contrôle de sécurité afin d’éviter les temps d’attente et ainsi rendre leur expérience à l'aéroport moins stressante.
Préparer ses bagages
Nous invitons tous les passagers à accrocher à chacun de leur bagage une étiquette portant leur nom, leur numéro de téléphone portable et leur adresse email.
Pour plus de sécurité, nous leur conseillons également de placer à l’intérieur du bagage un formulaire de contact dûment rempli afin de nous aider à retrouver leur bagage en cas de perte.
Télécharger le formulaire de contactThe link will be opened in a new browser tab
Enregistrement la veille au soir
Les voyageurs ont la possibilité d’enregistrer leurs bagages en fin de journée la veille de leur départ. Un service très pratique, notamment pour les groupes et passagers voyageant avec des enfants ou des excédents bagages.
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EurowingsThe link will be opened in a new browser tab
LufthansaThe link will be opened in a new browser tab
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Discover AirlinesThe link will be opened in a new browser tab
S’enregistrer en ligne
L’enregistrement en ligne permet de gagner du temps à l’aéroport et peut être effectué sur les sites Internet et les applications des compagnies de Lufthansa Group. Il n’est pas nécessaire d’imprimer la carte d’embarquement car elle peut être enregistrée sur le smartphone. Dans de nombreux aéroports, les voyageurs peuvent enregistrer leurs bagages eux-mêmes aux bornes dépose-bagages.
Notre conseil : n’oubliez pas de fournir à vos clients le code de réservation de la compagnie aérienne ou le numéro de leur billet car ces informations seront nécessaires à leur identification lors de l’enregistrement en ligne.
Vérifier le statut du vol
Avant de se mettre en route, les passagers sont priés de vérifier le statut de leur vol afin de se tenir au courant de tout changement (d’horaire ou de porte d’embarquement par exemple).
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Brussels AirlinesThe link will be opened in a new browser tab
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Prévoir suffisamment de temps à l’aéroport
Nous recommandons aux voyageurs de prévoir du temps supplémentaire à l’aéroport, notamment s’ils ont des bagages à enregistrer. Du fait des fortes affluences, les temps d’attente peuvent être prolongés. Les voyageurs doivent donc prévoir suffisamment de temps pour enregistrer leurs bagages et passer le contrôle de sécurité.
Limiter les bagages à main
Réduire au minimum les bagages à main permet de diminuer l’attente aux postes de sécurité, due à la nécessité d’enregistrer des bagages ultérieurement.
Voyager avec des enfants
Voyager avec des enfants est une aventure à la fois amusante et exigeante. C’est pourquoi nous avons rassemblé pour vous quelques conseils et informations utiles pour vos prochains voyages avec des enfants.
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Brussels AirlinesThe link will be opened in a new browser tab
EurowingsThe link will be opened in a new browser tab
LufthansaThe link will be opened in a new browser tab
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Discover AirlinesThe link will be opened in a new browser tab
Vos options en cas de perturbations de vols
Nous mettons tout en œuvre pour que nos passagers arrivent toujours à destination à l'heure et en toute fiabilité. Toutefois, des perturbations du trafic aérien peuvent survenir, la porte d’embarquement peut changer, ou le vol peut être retardé ou annulé.
En cas de perturbation de vol, veuillez consulter notre site Internet dédié. Vous trouverez ici tous les services importants, l’assistance et les conseils dont vous avez besoin pour aider vos clients rapidement dans une situation donnée.
Site Internet eXperts « Perturbations de vols »The link will be opened in a new browser tab
Problèmes avec vos bagages
Découvrez ici comment demander une indemnisation en cas de dommages, ainsi que l’endroit où vous adresser pour obtenir des informations sur l’article ou le bagage retardé.
Problèmes avec vos bagagesThe link will be opened in a new browser tab
