Celebrating Shared Stories: DERTOUR

DERTOUR Groupを率いる前は、コンドル、エア・ベルリン、トーマス・クック グループ エアラインズで指導的役割を担っていました。「ルフトハンザは、いつも私の人生の一部だったように感じます。家族のように思えるほどです。子会社側だった時期も、競合だった時期もありましたが、ほとんどの時間は長年の顧客であり、パートナーでもありました」 そして最終的にDERTOUR Groupに加わると、その思いはいっそう深まったといいます。「今の私はパートナーです。そして、まるで家に帰ってきたように感じます。当社DERTOURは、ルフトハンザ グループにとって有数のツアーオペレーターパートナーの一社です。ここで私は、ルフトハンザ グループの人間味あふれる、温かく思いやりに満ちた一面を感じています」

そうした経験が、今日のDERTOUR Groupとルフトハンザ グループとのパートナーシップに対する彼の見方を形づくってきたといいます。それは、単なる商業的な関係ではありません。世界でもとりわけ複雑な業界の一つで大規模に事業を展開するために何が必要かを真に理解し、努力の末に築かれた相互尊重の上に成り立つ関係です。

デバス氏にとって、あらゆるパートナーシップの真価が問われるのは、物事が順調に進んでいるときではなく、プレッシャーのかかる状況でどれだけ踏みとどまれるかだといいます。同氏は、このパートナーシップの進化を「主としてオペレーション面での連携から、共有するビジョンを持つ戦略的で未来志向の関係への移行」と表現しています。そこには、成長の局面と同じくらい、危機の局面も深く刻まれています。

中東で紛争が始まり、何千人ものDERTOURのお客様が海外の目的地で足止めされたときも、ルフトハンザ グループはためらうことがありませんでした。それは、パートナーシップの本質を静かに物語る瞬間の一つであり、双方にとって自分ごととして共有される出来事でもありました。「モルディブとスリランカのコロンボから救援フライトを運航するとの確約を受けました」とデバス氏は振り返ります。「あれこそ、本物のチームワークでした」 ツアーオペレーターであるDERTOUR Groupは、危機の際にお客様を帰国させる法的義務を負っています。デバス氏の言葉を借りれば、「旅行者にとっての保険会社のような存在」として機能しているのです。そのような場面で力になってくれるパートナーがいることは、決して当たり前ではありません。それこそが、このパートナーシップを特別なものにしているのだと、同氏は語ります。こうした協力の精神は、日々の業務にも及んでいます。

デバス氏は、「品質、責任、そしてお客様への深いコミットメント」という共通の価値観について語っています。それは、共同での危機対応から、運航上の混乱が生じた際の連携したコミュニケーションに至るまで、あらゆる場面に表れています。「両社はいずれも卓越性と透明性を追求しており、そのことはあらゆるやり取りの中で感じられます。それが、非常に強い文化的な一体感を生み出しているのです」

将来を見据え、デバス氏は、最良のときはまだこれからだと確信しています。同氏にとって、ルフトハンザ グループとのパートナーシップは、旅行業界の変革に歩調を合わせるだけのものではありません。その変革をともに形づくっていくことにこそ意味があるのです。「この先10年で、私たちにとって最大の共通の機会は、持続可能で、シームレスかつデータ主導の旅行体験を形づくっていくことにあります」と同氏は語ります。デバス氏にとって、そのビジョンには非常に具体的な到達点があります。「私たちが共有する地図の次なる大きな目的地は、完全につながった旅行エコシステムです。そこでは、航空会社、ツアーオペレーター、サービスパートナーが一体となって、お客様にシームレスな体験を提供します」

将来を見据えると、旅行の未来は、データとパーソナライゼーションにかかっています。共通のお客様のために次世代の旅行体験を創造するには、私たちの強みをどのように組み合わせるのが最善でしょうか。

「次世代の旅行体験を創造するために、ルフトハンザ グループの卓越した運営とデジタル能力を、旅行チェーン全体にわたる当社の顧客インサイトやタッチポイントと組み合わせる必要があります。パーソナライズされた商品、よりスマートなおすすめ、シームレスなデジタルジャーニーを、私たちはともに構築できます。責任ある形でデータを共有し、統合されたプラットフォームを構築することで、お客様一人ひとりに合わせた、手間のかからない直感的な旅行体験を提供できるのです」