모든 것을 한 눈에 – 원활한 여행을 위해 필요한 모든 서비스, 링크 및 팁. 여행을 준비하는 최선의 방법을 알아보세요.

여름 성수기 여행을 위한 준비 지원. 비행 전 준비 가이드라인은 루프트한자 그룹 항공사를 이용하여 여행할 때 필요한 모든 필수 정보와 링크를 포함하고 있습니다. 

항공편이 출발하기 전까지 준비할 것이 많습니다. 항공기의 원활한 출발과 도착을 위해 공항과 그 외 여러 곳에서 다양한 부서와 인프라 파트너가 협력하고 있습니다. 시간 엄수와 안전성이 가장 중요하지만 서비스와 위생도 매우 중요합니다. 모든 것이 지속적인 모니터링, 확인 및 조정을 거치며 특히 항공편의 결항이나 지연이 발생할 경우에는 더 철저하게 진행됩니다.

최고의 여행 경험을 제공하기 위해 루프트한자 그룹의 다양한 부서에서 어떤 준비를 하는지 확인하세요.

그는 매일 여행객이 통과하는 여러 지점을 관찰합니다. 출입국 심사, 보안 검색대 및 공항의 어느 지점에서 동선이 지체되면 그는 문제를 보고하고 해결합니다.

그의 팀이 지연 시간을 개선하는 방법 중 하나는 “항공기 위치 선정”입니다. 다수의 승객이 동일한 항공편으로 환승하게 될 경우, 이들은 이 두 항공기를 가까운 곳에 위치하도록 할 수 있습니다. 이러한 탑승구 조율을 통해 승객의 환승 시간을 대폭 감축할 수 있습니다.

신속하게 조치를 취한다면 승객의 소중한 시간을 절약할 수 있게 됩니다.

Matthias와 그의 동료들은 공항의 이동 중에 만나볼 수 있습니다.

항공편을 움직이는 데에는 사람과 설비, 식재료 공급, 화물 적재기, 연료 공급자, 청소 담당자 등 정말 많은 준비가 필요합니다. 그리고 우리가 이러한 많은 서비스를 모두 조율합니다. 즉, 우리 팀은 지연이 발생했을 때에 즉시 여러 가지 방법으로 조치를 취해야 합니다. 예를 들어 환승 시간이 촉박한 상황에서 보안 검색 및/또는 세관을 통과해야 한다면 직접 이동을 준비할 수 있습니다.

올해에는 수하물을 위한 “신속 대응 팀”이 신설되었습니다. 이들은 환승 시간이 35분 이내일 때에 조치를 취합니다. 35분은 빈에서 일반적으로 수하물을 이동시키는 데에 소요되는 시간입니다. 이런 경우, 팀원이 현장으로 가서 직접 수하물을 싣고 환승 항공편으로 이동합니다. 2023년 5월에만 2,724개의 수하물을 이런 방식으로 이동시켰습니다. 수하물이 함께 도착했기 때문에 승객은 이런 사실을 전혀 알 수 없습니다.

모든 것이 원활하게 진행되는 것이 중요하지만, 그 과정이 안전하게 진행되는 것도 중요합니다.

Annemarie의 팀은 특히 이륙 및 착륙 시 공항에서 볼 수 있습니다.

믿기 힘든 이야기지만, 제가 요즘 가장 좋아하는 주제는 휴대 수하물입니다. 휴대 수하물은 항공편이 정시에 출발하는 데에 매우 중요한 역할을 하기 때문입니다. 수하물 관리를 개선하기 위해 우리 팀은 새로운 디지털 도구를 개발했습니다. 바로 2023년 6월 1일에 도입된 “COB Prediction Tool”입니다.

이 도구는 지연 기록, 환승 항공편, 적재 화물, 승객 등의 풍부한 데이터를 바탕으로 위험을 산정하고 “휴대 수하물 주의”가 필요한 항공편을 예측합니다. 주의가 필요한 것으로 표시된 항공편의 승객에게는 사전에 이메일이 발송되어 무료로 수하물을 위탁할 수 있는 기회가 주어집니다. 항공편이 만석인 것으로 확인되면 Amin의 팀이 탑승구로 가서 항공기 중앙부로 수하물을 옮기는 것을 돕습니다.

우리는 이제 막 시작했지만 벌써 지연이 줄어들고 있습니다. 계속해서 노력하겠습니다!

Amin의 팀은 공항의 다양한 체크인 카운터 및 탑승구에서 만날 수 있습니다.

간단히 말해서 우리는 루프트한자 그룹 항공사의 앱이 고객의 필요를 충족하는지 확인하고 이에 맞게 개발합니다. 여행객들의 필요는 어떻게 파악하고 있을까요? 피드백 도구, 실제 고객 면담 및 테스트 등 여러 가지 경로가 있습니다. 여행객들에게 중요한 것은 항공편 운항 일정의 최신 변동사항을 확인하는 것인데, 앱의 실시간 기능 및 알림이 이러한 정보를 제공합니다.

올 여름, 우리는 다음과 같은 몇 가지 새로운 옵션을 도입합니다.

보안 검색 대기 시간 기능을 통해 특정 공항의 예상 대기 시간을 확인할 수 있습니다. 신속한 보안 검색 사전 예약으로 일부 공항에서 보안 검색의 구체적인 시간대를 예약할 수 있습니다. 또다른 맞춤형 서비스인 채팅 도우미는 특히 항공편이 지연되거나 결항되었을 때에 최적의 안내를 제공하는 매우 유용한 서비스 입니다. 

우리는 특히 성수기에 앱을 통해 최고의 지원을 제공하는 것에 업무의 초점을 맞추고 있습니다.

로라의 팀은 루프트한자 그룹의 다양한 디지털 행거(Digital Hangar) 사무실에서 만나볼 수 있습니다.

성수기에 대비하여 루프트한자 그룹은 태스크포스(TF)를 설립했습니다. 이 TF의 목표는 모든 승객에게 전체 여정 중의 가장 적절한 시점에 정확한 정보를 제공하는 것입니다. 

우리는 소셜 미디어, 채팅 도우미, 뉴스레터, 앱 알림, SMS, 이메일, 웹사이트 등의 디지털 채널이나 여행사 및 공항 직원과 승무원을 포함한 다양한 접점을 통해 고객과의 지속적 연결을 제공합니다.

각 고객이 가장 편리한 때에 연락을 취할 수 있는 것이 매우 중요하기 때문입니다.

패트리샤는 원격으로 업무하며 모든 채널에서 커뮤니케이션을 하고 있습니다.

항공편 운항 일정이 변경되면 그의 팀은 여러 지상 서비스 팀과 연락하여 솔루션을 조율합니다. 그의 중앙 관제소는 시간을 엄수하고 프로세스를 개선하기 위해 유일하게 신뢰할 수 있는 대상입니다.

그의 팀은 올해 모든 지상 서비스 팀과 이해관계자 조율을 재정비했습니다. 특히, 이제 매일 회의를 열게 되었습니다. 이들은 협력을 통해 예약이 완료되고 수하물이 많은 항공편을 표시하여 더 많은 직원이 배정되도록 함으로써 적재 속도를 높일 수 있습니다.

사람이 핵심입니다. 고객의 쾌적한 여행 경험을 위해서 길을 닦는 것은 사람입니다. 작년에 루프트한자는 프랑크푸르트 공항의 지원 부서에 주로 고객 응대를 담당하는 총 500명의 신규 직원을 고용했습니다.

알렉산더의 팀은 공항 사무실 옆의 큰 스크린 뒤에서 만나볼 수 있습니다.