Celebrating Shared Stories: BCD Travel

Vídeo corporativo de BCD

Existe una ruta, que ilustra esta idea a la perfección: Frankfurt–Nueva York. Esta ruta lleva mucho tiempo siendo uno de los ejes más destacados para empresas multinacionales, y la solidez con la que Lufthansa Group ha operado esta conexión la ha convertido en pieza clave de numerosos programas de viajes gestionados por BCD. Pero, lo que inicialmente comenzó como una ruta transatlántica, fue evolucionado gradualmente hasta convertirse en algo mucho más estratégico. El hito más significativo, tal y como Baars lo describe, fue "la evolución de nuestra colaboración, que pasó de ser una relación tradicional de proveedor-cliente a otra más estratégica, en la que trabajamos juntos en la distribución, la prestación de servicios y el desarrollo a largo plazo".

Esa evolución se ha visto impulsada por un intercambio constante de ideas y expectativas entre ambas partes. "Lufthansa Group y BCD Travel se han desafiado constantemente el uno al otro para ampliar sus posibilidades, mejorar sus servicios y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes corporativos internacionales a los que prestamos servicios conjuntamente", asegura Baars. El resultado es una colaboración que ha ganado tanto en profundidad como en amplitud, y que es un fiel reflejo de los cambios de escenario que se producen dentro del propio sector de los viajes de negocios a escala mundial.

Si la confianza es la base, los valores compartidos son la estructura. Cuando le pedimos que describa la relación de colaboración en tres palabras, Baars no duda ni un instante: "confianza, dimensión y fiabilidad". Tras estas palabras, no obstante, se oculta algo más concreto. "Compartimos un firme compromiso de sostenibilidad, de una colaboración centrada en las personas, de innovación y de responsabilidad a largo plazo", explica. "Estos valores cobran vida gracias a una colaboración estrecha y respetuosa dentro de nuestras organizaciones, a todos los niveles; con equipos que trabajan juntos, día a día, para ofrecer apoyo a nuestros clientes corporativos en todo el mundo".

Esa colaboración diaria ha dado lugar a algo que trasciende de lo meramente contractual. Para Baars, las compañías aéreas de Lufthansa Group se han convertido en las aerolíneas de referencia en muchos de los mercados estratégicos de BCD. Y esa familiaridad es realmente importante. "El acuerdo de colaboración va más allá de los contratos", aclara. Las relaciones personales entre los equipos, fraguadas a lo largo de años de trabajo codo con codo, constituyen el tejido conjuntivo de una colaboración capaz de cumplir siempre las expectativas de los clientes.

Mirando hacia el futuro, Baars prevé que la próxima década constituirá un periodo decisivo para ambos sectores. "Una de las principales oportunidades para ambos será el fomento de los viajes más sostenibles, sin abandonar el desarrollo de la tecnología aplicada a los viajes". La línea a seguir es clara: "El camino que tenemos por delante pasa por aprovechar la innovación para lograr que los viajes resulten más transparentes, responsables y fáciles de gestionar a gran escala". Tanto para BCD como para Lufthansa Group, el objetivo es crear un ecosistema de viajes más sostenible, en el que las compañías aéreas, las empresas de gestión de viajes y los clientes corporativos colaboren estrechamente para reducir su impacto medioambiental, sin comprometer con ello la conectividad global ni la experiencia del viajero.

Una vez sentadas las bases digitales, y en un entorno en el que los viajeros de negocios esperan un grado cada vez mayor de flexibilidad y bienestar, ¿cómo puede potenciar nuestra colaboración aún más el lado humano de los viajes de empresa, especialmente a través de la fidelización de los empleados/as, el bienestar de los viajeros/as y la sostenibilidad?

“Una vez sentadas las bases digitales, tenemos ahora la ocasión de potenciar el lado humano de los viajes de empresa. Los viajeros valoran cada vez más la flexibilidad, el bienestar y el propósito, y nuestra colaboración puede realizar su contribución vinculando las opciones sostenibles a unas ventajas importantes. Iniciativas como las Green Fares de Lufthansa Group y una mayor integración en programas de fidelización como Miles & More, pueden contribuir a reforzar el compromiso de los empleados/as, el bienestar de los viajeros/as y la confianza a largo plazo, y fomentar simultáneamente unos hábitos de viaje más responsables”.