Celebrating Shared Stories: DERTOUR

Antes de ponerse al frente de DERTOUR Group, Debus ocupó puestos de liderazgo en Condor, Air Berlin y Thomas Cook Group Airlines. “Siento que Lufthansa siempre ha formado parte de mi vida”, reflexiona, “hasta el punto de sentirla como una familia, aunque haya trabajado en una filial y un competidor, pero sobre todo he sido un cliente fiel y un socio”. Cuando finalmente se unió a DERTOUR Group, ese sentimiento no hizo más que intensificarse: “Ahora soy un socio y siento que he vuelto a casa. DERTOUR es uno de los principales operadores turísticos socios de Lufthansa Group. Aquí, Lufthansa Group muestra su lado personal, emocional y atento”.

Esa experiencia ha dado forma a cómo entiende hoy la asociación entre DERTOUR Group y Lufthansa Group. No se trata simplemente de un acuerdo comercial. Es una relación basada en el respeto mutuo, ganado con esfuerzo, y en una comprensión real de lo que se necesita para operar a gran escala en una de las industrias más complejas del mundo.

Para Debus, la verdadera prueba de cualquier asociación no es cómo funciona en condiciones favorables, sino cómo resiste bajo presión. Describe la evolución como un cambio “de una colaboración principalmente operativa a una relación estratégica y con visión de futuro, con una visión compartida”, que se ha definido tanto por momentos de crisis como por épocas de crecimiento.

Al comienzo del conflicto en Oriente Medio, con miles de clientes de DERTOUR varados en destinos lejanos, Lufthansa Group no dudó. Fue uno de esos momentos que definen silenciosamente una alianza y que ambas partes comparten como propio. “Recibimos la confirmación de los vuelos de rescate desde Maldivas y Sri Lanka/Colombo”, recuerda Debus. “Fue un auténtico trabajo en equipo”. Como operador turístico, DERTOUR Group tiene la obligación legal de repatriar a sus clientes en tiempos de crisis, actuando, como dice Debus, “como una compañía de seguros para los viajeros”. Contar con un socio que responda en esos momentos no es algo que se pueda dar por sentado. Según él, es lo que hace que esta asociación sea diferente. El mismo espíritu de colaboración se extiende a las operaciones diarias.

Debus describe valores compartidos de “calidad, responsabilidad y un profundo compromiso con el cliente” que se manifiestan en todo, desde la gestión conjunta de las crisis hasta la comunicación coordinada durante interrupciones operativas. “Ambas organizaciones nos esforzamos por la excelencia y la transparencia”, dice. “Esto se percibe en cada interacción y crea una fuerte sintonía cultural”.

De cara al futuro, Debus está convencido de que lo mejor aún está por venir. Para él, la asociación con Lufthansa Group no se limita a seguir el ritmo de la transformación del sector turístico, sino que contribuye a darle forma. “En la próxima década, nuestra mayor oportunidad compartida es crear experiencias de viaje sostenibles, fluidas y basadas en datos”, afirma. Para Debus, esa visión tiene un destino muy concreto en mente: “El próximo gran destino en nuestro mapa compartido es un ecosistema de viajes totalmente conectado, donde aerolíneas, operadores turísticos y socios de servicios creen una experiencia fluida para los clientes”.

De cara al futuro, el sector de los viajes se centra en los datos y la personalización. ¿Cómo podemos combinar mejor nuestras fortalezas para dar forma a la próxima generación de experiencias de viaje para nuestros clientes?

“Para dar forma a la próxima generación de experiencias de viaje, necesitamos combinar la excelencia operativa y las capacidades digitales de Lufthansa Group con nuestro conocimiento de los clientes y puntos de contacto a lo largo de toda la cadena de los viajes. Juntos, podemos crear productos personalizados, recomendaciones más inteligentes y experiencias digitales fluidas. Al compartir datos de forma responsable y crear plataformas integradas, podemos ofrecer viajes que resulten sencillos, intuitivos y se adapten a cada cliente”.