Celebrating Shared Stories: SAP

La historia de esta alianza tiene un origen sorprendentemente personal. Mucho antes de los acuerdos globales y de las negociaciones de joint venture, hubo madrugadas en Múnich, una ruta transatlántica y una relación que dependía, literalmente, de llegar a tiempo. Anne Delgado volaba de Múnich a Chicago cada dos semanas. Su marido la esperaba al otro lado del Atlántico y esos fines de semana juntos, según recuerda, “eran nuestro ancla: los momentos que hacían la distancia más llevadera.” Incluso en las tormentas de nieve más intensas del Medio Oeste, Lufthansa Group nunca le falló. “Mirando atrás, esa fiabilidad no era solo excelencia operativa, era algo profundamente humano. Nos dio un tiempo que no podíamos permitirnos perder.  Y esa es una sensación que nunca he olvidado.”

Esa confianza, una vez construida, se mantiene en el tiempo. “Con los años, nuestra alianza ha pasado de ser una relación principalmente operativa a una colaboración verdaderamente estratégica que apoya la transformación a largo plazo del programa de viajes de SAP”, explica Anne Delgado. “Lo que comenzó como una cooperación enfocada en áreas claramente definidas ha ido evolucionando gradualmente hacia una alianza más amplia basada en la confianza, que abarca múltiples partes de nuestro negocio, desde la experiencia del cliente y la digitalización hasta la eficiencia operativa y la sostenibilidad.”

Uno de los logros más importantes fue, sin duda, el trabajo de convertir un conjunto de acuerdos locales en un único marco global de joint venture (JV). “Para mí, el logro más significativo fue que finalmente pudimos transformar algunos de los acuerdos locales en acuerdos globales de JV” explica ella. “Fueron necesarias varias rondas de negociación y conversaciones internas, pero logramos este avance juntos después de casi dos años de planificación.” El resultado fue tangible: “No solo mejores descuentos para SAP, sino también menos trabajo administrativo para nosotros.”

A nivel personal, la relación tiene un peso que va más allá de cualquier contrato. “La conexión con Lufthansa Group va mucho más allá del marco contractual que gestionamos en nuestro trabajo diario”, reflexiona Anne Delgado. “Para mí, representa una sensación de confianza, fiabilidad y propósito compartido que ha crecido a lo largo de muchos años de colaboración.”

Cuando le pedimos resumirlo en solo tres palabras, no duda: “Global, estratégico, pero personal.”

Bajo el marco comercial hay algo más duradero: un conjunto de valores que cada organización mantiene de forma independiente y reconoce en la otra. La sostenibilidad desempeña un lugar central. El enfoque de Lufthansa Group en la modernización de la flota, los combustibles alternativos y la reducción de emisiones se une al trabajo de SAP en medir el impacto de carbono, reportar criterios ESG y gestionar cadenas de suministro de forma más sostenible. No se trata de iniciativas conjuntas, sino de prioridades complementarias. En ambos casos, la sostenibilidad no responde a una presión a corto plazo, sino que está integrada en la forma en que cada empresa decide operar.

También existe una mentalidad global compartida. Lufthansa Group conecta a personas y culturas a lo largo de los continentes. SAP da soporte a clientes en más de 180 países. Cuando dos organizaciones de esa magnitud comparten propósito y rumbo, el potencial es enorme…y también la responsabilidad.

Para Anne Delgado, la próxima década requerirá que ambos sectores evolucionen más rápido que nunca. Pero, según ella, ahí es precisamente donde reside la mayor oportunidad. “Combinando el liderazgo de Lufthansa Group en el sector de la aviación con las fortalezas tecnológicas de SAP, podemos moldear el futuro de los viajes de negocios de manera que no solo sea más eficiente y digital, sino también significativamente más sostenible. Y, para mí, ese es un reto que merece la pena afrontar juntos.” Y añade: “El próximo gran destino en nuestro mapa compartido es claro: redefinir los viajes de negocios para la próxima generación.”

Su visión es igualmente clara: “Tenemos la oportunidad no solo de facilitar los viajes, sino de dar forma a cómo se mueve el mundo: de manera más inteligente, más sostenible y con propósito.”

Nuestra alianza ayuda a impulsar el negocio global. De cara a tecnologías como la IA, ¿cuál es la mayor oportunidad que tenemos para hacer que el trabajo internacional en equipo sea aún más fluido y eficiente?

“Cuando pienso en el futuro del trabajo en equipo global, me vienen a la mente todos esos pequeños momentos que forman un viaje de negocios: la carrera hacia el aeropuerto, la incertidumbre durante un retraso, la esperanza de que todo simplemente funcione para poder centrarte en las personas que te esperan al otro lado. Y ahí es precisamente donde la IA se convierte en nuestra mayor oportunidad compartida. La IA puede convertir todos esos momentos dispersos en un único viaje conectado. Puede predecir una irregularidad incluso antes de que el viajero la perciba, ofrecer una alternativa más inteligente al instante o mostrar la información adecuada en el momento preciso sin que nadie tenga que pedirla. Es la oportunidad de simplificar los viajes, de modo que la colaboración entre países sea casi sin esfuerzo. Para mí, la verdadera oportunidad es fácil: usar la IA para dar a cada viajero la sensación de que alguien va siempre un paso adelante, ocupándose de la complejidad para que pueda centrarse en lo que realmente importa, el trabajo, las personas y el propósito de su viaje.”