Celebrating Shared Stories: DERTOUR

在执掌 DERTOUR 集团之前，Debus 曾在神鹰航空、柏林航空和托马斯·库克集团航空公司担任领导职务。“感觉汉莎航空一直是我生活的一部分，”他感慨道，“在某种程度上，它就像我的家人——虽说我曾任职于其子公司、竞争对手，但很多时候，我更是汉莎航空的忠实客户和合作伙伴。” 他最终加入 DERTOUR 集团时，这种感觉只增不减：“现在我成为了一名合作伙伴。这就像回到了家。DERTOUR 是汉莎航空集团最大的旅游运营合作伙伴之一。在这里，汉莎航空集团展现了更具人情味、更有温度和关怀的一面。”

这段经历也塑造了他如今对 DERTOUR 集团与汉莎航空集团之间合作伙伴关系的理解方式。这不仅仅是一种商业关系，它建立在来之不易的相互尊重之上，而且源于双方都深刻理解了在世界上最复杂的一大行业中进行规模化运营所需的条件。

对 Debus 而言，衡量任何合作伙伴关系的真正标准，并不在于顺境中的表现，而在于在压力下能否经受住考验。他将这种合作伙伴关系的演变描述为一种转变，“从以运营层面的合作为主，转变为具有共同愿景的战略性、前瞻性关系”——这种关系既在危机时刻中得到锤炼，也在发展阶段中不断深化。

在中东冲突爆发之初，数千名 DERTOUR 客户滞留在海外目的地，汉莎航空集团毫不犹豫地伸出了援手。正是这些时刻悄然定义了这段合作伙伴关系，也成为双方共同铭记的经历。“我们收到了从马尔代夫和斯里兰卡/科伦坡起飞的救援航班的确认，”Debus 回忆道。“那才是真正的团队合作。” 作为一家旅游运营商，DERTOUR 集团负有在危机时期遣返其客户的法律责任——用 Debus 的话来说，相当于“旅客的保险公司”。而在这样的关键时刻，能有合作伙伴挺身而出，并非理所当然。他表示，这正是这种合作伙伴关系的与众不同之处。这种协作精神也延伸到了日常运营中。

Debus 提到，双方在“质量、责任和对客户的坚定承诺”方面拥有共同价值观，这些价值观贯穿于从联合危机管理到运营中断期间的协调沟通等各个方面。他说：“两个组织都追求卓越和透明，这在每一次互动中都能感受到，同时促进了高度一致的文化契合。”

Debus 坚信，未来还有更多可能。对他而言，与汉莎航空集团的合作不仅仅是跟上旅游业变革的步伐，更在于塑造未来。他表明：“在未来十年，我们最大的共同机遇在于塑造可持续、无缝衔接和数据驱动的旅行体验。” 对 Debus 而言，这个愿景有一个非常明确的目标：“我们共同蓝图上的下一个重要目标，是构建一个全面互联的旅游生态系统，在这个体系中，航空公司、旅游运营商和服务合作伙伴携手合作，为客户打造一体化的顺畅旅行体验。”

展望未来，旅游的未来将由数据和个性化驱动。我们应如何更好地结合彼此优势，为共同客户打造新一代旅行体验？

“要塑造新一代旅行体验，我们需要将汉莎航空集团卓越的运营和数字能力与我们对客户的洞察以及贯穿整个旅行链路的触点相结合。通过协同合作，我们可以打造个性化产品、更智能的推荐服务以及无缝衔接的数字化旅程。通过负责任地共享数据、创建一体化平台，我们可以提供轻松、直观且为每位客户量身定制的旅行体验。”