有些公司处理着世界的数据。有些公司则驱动着世界的流动。当 SAP 与汉莎航空集团同桌而坐时，两者皆在席间。对 SAP 全球差旅管理与采购负责人 Anne Delgado 而言，两家公司之间的伙伴关系，并非一个关于合同与 KPI 的故事。这是一段关于经年累月建立起来的信任，关于在压力下经受检验的共同价值观，以及一个共同的信念——未来商旅的格局，不会由追随变革的人所塑造，而将由那些足够勇敢以引领变革的人所开创。
Celebrating Shared Stories: SAP
对话 SAP 全球差旅管理与采购负责人 Anne Delgado。
成立时间：1972 年
总部：德国沃尔多夫
业务：企业软件与商业人工智能
首席执行官： Christian Klein
员工人数：109,121 人
我们的合作：汉莎航空集团全球最大的企业差旅合作伙伴之一，签有覆盖全球商务旅行的联营合作协议
不止于一条航线
这段合作关系的开端，意外地有着一个极为个人化的起点。远在全球框架协议和联营合作谈判之前，有的只是慕尼黑的无数清晨，一条跨大西洋航线，以及一段完全仰赖于准时抵达的深情。Anne Delgado 每隔一周就从慕尼黑飞往芝加哥。她的丈夫在大西洋彼岸等待着她，那些共度的周末，正如她回忆的那样，“是我们的锚——是让距离变得可以忍受的时刻。” 即便是中西部最猛烈的暴风雪，汉莎航空也从未让她失望。“如今回首，那种可靠不仅仅是卓越的运营，而是某种深切的人性关怀。它给了我们那些无法承受失去的时间。那种感受，我从未忘怀。”
一旦形成，这种信任感便会延续下去。“多年来，我们的伙伴关系已从一种主要基于运营的关系，发展成为真正战略性的协作，支持着 SAP 商旅计划的长期转型，”Delgado 说。“起初在明确界定领域内的聚焦合作，已逐渐扩展为一种更广泛、基于信任的联盟，触及我们业务的多个方面——从客户体验和数字化，到运营效率和可持续发展。”
其中一个里程碑格外引人注目：将一系列零散的地方协议，整合成一个统一、连贯的全球联营合作框架。“对我而言，最重要的里程碑是我们终于能够将一些地方性协议转变为全球联营合作协议，”她说。“这经历了多轮谈判和内部讨论，但在近两年的规划后，我们终于携手达成了这一里程碑。” 成果是实实在在的：“不仅为 SAP 带来了更优的折扣，也为我们减少了行政工作量。”
在个人层面，这段关系的分量远超任何合同。“与汉莎航空集团的联结，远远超出了我们日常工作中管理的合同框架，”Delgado 沉思道。“对我来说，它代表着一种信任感、一份可靠，以及一个经过多年协作而凝聚的共同目标。”
当被要求将此凝练为三个词时，她毫不犹豫：“放眼全球，立足战略——却不失人性温度。”
Shaping how the world moves
在商业框架之下，潜藏着某种更为持久的东西：一套双方各自坚守、并在彼此身上识别出的价值观。可持续发展在其中占据核心位置。汉莎航空集团对机队现代化、替代燃料和减排的关注，与 SAP 长期致力于碳核算、ESG 报告和可持续供应链管理的承诺相得益彰。这些并非联合行动，而是互为补充的优先战略。在这两者身上，可持续发展并非由短期压力所驱动；它已深植于每家公司选择运营的方式之中。
两家公司还共享着一种全球视野。汉莎航空集团连接着各大洲的人群与文化。SAP 则支持着逾 180 个国家/地区的客户。当两个如此规模的组织在目标与方向上保持一致时，其潜力是巨大的——而责任，同样如此。
对 Delgado 而言，未来十年将要求这两个行业以前所未有的速度进行演进。但她认为，这恰恰是最大机遇之所在。“通过将汉莎航空集团的行业领导力与 SAP 的技术优势相结合，我们可以塑造一个不仅更高效、更数字化，而且显著更具可持续性的商旅未来。这，对我来说，是一个值得共同应对的挑战。” 她补充道：“我们共同版图上的下一个大目的地已然清晰——为下一代重新定义商旅。”
她的愿景同样毫不含糊：“我们拥有的机遇不仅仅是支持旅行，而是塑造世界如何流动——更智能、更绿色，并满怀信念。”
还有两件事想请教：
Delgado 女士，您从多个视角了解旅行行业，从旅行社一方到如今担任全球差旅管理与采购负责人的角色。在效率至关重要的环境下，这种 360 度全方位视角如何塑造您今天对战略性差旅合作伙伴所应交付价值的期待？
“当你曾站在旅行行业的不同侧面，你便不再视其为一连串的交易，而开始将它看作由一个个人的瞬间串联而成的链条。我曾经是在旅行社里修改预订的那个人，是谈判全球合同的那个人，如今则管理着一个整体、复杂、全球化的差旅项目。这段经历塑造了我今天对战略性合作伙伴的期待。我寻找的是一个能够理解全局的合作伙伴——理解幕后的压力，理解让一切运转如常的技术，也理解那位只希望旅途顺畅的出行者。效率固然至关重要，但真正定义一个卓越合作伙伴的，是它能否将所有这些瞬间联结起来。归根结底，我希望的合作伙伴，不仅仅是支持我们的差旅计划，而是能够通过可靠、专长、对数据的智慧运用，以及让每一段旅程都更轻松、更美好一点的共同承诺，主动帮助它提升。”
我们的伙伴关系助力驱动着全球商业。展望 AI 等科技，我们拥有的最大机遇是什么，能够让跨国团队协作更加无缝和高效？
“当我思考全球团队合作的未来时，我脑海中浮现的是构成一次出差的那些细微时刻——奔向机场的匆忙，航班延误时的不安，以及那种希望一切顺利以便你能专注于彼岸等候之人的期盼。而这，正是 AI 成为我们最大共同机遇的原因。AI 能够将所有这些分散的瞬间转变为一个联结的旅程。它可以在出行者甚至尚未察觉之前就预判中断，即时提供更智能的替代方案，或在恰当的时间呈现恰当的信息，无需任何人开口询问。这是一个消除旅行摩擦的契机，让跨境协作变得几乎毫不费力。对我来说，真正的机遇很简单：运用 AI，让每一位出行者都感觉有人早已先行一步，替他们处理了复杂性，好让他们能专注于真正重要的事——工作、人和行程背后的那份初衷。”
我们由衷感谢 Anne Delgado 拨冗接受访谈，并真诚分享了她个人与职业上的深刻洞见。
