有些故事，始于合同上的一纸签名。而这个故事，始于一个小男孩。他站在科隆一栋大楼外，凝视着一排世界时钟，第一次真切地感受到，世界竟如此辽阔，又如此触手可及。那份好奇，从未离他而去。数十年后，它将他带回了同一栋大楼，并最终引领他执掌全球领先的旅行特许经营网络。
汉莎航空城市中心并非以汉莎航空集团合作伙伴的身份起步。它本就是集团的一部分。它如何从德国几处城市办公室，成长为全球领先的旅行特许经营网络——这段故事的核心，关乎信任、转型，以及一种勇于放手、任其真正繁荣的魄力。
Celebrating Shared Stories：汉莎航空城市中心
对话汉莎航空城市中心 Reisebüropartner GmbH 首席执行官 Markus Orth
成立时间：1991 年
总部：德国法兰克福
业务：套餐度假、企业商旅、面向独立旅行社的全球特许经营网络
董事总经理：Markus Orth (LCC Reisebüropartner GmbH) 兼监事会主席 (LCC Reisebüro AG)
员工人数：8,890 人
我们的合作：LCC 最初由原汉莎航空城市办公室演变而来，在其早期发展阶段隶属于汉莎航空集团。自 2000 年起，德国网络已独立运作，采用合作伙伴模式运营。现拥有遍布 110 多个国家/地区的 600 家合作伙伴。在国际层面，LCC 隶属于 LCCI，汉莎航空仍持有其中 50% 的股份。其余 50% 由 LCC Reisebüropartner GmbH 持有。
网站: lufthansa-city-center.comThe link will be opened in a new browser tab
信念之跃
那是 1991 年。汉莎航空做出了一项 Markus Orth 称之为果敢的决定：它将旗下的德国城市办公室，逐步转型为当时最先进的旅行社。汉莎航空城市中心由此诞生。起初仍是汉莎航空的一部分，仅仅 10 年后，它已成为一家财务自足、独立运营的公司。一段成功故事就此开启。“当时，那感觉像是一跃而入未知之境，”Orth 回忆道。“如今回首，看到当初那个决定所孕育的成果，着实令人赞叹。”
成果非同凡响：如今这一模式覆盖 100 多个国家/地区，建立在两大清晰支柱之上——商务旅行与休闲旅行。“当初的嫩芽，已长成旅行领域全球领先的特许经营网络，”Orth 说。结构上的转型举足轻重。但对他而言，真正令那个时刻具有决定性意义的，是某种更无形的东西。“是背后的信任。对企业家精神的信任，对本土专长的信任，以及对共同愿景的信任。这份信任，至今仍在塑造着我们的合作关系。”
离巢高飞
对汉莎航空城市中心而言，汉莎航空这个名字，既是锚，也是跳板。“汉莎航空远不止是一个合作伙伴，”Orth 说。 “这个品牌为我们打开大门，同时也树立了标准。这种结合，使我们得以独立成长，同时又与一个更宏大的存在紧密相连。这种平衡，至今仍定义着我们是谁。”
这些价值观并非墙上空话。Orth 描述了它们如何渗透在日常协作的肌理之中——在应对突发状况时，在协调复杂的企业差旅解决方案时，在双方对“何为卓越”的默契共识中。“我们都明白，旅行远不止于一次交易，”他说。“它关乎信任。我们的客户托付我们，让世界变得触手可及——这份责任，塑造着我们共同做出的每一个决策。”
35 年来，这段关系也已成为一种深厚的情感联结。“汉莎航空不仅是一个品牌或一个商业伙伴，”Orth 沉思道。“它是一个由我一路相伴成长的人们组成的社群。这创造了一种不同层面的联结——不是契约式的，而是情感上的。我相信，这正是让合作关系真正坚韧不拔的原因。”
展望未来，Orth 认为下一个演进篇章将在技术与人类专长的交汇处成形。航空分销、NDC、人工智能、OneOrder——对他而言，这些并非抽象的概念，而是已经正在重塑旅行销售与体验方式的力量。
“真正的机遇在于让流程对客户来说更简单、更快速、更直观，”他说。 “挑战——也是机遇——在于将技术创新与稳定和信任相结合。这正是我们这样牢固的合作关系将发挥决定性差异的领域。” 他正引领驶向的目的地，并非地图上的任何一处。“那是一个更智能、连接更紧密、更具可持续性的航空旅行生态系统。”
还有两件事想请教：
Orth 先生，执掌德国 LCC 意味着您承载着汉莎航空之名，同时怀揣着独立企业家的精神。您如何平衡守护我们共同品牌的责任，与推动您的全球网络向前所需的自由？
“承载汉莎航空之名，既是一份责任，也是一份机遇。汉莎航空在过去 100 年间塑造的价值观——品质、可靠与信任——至今仍是我们一切行动的基石。与此同时，作为企业家，我们有责任以客户的最大利益为出发点：提供最佳建议，以及覆盖所有旅行细分市场的最佳产品。这种平衡之所以行之有效，是因为它并非矛盾。汉莎航空品牌的力量给予我们方向，而我们企业家的自由则赋予我们敏捷与相关性。正是这种组合，令这一模式如此成功。”
汉莎航空城市中心特许经营模式的创立，在当时是极具远见的一步。展望未来，您认为我们的合作关系为应对现代旅行市场的挑战，下一个重大的演进步骤是什么？
“我们的特许经营体系的未来是混合式的。我们需要将两个世界的精华融为一体：旅行专家建议中那富有人情味的个人化触感，与数字工具、人工智能和自动化的效率。不是二者择一，而是以智慧的方式将两者整合。客户期待无缝体验，但他们同样珍视信任与专长——尤其是在复杂的旅行情境中，无论是休闲还是商务旅行。我们的任务是不断演进我们的商业模式。若能在人性化触感与科技之间找到恰当的平衡，我们便不只是适应旅行的未来——我们将主动塑造它。”
衷心感谢 Markus Orth 带来这场坦诚而富有启发的对话。
