Nossas dicas e serviços para uma experiência de viagem tranquila

Tudo em um só lugar: todos os serviços, links e dicas essenciais para uma viagem tranquila. Confira como podemos nos preparar melhor para o voo.

Prepare-se para as viagens de verão

Ajude seus clientes a se prepararem para uma temporada de viagens de verão agitada. Nossas diretrizes de preparação antes do voo têm todas as informações básicas e links necessários para se preparar para viajar com as companhias aéreas do Lufthansa Group. 

Forneça detalhes de contato

Ajude-nos a alcançar seus clientes em caso de irregularidades de voo: sempre insira os detalhes de contato do cliente no PNR usando o formato "SSR CTC". 

-> Saiba mais sobre a entrada de dados de contato

Mantenha-se bem informado

Os aplicativos das companhias aéreas do Lufthansa Group ajudam em cada etapa da viagem: Os viajantes podem reservar assentos, emitir o cartão de embarque e muito mais diretamente pelo aplicativo. Também recebem notificações automáticas sobre seu próximo voo, acessam outros serviços personalizados e podem gerenciar seus dados pessoais como for mais conveniente.

-> Baixe o aplicativo Austrian Airlines

-> Baixe o aplicativo Brussels Airlines

-> Baixe o aplicativo Eurowings

-> Baixe o aplicativo Lufthansa

-> Baixe o aplicativo SWISS

Verifique os requisitos de entrada

Para saber quais normas de entrada devem ser observadas para o seu destino, visite nossa página Requisitos de entrada.

-> Para requisitos de entrada

Reserve o acesso no horário para a inspeção de segurança

Em muitos aeroportos, os viajantes podem reservar um horário para a inspeção de segurança com antecedência para evitar longos tempos de espera e tornar sua experiência no aeroporto ainda mais tranquila.

-> Saiba mais

Preparação da bagagem

Incentivamos os viajantes a colocar uma etiqueta de endereço (nome, número de telefone celular e endereço de e-mail) em cada bagagem.

Para maior segurança, recomendamos colocar um formulário de contato preenchido dentro da bolsa para nos ajudar a rastrear a bagagem caso seja perdida.

-> Baixe o formulário de contato

Check-in de véspera

É possível fazer o check-in da bagagem na noite anterior à partida, um serviço especialmente conveniente para grupos e passageiros com crianças pequenas ou bagagem extra.

-> Austrian Airlines

-> Eurowings

-> Lufthansa

-> SWISS

-> Eurowings Discover

Check-in online

O check-in online poupa tempo no aeroporto e pode ser facilmente realizado nos sites e aplicativos das companhias aéreas do Lufthansa Group. Não é necessário imprimir um cartão de embarque, pois ele pode ser salvo no smartphone. Em muitos aeroportos, os viajantes podem fazer o check-in de suas bagagens em nossos totens de autoatendimento para despacho de bagagem.

Nossa dica: Certifique-se de fornecer aos seus clientes o código de reserva da companhia aérea ou o número do bilhete, pois essas informações são necessárias para a identificação ao realizar o check-in online.

Verificação do status do voo

Os viajantes devem verificar o status do voo para obter atualizações de partida, como alterações de horário e portão, antes de sair para sua viagem.

-> Austrian Airlines

-> Brussels Airlines

-> Eurowings

-> Lufthansa

-> SWISS


Planeje tempo suficiente no aeroporto

Recomendamos que os viajantes tenham tempo extra no aeroporto, especialmente se quiserem despachar a bagagem. A espera pode ser mais longa devido ao aumento do número de passageiros, de modo que os viajantes devem ter tempo suficiente para despachar suas bagagens e passar pela inspeção de segurança.

Reduza a bagagem de mão

Diminuir as bolsas de mão ajuda a reduzir as longas esperas e a nova verificação delas nos pontos de inspeção de segurança.

Como nos preparamos para atender às necessidades de seus clientes 

Antes que um voo possa decolar, muitas ações precisam ser executadas. Tanto no aeroporto quanto fora dele, vários departamentos e parceiros de infraestrutura trabalham juntos para garantir a cada aeronave uma decolagem ou aterrissagem perfeita. A pontualidade e a segurança são fundamentais, assim como a hospitalidade e a higiene. Tudo é constantemente monitorado, verificado e ajustado, especialmente quando ocorrem irregularidades no voo.

Confira como nossos colegas de diferentes equipes se preparam para que seus clientes tenham a melhor experiência de voo possível.

“Nossos aplicativos agora exibem o tempo de espera previsto em muitos pontos de controle de segurança do aeroporto.” 

Laura I Responsável pelo gerenciamento de conteúdo dos aplicativos das companhias aéreas da rede do Lufthansa Group Digital Hangar, Vienna

A equipe da Laura é responsável pela criação de nossos aplicativos de viagem. 

Ou seja, nosso objetivo é garantir que os aplicativos das companhias aéreas do Lufthansa Group atendam às necessidades de nossos clientes. De que forma podemos identificar as necessidades de nossos passageiros? Há muitas alternativas para descobrir isso: por meio de ferramentas de feedback, entrevistas com clientes reais e avaliações. Para quem viaja, é fundamental manter-se atualizado sobre os horários dos voos, graças à funcionalidade e às notificações em tempo real disponíveis em nossos aplicativos.

Neste verão, estamos implementando uma série de novas opções. A seguir, apresentamos algumas delas:

Os tempos de espera para a checagem de segurança permitem que nossos viajantes consultem o tempo de espera previsto em determinados aeroportos específicos. A pré-reserva na via de acesso rápido oferece aos passageiros um horário específico na via de segurança, caso esteja disponível no aeroporto específico. Outro recurso de atendimento personalizado, o Chat Assistant, pode ser extremamente útil em caso de irregularidades, pois ele auxilia o cliente da melhor maneira possível.

A prioridade do nosso trabalho diário é prestar suporte aos nossos clientes por meio de nossos aplicativos da melhor maneira possível, especialmente durante a alta temporada.

A equipe da Laura pode ser consultada nos vários escritórios do Digital Hangar do Lufthansa Group.

“Nosso novo canal de comunicação ajudará os clientes a chegarem ao seu destino bem informados.”

Patricia I Gestora de comunicação I Gerenciamento de informações ao cliente do Lufthansa Group

Gerenciamos a comunicação com o cliente de forma global, desde dicas de preparação para a viagem até possíveis situações de interrupção do voo.

Visando a alta temporada de viagens, o Lufthansa Group organizou uma força-tarefa. O objetivo desta força-tarefa é proporcionar a todos os passageiros as informações adequadas no melhor momento possível, por meio de canais direcionados, no decorrer da viagem.

Disponibilizamos vários meios de conexão com os passageiros utilizando inúmeros canais de acesso, incluindo canais digitais, como mídias sociais, assistente de chat, boletins informativos, notificações de aplicativos, SMS, e-mail, nossos sites, agências de viagens e, especificamente, nossos funcionários no aeroporto e membros da tripulação.

É muito importante atender a cada passageiro de acordo com sua necessidade.

É possível encontrar Patricia trabalhando de forma remota, comunicando-se em todos os nossos canais.

“Adotamos medidas importantes para melhorar a experiência de nossos clientes no aeroporto.” 

Alexander I Responsável de plantão do hub, gerenciamento operacional, Frankfurt I Centro integrado de controle de operações terrestres OPS

Alexander e sua equipe monitoram os voos que chegam e saem até o último minuto. 

Assim que os planos de voo mudam, sua equipe estabelece comunicação com todos os diferentes serviços em solo para coordenar as soluções. O centro de controle é a principal base confiável para manter a pontualidade e melhorar os procedimentos.

Este ano, a equipe decidiu reestruturar o alinhamento de suas partes interessadas com todas as diferentes equipes em solo. Inicialmente, eles agora se reúnem diariamente. Juntos, eles identificam voos que estão lotados ou muito carregados, em seguida alocam mais funcionários para acelerar o processo de carregamento.

As pessoas são fundamentais. Para tornar a viagem de nossos clientes uma experiência agradável, precisamos de pessoas que criem as condições para isso. No ano passado, a Lufthansa contratou mais de 500 novos funcionários para todos os departamentos operacionais do Aeroporto de Frankfurt, principalmente em funções voltadas para o atendimento ao cliente.

É possível encontrar a equipe do Alexander acompanhando tudo de perto através dos telões dos escritórios próximos ao aeroporto.

“Conheço cada canto do aeroporto. Assim que identifico problemas, consigo agir rapidamente.”                               

Matthias I Gerente de serviço, Frankfurt Centro de controle de hub

Uma das funções do trabalho diário de Matthias é gerenciar o fluxo de passageiros. 

Diariamente, ele observa os vários pontos pelos quais cada passageiro circula. Se o fluxo de passageiros for interrompido em qualquer ponto entre o controle de fronteira, a segurança e o aeroporto, ele comunica os problemas e resolve as ocorrências

Uma das maneiras pelas quais sua equipe reduz os atrasos é por meio do "posicionamento das aeronaves". Se um voo tiver muitos passageiros que precisam do mesmo voo de conexão, a equipe pode decidir em posicionar as aeronaves mais próximas umas das outras. É uma questão de coordenação entre os portões, o que reduz significativamente o tempo de deslocamento dos passageiros.

Agindo de forma rápida, é possível economizar minutos valiosos para nossos passageiros.

É possível encontrar Matthias e seus colegas durante uma caminhada pelo aeroporto.

“Monitoramos as condições cruciais dos voos, através de uma nova ferramenta de previsão.”

Amin I Líder do projeto missão de bagagem de mão 2023 I Operações em solo do Lufthansa Group, Viena 

A equipe de Amin previne atrasos causados por bagagem de mão. 

Você pode acreditar ou não, mas a bagagem de mão é meu assunto favorito atualmente. Porque ela desempenha um papel importante em garantir que os voos cheguem no horário. Para otimizar o controle de bagagens, nossa equipe desenvolveu uma ferramenta digital totalmente inovadora: A "Ferramenta de Previsão COB", inaugurada em 1º de junho de 2023.

Nossa ferramenta usa uma ampla quantidade de dados para calcular o risco: atrasos anteriores, voos de conexão, cargas de voos e passageiros, além disso prevê quais voos podem ser considerados “com presença significativa para a bagagem de mão”. Os passageiros com reservas em rotas sinalizadas como estratégicas receberão um e-mail com antecedência e terão a oportunidade de despachar suas malas de forma gratuita. Se um voo estiver muito cheio, a equipe de Amin vai até o portão de embarque para ajudar a levar as malas para o compartimento de bagagem da aeronave.

Mal começamos, mas já estamos percebendo uma redução nos atrasos. Continuaremos trabalhando!

É possível encontrar a equipe de Amin em muitos balcões de check-in e portões do aeroporto.

“Realizamos regularmente o traslado dos passageiros e de suas bagagens individualmente.” 

Annemarie I Chefe de aeronaves e assistência em solo, Viena 

A equipe de Annemarie coordena todos os procedimentos em solo, a fim de preparar os aviões para a decolagem.

Há muita logística envolvida na preparação de um voo: pessoal, equipamentos, serviço de catering, operadores de carga, fornecedores de combustível, equipe de limpeza - coordenamos todos esses serviços específicos. Isso significa que nossa equipe precisa agir imediatamente quando as coisas atrasam, nos mais variados aspectos. Por exemplo, se os passageiros tiverem um traslado muito demorado - e precisarem passar pela inspeção de segurança e/ou alfândega - podemos organizar um traslado exclusivo.

A novidade deste ano é a "Equipe de resposta rápida" para bagagens. Eles atuam quando o tempo de transferência é inferior a 35 minutos. É o tempo que normalmente leva para fazer a transferência de bagagem em Viena. Quando isso ocorre, enviamos um membro de nossa equipe para recolher pessoalmente a mala e levá-la ao voo de conexão. Somente em maio de 2023, conseguimos transferir 2.724 malas desta forma. Seus proprietários nunca saberão, uma vez que suas bagagens chegaram com eles.

É fundamental para mim que as coisas funcionem sem problemas, mas é importante também que funcionem de forma segura. 

É possível encontrar a equipe da Annemarie nas operações em solo do aeroporto, especialmente durante a decolagem e o pouso.

Suas opções em caso de interrupções de voo

Estamos sempre empenhados em levá-lo ao seu destino com segurança e pontualidade. No entanto, podem ocorrer interrupções no tráfego aéreo, o portão de embarque pode mudar, o voo pode atrasar ou até mesmo ser cancelado.

Na eventualidade de uma interrupção de voo, acesse nosso site, onde  você encontrará todos os serviços importantes, assistência e dicas necessárias para obter ajuda rapidamente em uma situação específica.

-> Para o site eXperts "Irregularidades de voo"