Nossas dicas e serviços para uma viagem sem imprevistos
Tudo em um só lugar: todos os serviços, links e dicas essenciais para uma viagem tranquila. Confira como podemos nos preparar melhor para o voo.
Itens essenciais para sua próxima viagem corporativa
Montamos um “Guia de Preparação para o Voo” , que inclui todas as informações essenciais e links necessários para que você se prepare para viajar com as companhias aéreas do Lufthansa Group.
Dados de contato
Insira seus dados de contato em “Minhas reservas” ou crie seu Travel ID pessoal. Esta é a única maneira de assegurar que possamos entrar em contato com você durante a sua viagem, caso seja necessário.
-> Minhas reservas (Austrian Airlines)
-> Minhas reservas (Brussels Airlines)
-> Minhas reservas (Eurowings)
-> Minhas reservas (Lufthansa)
Gerenciamento de viagens em um piscar de olhos
Ao registrar-se no Travel ID, você terá acesso ao Travel Cockpit e a outros recursos importantes. Com o Travel Cockpit, é possível acompanhar todos os serviços de autoatendimento para seus voos e gerenciar suas viagens de forma prática e eficiente.
-> Travel ID
Mantenha-se bem informado
Os aplicativos das companhias aéreas do Lufthansa Group te auxiliam em cada etapa da viagem. Eles possibilitam reservar assentos, emitir seu cartão de embarque - e muito mais - diretamente pelo aplicativo. Além disso, você também receberá notificações automáticas sobre seu próximo voo, poderá acessar outros serviços personalizados e gerenciar seus dados pessoais de forma prática.
-> Aplicativo Austrian Airlines
-> Aplicativo Brussels Airlines
Requisitos de entrada
Para saber quais normas de entrada devem ser observadas para o seu destino, visite nossa página Requisitos de Entrada.
Reserve seu horário para a inspeção de segurança
Em muitos aeroportos, os viajantes podem reservar um horário com antecedência para a inspeção de segurança, evitando longa espera e tornando a experiência no aeroporto ainda melhor.
-> Saiba mais
Preparação da bagagem
Recomendamos que você anexe uma identificação à sua bagagem, contendo nome, número de telefone celular e endereço de e-mail. É possível imprimir o formulário de contato a seguir, preenchendo-o e colocando-o juntamente com sua bagagem.
Check-in online
O check-in online poupa tempo no aeroporto e pode ser facilmente realizado nos sites e aplicativos das companhias aéreas do Lufthansa Group. Não é necessário imprimir o cartão de embarque, pois ele pode ser salvo no smartphone. Em muitos aeroportos, é possível fazer o check-in de bagagem em nossos terminais de autoatendimento de despacho de bagagem.
Planeje seu tempo no aeroporto
Recomendamos que os viajantes disponibilizem um tempo extra no aeroporto, especialmente se desejarem despachar a bagagem. A espera pode ser mais longa devido ao aumento do número de passageiros, de modo que os viajantes devem ter tempo suficiente para despachar suas bagagens e passar pela inspeção de segurança.
Redução a bagagem de mão
Diminuir as bagagens de mão ajuda a reduzir as longas esperas e a nova verificação delas nos pontos de inspeção de segurança.
De que forma nos preparamos para uma viagem
Antes que um voo possa decolar, muitas ações precisam ser executadas. Tanto no aeroporto quanto fora dele, vários departamentos e parceiros de infraestrutura trabalham juntos para garantir a cada aeronave uma decolagem ou aterrissagem perfeita. A pontualidade e a segurança são fundamentais, assim como a hospitalidade e a higiene. Tudo é constantemente monitorado, verificado e ajustado, especialmente quando ocorrem irregularidades no voo.
Confira a seguir como nossos colegas de diferentes equipes se preparam para sua viagem de negócios.
"Conheço cada canto do aeroporto. Assim que identifico problemas, consigo agir rapidamente.”
Matthias I Duty Manager I Hub Control Centers, Frankfurt
Uma das funções do trabalho diário de Matthias é gerenciar o fluxo de passageiros.
Diariamente, ele observa os vários pontos pelos quais cada passageiro circula. Se o fluxo de passageiros for interrompido em qualquer ponto entre o controle de fronteira, a segurança e o aeroporto, ele comunica os problemas e resolve as ocorrências
Uma das maneiras pelas quais sua equipe reduz os atrasos é por meio do "posicionamento das aeronaves". Se um voo tiver muitos passageiros que precisam do mesmo voo de conexão, a equipe pode decidir em posicionar as aeronaves mais próximas umas das outras. É uma questão de coordenação entre os portões, o que reduz significativamente o tempo de deslocamento dos passageiros.
Agindo de forma rápida, é possível economizar minutos valiosos para nossos passageiros.
É possível encontrar Matthias e seus colegas durante uma caminhada pelo aeroporto.
“Realizamos regularmente o traslado dos passageiros e de suas bagagens individualmente."
Annemarie I Head of Aircraft & Ground Handling, Vienna
A equipe de Annemarie coordena todos os procedimentos em solo, a fim de preparar os aviões para a decolagem.
Há muita logística envolvida na preparação de um voo: pessoal, equipamentos, serviço de catering, operadores de carga, fornecedores de combustível, equipe de limpeza - coordenamos todos esses serviços específicos. Isso significa que nossa equipe precisa agir imediatamente quando as coisas atrasam, nos mais variados aspectos. Por exemplo, se os passageiros tiverem um traslado muito demorado - e precisarem passar pela inspeção de segurança e/ou alfândega - podemos organizar um traslado exclusivo.
A novidade deste ano é a "Equipe de resposta rápida" para bagagens. Eles atuam quando o tempo de transferência é inferior a 35 minutos. É o tempo que normalmente leva para fazer a transferência de bagagem em Viena. Quando isso ocorre, enviamos um membro de nossa equipe para recolher pessoalmente a mala e levá-la ao voo de conexão. Somente em maio de 2023, conseguimos transferir 2.724 malas desta forma. Seus proprietários nunca saberão, uma vez que suas bagagens chegaram com eles.
É fundamental para mim que as coisas funcionem sem problemas, mas é importante também que funcionem de forma segura.
É possível encontrar a equipe da Annemarie nas operações em solo do aeroporto, especialmente durante a decolagem e o pouso.
“Monitoramos as condições cruciais dos voos, através de uma nova ferramenta de previsão.”
Amin I Project Lead Handluggage Mission 2023 I Lufthansa Group Ground Operations, Vienna
A equipe de Amin previne atrasos causados por bagagem de mão.
Você pode acreditar ou não, mas a bagagem de mão é meu assunto favorito atualmente. Porque ela desempenha um papel importante em garantir que os voos cheguem no horário. Para otimizar o controle de bagagens, nossa equipe desenvolveu uma ferramenta digital totalmente inovadora: A "Ferramenta de Previsão COB", inaugurada em 1º de junho de 2023.
Nossa ferramenta usa uma ampla quantidade de dados para calcular o risco: atrasos anteriores, voos de conexão, cargas de voos e passageiros, além disso prevê quais voos podem ser considerados “com presença significativa para a bagagem de mão”. Os passageiros com reservas em rotas sinalizadas como estratégicas receberão um e-mail com antecedência e terão a oportunidade de despachar suas malas de forma gratuita. Se um voo estiver muito cheio, a equipe de Amin vai até o portão de embarque para ajudar a levar as malas para o compartimento de bagagem da aeronave.
Mal começamos, mas já estamos percebendo uma redução nos atrasos. Continuaremos trabalhando!
É possível encontrar a equipe de Amin em muitos balcões de check-in e portões do aeroporto.
"Nossos aplicativos agora exibem o tempo de espera previsto em muitos pontos de controle de segurança do aeroporto."
Laura I Product Owner Lufthansa Group Network Airlines apps I Digital Hangar, Vienna
A equipe da Laura é responsável pela criação de nossos aplicativos de viagem.
Ou seja, nosso objetivo é garantir que os aplicativos das companhias aéreas do Lufthansa Group atendam às necessidades de nossos clientes. De que forma podemos identificar as necessidades de nossos passageiros? Há muitas alternativas para descobrir isso: por meio de ferramentas de feedback, entrevistas com clientes reais e avaliações. Para quem viaja, é fundamental manter-se atualizado sobre os horários dos voos, graças à funcionalidade e às notificações em tempo real disponíveis em nossos aplicativos.
Neste verão, estamos implementando uma série de novas opções. A seguir, apresentamos algumas delas:
Os tempos de espera para a checagem de segurança permitem que nossos viajantes consultem o tempo de espera previsto em determinados aeroportos específicos. A pré-reserva na via de acesso rápido oferece aos passageiros um horário específico na via de segurança, caso esteja disponível no aeroporto específico. Outro recurso de atendimento personalizado, o Chat Assistant, pode ser extremamente útil em caso de irregularidades, pois ele auxilia o cliente da melhor maneira possível.
A prioridade do nosso trabalho diário é prestar suporte aos nossos clientes por meio de nossos aplicativos da melhor maneira possível, especialmente durante a alta temporada.
A equipe da Laura pode ser consultada nos vários escritórios do Digital Hangar do Lufthansa Group.
“Nosso novo canal de comunicação ajudará os clientes a chegarem ao seu destino bem informados.”
Patricia I Communication Manager I Customer Information Management Lufthansa Group, Zurich
Gerenciamos a comunicação com o cliente de forma global, desde dicas de preparação para a viagem até possíveis situações de interrupção do voo.
Visando a alta temporada de viagens, o Lufthansa Group organizou uma força-tarefa. O objetivo desta força-tarefa é proporcionar a todos os passageiros as informações adequadas no melhor momento possível, por meio de canais direcionados, no decorrer da viagem.
Disponibilizamos vários meios de conexão com os passageiros utilizando inúmeros canais de acesso, incluindo canais digitais, como mídias sociais, assistente de chat, boletins informativos, notificações de aplicativos, SMS, e-mail, nossos sites, agências de viagens e, especificamente, nossos funcionários no aeroporto e membros da tripulação.
É muito importante atender a cada passageiro de acordo com sua necessidade.
É possível encontrar Patricia trabalhando de forma remota, comunicando-se em todos os nossos canais.
"Adotamos medidas importantes para melhorar a experiência de nossos clientes no aeroporto."
Alexander I Hub Duty Officer, Operational Management I Ground Operations Integrated OPS Control Center, Frankfurt
Alexander e sua equipe monitoram os voos que chegam e saem até o último minuto.
Assim que os planos de voo mudam, sua equipe estabelece comunicação com todos os diferentes serviços em solo para coordenar as soluções. O centro de controle é a principal base confiável para manter a pontualidade e melhorar os procedimentos.
Este ano, a equipe decidiu reestruturar o alinhamento de suas partes interessadas com todas as diferentes equipes em solo. Inicialmente, eles agora se reúnem diariamente. Juntos, eles identificam voos que estão lotados ou muito carregados, em seguida alocam mais funcionários para acelerar o processo de carregamento.
As pessoas são fundamentais. Para tornar a viagem de nossos clientes uma experiência agradável, precisamos de pessoas que criem as condições para isso. No ano passado, a Lufthansa contratou mais de 500 novos funcionários para todos os departamentos operacionais do Aeroporto de Frankfurt, principalmente em funções voltadas para o atendimento ao cliente.
É possível encontrar a equipe do Alexander acompanhando tudo de perto através dos telões dos escritórios próximos ao aeroporto.
Suas opções em caso de interrupções de voo
Estamos sempre empenhados em levá-lo ao seu destino com segurança e pontualidade. No entanto, podem ocorrer imprvistso como interrupções no tráfego aéreo, mudança de portão de embarque, atraso de voo ou até mesmo o cancelamento.
Na eventualidade de uma interrupção de voo, acesse nosso site, onde você poderá encontrar todos os serviços mais relevantes, assistência e dicas necessárias para obter ajuda rapidamente em uma situação específica.
Problemas com sua bagagem
Saiba onde solicitar a indenização por danos, bem como onde obter informações sobre o item de bagagem extraviado, aqui.
