Le secteur des voyages d’affaires a toujours été en constante évolution. Au fil des décennies, nous sommes passés des billets papier et des réservations par téléphone aux données en temps réel, aux plateformes numériques et à une demande croissante de choix durables. Au cœur de cette transformation, deux noms : BCD Travel et Lufthansa Group. Dans cet entretien, Stephan Baars, PDG de BCD, revient sur les raisons du succès de ce partenariat et sur les perspectives d’avenir.
Celebrating Shared Stories: BCD Travel
Entretien avec Stephan Baars, PDG de BCD Travel
Création : 2006 (BCD Group depuis 1975)
Siège social : Utrecht, Pays-Bas
Produits : gestion des voyages d’affaires, réunions et événements, conseil en déplacements professionnels
PDG : Stephan Baars
Employés : plus de 15 000
Notre partenariat : l’un des principaux partenaires stratégiques de Lufthansa Group dans le domaine de la gestion des voyages d’affaires à l’international
Site web : bcdtravel-comThe link will be opened in a new browser tab
La force d’une trajectoire commune
Dès le départ, le partenariat entre BCD et Lufthansa Group s’est caractérisé par quelque chose qu’aucun contrat ne peut traduire : la constance. « Quand je repense aux débuts de notre partenariat avec Lufthansa Group, ce qui ressort avant tout, c’est la constance et la fiabilité dont ils ont fait preuve dans l’accompagnement des déplacements professionnels internationaux », déclare Stephan Baars. « Depuis les premiers instants, la relation s’est construite sur la confiance et une compréhension commune des besoins des voyageurs d’affaires. »
Film d’entreprise de BCD
La ligne Francfort-New York en est l’illustration la plus éloquente. Cette route est depuis longtemps l’un des axes les plus importants pour les entreprises multinationales et, du fait de la position dominante de Lufthansa Group sur cet itinéraire, elle est devenue un pilier de nombreux programmes de voyages gérés par BCD. Mais au-delà de la simple liaison transatlantique, la ligne Francfort-New York a progressivement acquis une dimension nettement plus stratégique. Comme l’indique Stephan Baars, l’étape la plus importante a été « l’évolution de notre collaboration, qui est passée d’une relation fournisseur traditionnelle à un partenariat plus stratégique, dans le cadre duquel nous travaillons ensemble sur la distribution, les services et le développement à long terme ».
Cette évolution a été portée par un échange permanent d’idées et d’attentes de chacune des parties. « Lufthansa Group et BCD Travel se sont sans cesse mis au défi mutuellement d’élargir leurs capacités, d’améliorer leurs services et de s’adapter aux besoins changeants des entreprises internationales, nos clients communs », précise Stephan Baars. Le résultat : une collaboration qui a gagné en profondeur et en ampleur, et qui reflète le paysage en constante évolution du secteur des voyages d’affaires lui-même.
La dimension humaine du progrès
Si la confiance est le fondement de ce partenariat, les valeurs communes en constituent l’architecture. Lorsqu’on lui demande de décrire cette collaboration en trois mots, Stephan Baars répond sans hésiter : « confiance, envergure et fiabilité ». Derrière ces mots se cache toutefois une aspiration plus concrète. « Nous partageons un engagement fort en faveur du développement durable, d’une collaboration centrée sur l’humain, de l’innovation et de la responsabilité à long terme », explique-t-il. « Ces valeurs prennent vie par le biais d’une coopération étroite et respectueuse à tous les niveaux de nos organisations, avec des équipes qui travaillent ensemble chaque jour pour accompagner nos entreprises clientes internationales. »
Cette collaboration quotidienne a donné naissance à quelque chose qui dépasse de loin la simple relation commerciale. Pour Stephan Baars, les compagnies de Lufthansa Group sont devenues les transporteurs de référence dans bon nombre des marchés stratégiques de BCD. Et cette relation privilégiée fait toute la différence. « C’est un partenariat qui va au-delà des contrats », affirme-t-il. Les relations personnelles qui unissent les équipes et qui ont été forgées au fil d’années de travail main dans la main, constituent le ciment d’une coopération qui répond systématiquement aux attentes des clients.
En ce qui concerne l’avenir, Stephan Baars estime que les dix prochaines années seront décisives pour les deux secteurs. « L’une des opportunités majeures communes à nos deux activités sera de concevoir des solutions de voyage plus durables tout en continuant à développer les technologies du voyage. » La direction est claire : « La voie à suivre consiste à utiliser l’innovation pour rendre les voyages plus transparents, plus responsables et plus faciles à gérer à grande échelle. » Pour BCD comme pour Lufthansa Group, l’objectif est un écosystème du voyage plus durable. Un écosystème dans lequel les compagnies aériennes, les entreprises de gestion des voyages et les clients entreprises travaillent en étroite collaboration pour réduire leur impact environnemental, sans pour autant sacrifier les échanges internationaux ni l’expérience de voyage.
Encore deux choses :
Monsieur Baars, en tant que PDG de l’entreprise familiale BCD, vous avez été à l’avant-garde de la transition vers les NDC. À quel moment avez-vous compris que cette évolution n’était pas simplement une nouvelle technologie de plus, mais qu’elle visait au contraire à offrir une meilleure expérience aux voyageurs d’affaires et à renforcer la confiance des clients entreprises ?
« Nous avons été convaincus dès lors que nous avons compris que les NDC n’étaient pas avant tout une question de technologie, mais de choix. Très tôt, BCD a décidé de s’engager dans la voie des NDC aux côtés de Lufthansa Group car nous étions persuadés qu’en offrant aux entreprises des options de meilleure qualité et plus transparentes, nous leur permettrions, en définitive, de prendre des décisions plus éclairées. Lorsque les voyageurs et les gestionnaires de voyages ont accès à des offres et contenus pertinents, la confiance s’installe. Non seulement dans l’expérience réservation, mais aussi dans le partenariat sur lequel elle repose. À partir de ce moment-là, il est apparu clairement que les NDC ne se limitaient pas à l’adoption d’une nouvelle norme mais qu’elles avaient au contraire vocation à améliorer l’expérience de voyage et à renforcer les relations clients à long terme. »
À présent que les fondements numériques sont posés et que les voyageurs d’affaires sont de plus en plus en quête de flexibilité et de bien-être, comment notre partenariat peut-il renforcer encore la dimension humaine des voyages d’affaires, notamment via la fidélisation des employés, le bien-être des voyageurs et le développement durable ?
« Maintenant que les bases numériques sont en place, nous devons saisir l’opportunité de renforcer la dimension humaine des voyages d’affaires. Les voyageurs accordent de plus en plus d’importance à la flexibilité, au bien-être et au sens. Notre partenariat peut contribuer à leur quête en associant des choix durables à des avantages concrets. Des initiatives telles que les Green Fares de Lufthansa Group, ou encore une connexion plus étroite avec des programmes de fidélité comme Miles & More, peuvent contribuer à renforcer l’engagement des employés, le bien-être des voyageurs et la confiance à long terme, tout en encourageant des comportements de voyage plus responsables. »
Un grand merci à Stephan Baars pour cet entretien passionnant et propice à la réflexion !
