Lorsque deux marques allemandes emblématiques s’entretiennent de qualité, il n’est question ni de certificats ni de distinctions. Elles s’intéressent plutôt à la constance, cette discipline invisible nécessaire pour garantir l’excellence auprès de milliers de points de contact, jour après jour. MEISSEN, avec ses plus de 315 ans d’expérience dans l’art de la porcelaine fine, et Lufthansa Group, qui célèbre cette année les 100 ans de Lufthansa, partagent bien plus qu’une simple relation d’affaires. Elles ont en commun leur conception de la qualité, qu’elles considèrent comme une constante dans un monde en perpétuel changement. Dans l’entretien qu’il nous a accordé, le Dr Tillmann Blaschke, CEO de MEISSEN, explique comment ces deux institutions ont su forger un partenariat fondé sur la fiabilité, la précision et la quête incessante de l’excellence, et pourquoi c’est important, aujourd’hui plus que jamais, alors que les deux marques traversent une période de rapide transformation.
Celebrating Shared Stories: MEISSEN
Une conversation avec le Dr Tillmann Blaschke, CEO de Staatliche Porzellan-Manufaktur MEISSEN GmbH
Fondée en : 1710
Siège social : Meissen, Saxe, Allemagne
Produits : vaisselle, figurines, œuvres d’art, bijoux et objets de décoration en porcelaine fine
CEO : Dr Tillmann Blaschke
Employés : plus de 400
Notre partenariat : un engagement commun en faveur de la qualité, de la fiabilité et de l’excellence « Made in Germany ». Dans le cadre de ses activités à l’international, MEISSEN s’appuie sur le réseau mondial de Lufthansa Group pour desservir des marchés en Asie, en Europe et en Amérique.
Page Internet : meissen.comThe link will be opened in a new browser tab
Une confiance née lors de la chute du mur de Berlin
Lorsque le Dr Tillmann Blaschke revient sur le partenariat entre MEISSEN et Lufthansa Group, il commence par évoquer non pas la logistique ou les contrats, mais un souvenir. « Quand je pense à Lufthansa », dit-il, « la confiance est le premier mot qui me vient à l’esprit ».
La marque MEISSEN doit son nom à la ville éponyme en Saxe. « Pour autant, notre marque ne s’est jamais cantonnée au marché local ; elle était déjà très appréciée des tsars russes et de la famille royale britannique aux premières heures de sa création », précise-t-il. Véritable haut lieu de la fabrication européenne de porcelaine, MEISSEN a rapidement étendu sa présence à l’international, bien avant que la « mondialisation » ne devienne un concept.
Pour MEISSEN, l’année 1989 a marqué un tournant inégalé dans les 315 ans de son histoire. La chute du mur de Berlin a ouvert des frontières qui étaient restées fermées pendant des dizaines d’années. Du jour au lendemain, des marchés tels que le Japon et les États-Unis sont devenus accessibles, donnant lieu à de nouveaux partenariats et à de nouvelles opportunités. « Lufthansa constituait littéralement le lien entre notre région natale, la Saxe, et le reste du monde », explique le Dr Blaschke.
Ces bases se sont avérées essentielles au fur et à mesure du développement international de MEISSEN. Au fil des décennies, les deux marques se sont forgé une vision commune, en matière de business bien sûr, mais aussi de définition de la qualité. Aujourd’hui, le réseau de MEISSEN s’étend à l’échelle mondiale, avec des liens particulièrement solides en Asie. La marque entretient en effet avec le Japon, Taïwan et la Chine ce que le Dr Blaschke qualifie de « très grande amitié ». C’est cet alignement qui transforme un partenariat commercial en quelque chose de plus durable : un partenariat entre deux institutions qui parlent le même langage, celui de l’excellence.
L’architecture invisible de la fiabilité
La fiabilité est souvent considérée comme une vertu assez simple. Le Dr Blaschke n’est pas de cet avis, loin de là.
Il se rappelle un voyage décisif qui illustre parfaitement l’importance de Lufthansa pour les activités de MEISSEN. Alors qu’il se trouvait sur la côte Est des États-Unis, des réunions importantes ont été organisées en urgence à Francfort et à Tokyo. Le choix était simple : tenter le voyage ou laisser passer l’opportunité. Il a décidé de faire le déplacement. De la côte Est jusqu’à Francfort puis, le jour même, jusqu’à Tokyo, où il devait tenir une présentation à peine deux heures après son arrivée. Le timing était serré, la logistique éprouvante. Le souvenir qu’il garde de cette expérience n’est pas l’incroyable distance parcourue, mais une chose bien plus précieuse : la sérénité. « « Un bon voyage, c’est plus que du confort. C’est la tranquillité d’esprit. »
Il ne s’agit pas là de poésie d’entreprise. Pendant le voyage, le Dr Blaschke a pu se reposer, préparer sa prestation à Tokyo et arriver serein et concentré. Pas de stress, pas d’incertitude : juste la liberté de rester focus sur l’essentiel, c’est-à-dire son travail, son message et sa présence.
« J’ai été très impressionné », se souvient-il. « Les déplacements professionnels à l’international ne sont pas une fin en soi. Ils constituent souvent le fondement même qui rend la performance possible. »
Ce principe s’applique à tous les employés de MEISSEN qui voyagent avec une compagnie de Lufthansa Group. Tous ne sont pas des voyageurs d’affaires aguerris. Certains doivent même surmonter une véritable peur de l’avion. Les peintres qui se déplacent à l’international pour faire découvrir le savoir-faire artisanal de MEISSEN à l’étranger ont besoin de se sentir en sécurité. Ils ont besoin d’efficacité et de sérénité, et non de divertissement, pour se consacrer entièrement à leur mission : représenter la marque, avec assurance et confiance.
« L’impact économique de la fiabilité est considérable », explique le Dr Blaschke. « Moins de tension et plus d’efficacité au service de la création de valeur. C’est précisément ce qui détermine la qualité et les résultats dans le commerce international. »
Réinventer la tradition
Les dix prochaines années vont mettre à l’épreuve tant Lufthansa Group que MEISSEN, et ce bien au-delà de l’innovation technique. Efficacité, transformation numérique, données intelligentes : tous ces sujets ont déjà été traités. Le véritable défi est ailleurs.
« Comment une marque peut-elle perdurer quand les attentes et les besoins des gens changent ? », s’interroge le Dr Blaschke. Pour lui, c’est là que réside toute la force de Lufthansa Group : la marque évolue de manière systématique, que ce soit en termes de services numériques, d’expérience de voyage, de divertissement ou de collaboration mondiale entre partenaires. Ce faisant, elle conserve néanmoins les acquis solides avec lesquels elle a gagné la confiance de ses clients. « La pertinence n’est pas le fruit de l’héritage », constate-t-il. « Elle découle de la dynamique, de la volonté de faire chaque jour mieux que la veille. »
MEISSEN l’a parfaitement compris. Les clients ne choisissent pas une marque pour le passé, mais pour son caractère contemporain et sa pertinence aujourd’hui. En d’autres termes, l’héritage n’est pas une garantie, mais une responsabilité. Les deux entreprises, MEISSEN et Lufthansa Group, l’assument pleinement, chacune à sa manière. Selon le Dr Blaschke, la prochaine décennie devrait être placée sous le signe d’une réinvention permanente, avec toujours, en toile de fond, un engagement inébranlable en faveur de l’excellence. L’enjeu consistera à trouver le juste équilibre entre le respect d’une tradition profondément ancrée et l’acceptation des changements nécessaires, tout en protégeant farouchement la qualité sans compromis qui définit les deux marques.
Encore deux choses :
Dr Blaschke, MEISSEN est la première manufacture de porcelaine d’Europe et l’une des marques historiques les plus emblématiques d’Allemagne. Selon vous, quelles valeurs votre entreprise partage-t-elle avec Lufthansa Group ?
« Je choisis de voyager avec Lufthansa non seulement pour des raisons pratiques, mais aussi parce que je reconnais dans cette compagnie le même engagement que celui qui caractérise MEISSEN : l’excellence n’est pas le résultat de moments isolés, mais au contraire d’une constance dans les efforts fournis jour après jour pour apporter le meilleur service possible. Chez MEISSEN, la production répond au même principe. Une tasse « Berlin Mug » peut passer à elle seule par 66 étapes distinctes avant de quitter la manufacture. Et chacune de ces étapes est essentielle. L’excellence ne résulte pas de coups de génie ponctuels, mais de la force cumulée d’une exécution constante. Cette continuité se reflète également dans les épées croisées qui servent de logo à MEISSEN : elles constituent en effet la marque déposée utilisée sans interruption la plus ancienne d’Europe. Depuis des siècles, elles sont le symbole visible de la qualité et de l’authenticité. »
MEISSEN a toujours regardé vers l’avenir et cherché à s’adapter au marché mondial. Où diriez-vous que nous en sommes aujourd’hui, et où pensez-vous que ce chemin nous mènera ? Quelle est le prochain grand cap à suivre ?
« Depuis la chute du mur de Berlin, MEISSEN n’a eu de cesse de conquérir de nouveaux marchés internationaux et de tisser des liens solides avec ses clients, ses collectionneurs et ses partenaires partout dans le monde. Aujourd’hui, notre priorité consiste à moderniser et à renouveler progressivement notre entreprise, nos produits et notre image de marque. C’est un défi commun que nos deux entreprises doivent relever, tout en restant fidèles à leur ADN respectif : nous allons devoir évoluer en permanence et trouver le juste équilibre entre tradition et innovation, afin de nous adapter, voire de nous réinventer, dans un monde en constante accélération. Et tout au long du parcours, nous devrons veiller à préserver notre engagement sans compromis envers la qualité. »
Nous remercions le Dr Tillmann Blaschke pour ses réflexions inspirantes sur la manière de positionner avec succès une marque de tradition dans le monde d’aujourd’hui !
