Celebrating Shared Stories: DERTOUR

Antes de assumir o comando do DERTOUR Group, Debus ocupou cargos de liderança na Condor, Air Berlin e Thomas Cook Group Airlines. “Sinto que a Lufthansa sempre fez parte da minha vida a ponto de parecer família, embora eu tenha estado em empresas que ocupassem o papel de subsidiária, de concorrente e — na maior parte do tempo — de cliente fiel e parceiro.” E quando ele finalmente passou a integrar o DERTOUR Group, esse sentimento só se aprofundou: “Agora sou um parceiro. E parece que voltei para casa. Como DERTOUR, somos um dos maiores parceiros de operação turística do Lufthansa Group. Aqui, o Lufthansa Group mostra seu lado pessoal, emocional e atencioso”.

Essa experiência definiu a maneira como ele entende a parceria entre o DERTOUR Group e o Lufthansa Group hoje. Não se trata apenas de um relacionamento comercial. É uma construção fundamentada no respeito mútuo arduamente conquistado e em uma compreensão genuína do que é necessário para operar com escala em um dos setores mais complexos do mundo.

Para Debus, o verdadeiro teste de qualquer parceria não é como ela funciona em condições tranquilas, mas como ela se mantém sob pressão. Ele descreve a evolução da parceria como uma mudança “de uma colaboração principalmente operacional para um relacionamento estratégico e direcionado ao futuro, com uma visão compartilhada”, definida tanto por momentos de crise quanto por momentos de crescimento.

No início do conflito no Oriente Médio, com milhares de clientes da DERTOUR presos em destinos distantes, o Lufthansa Group não hesitou. Foi um desses momentos que definem silenciosamente uma parceria e de que ambos os lados partilham como se fossem seus. “Recebemos confirmação para voos de resgate das Maldivas e do Sri Lanka/Colombo”, lembra Debus. “Foi um verdadeiro trabalho em equipe.” Como agente de viagens, o DERTOUR Group tem a obrigação legal de repatriar seus clientes em tempos de crise, agindo efetivamente “como uma seguradora para os viajantes”, nas palavras de Debus. Ter um parceiro que se mobilize nesses momentos não é algo garantido. Segundo ele, isso é o que torna essa parceria diferente. O mesmo espírito de colaboração se estende às operações diárias.

Debus descreve valores compartilhados de “qualidade, responsabilidade e um profundo compromisso com o cliente” que se manifestam em tudo, desde a gestão conjunta de crises até a comunicação coordenada durante interrupções operacionais. “As duas organizações se esforçam por excelência e transparência, e isso é sentido em todas as interações, o que cria um alinhamento cultural muito forte.”

Olhando para o futuro, Debus está convencido de que o melhor ainda está por vir. Para ele, mais que acompanhar a transformação do setor de viagens, a parceria com o Lufthansa Group está ajudando a defini-lo. “Na próxima década, nossa maior oportunidade compartilhada reside em moldar experiências de viagem sustentáveis, integradas e orientadas por dados”, ele prevê. Para Debus, essa visão tem um destino muito concreto em mente: “O próximo grande destino em nosso mapa em comum é um ecossistema de viagens totalmente conectado, no qual companhias aéreas, operadoras de turismo e parceiros de serviços criam uma experiência integrada para o cliente”.

Olhando para o futuro, o setor de viagens será definido por dados e personalização. Como podemos combinar melhor nossos pontos fortes para moldar a próxima geração de experiências de viagem para nossos clientes em comum?

“Para definir a próxima geração de experiências de viagem, precisamos combinar a excelência operacional e os recursos digitais do Lufthansa Group com nossos insights e pontos de contato com os clientes em toda a cadeia de viagens. Juntos, podemos criar produtos personalizados, recomendações mais inteligentes e jornadas digitais integradas. Ao compartilhar dados com responsabilidade e criar plataformas integradas, podemos oferecer viagens que pereçam sem esforço, intuitivas e personalizadas exclusivamente para cada cliente.”