Celebrating Shared Stories: SAP

A história desta parceria começa de uma forma surpreendentemente pessoal. Muito antes dos acordos‑quadro globais e das negociações de joint venture, haviam madrugadas em Munique, uma rota transatlântica e uma relação que, literalmente, dependia de chegar na hora certa. Anne voava de Munique para Chicago a cada duas semanas. Do outro lado do Atlântico, seu marido a esperava. Como ela relembra, “aqueles fins de semana juntos eram nossa âncora, os momentos que faziam a distância valer a pena.” Mesmo durante as mais severas tempestades de neve do meio-oeste americano, a Lufthansa nunca a decepcionou. “Com o passar do tempo, ficou claro que aquela confiabilidade não era apenas excelência operacional, era algo profundamente humano. Pudemos aproveitar um tempo que não podíamos perder. Essa sensação continua viva na minha memória.”

A confiança, depois de conquistada, segue presente muito além daquele momento. “Ao longo dos anos, nossa parceria evoluiu de uma relação predominantemente operacional para uma colaboração verdadeiramente estratégica, que apoia a transformação de longo prazo do programa de viagens da SAP,” diz Anne Delgado. “O que teve início como uma colaboração direcionada a áreas específicas evoluiu, ao longo do tempo, para uma parceria mais abrangente e sustentada pela confiança, influenciando diferentes aspectos do nosso negócio, da experiência do cliente à sustentabilidade.”

Entre os diversos marcos dessa trajetória, um merece destaque especial: a consolidação de vários acordos locais em um único modelo global de joint venture, alinhado e consistente. “O marco mais importante para mim foi quando finalmente conseguimos transformar alguns dos acordos locais em acordos globais de joint venture.” ela diz. “Foram necessárias várias rodadas de negociação e discussões internas, mas finalmente alcançamos esse marco juntos, após quase dois anos de planejamento.” O resultado foi concreto: “Não apenas melhores descontos para a SAP, mas também menos trabalho administrativo para nós.”

Do ponto de vista pessoal, trata-se de uma relação que transcende qualquer acordo formal. “A conexão com o Lufthansa Group vai muito além do escopo contratual que administramos no dia a dia”, Anne reflete. “Para mim, representa confiança, consistência e um propósito comum que se desenvolveu ao longo de muitos anos de colaboração.”

Se tivesse que definir tudo isso em poucas palavras, a resposta seria: “Global e estratégica, sem perder o toque humano.”

Por trás da estrutura comercial, existe algo mais duradouro: um conjunto de valores que cada empresa preserva de forma independente e reconhece na outra. A sustentabilidade ocupa um papel de destaque. O foco do Lufthansa Group na modernização da frota, em combustíveis alternativos e na redução de emissões se soma à ênfase de longa data da SAP em monitoramento de emissões de carbono, relatórios ESG e gestão sustentável da cadeia de suprimentos. Não se trata de iniciativas conjuntas, mas de prioridades complementares. Em ambos os casos, a sustentabilidade não responde a pressões de curto prazo; está integrada à maneira como cada empresa decide atuar.

Há também uma mentalidade global em comum. O Lufthansa Group conecta pessoas e culturas em todos os continentes. A SAP atende clientes em mais de 180 países. Quando duas empresas desse porte se alinham em propósito e direção, o potencial é considerável - e a responsabilidade também.

Para Anne, a década que vem vai exigir das duas indústrias uma velocidade de evolução inédita. Mas é justamente aí que, segundo ela, está a maior oportunidade. “Ao combinar a liderança do Lufthansa Group no setor com a força tecnológica da SAP, podemos definir um futuro não apenas mais eficiente e digital para as viagens corporativas, mas também muito mais sustentável. Para mim, esse é um desafio que vale a pena enfrentar juntos.” E ela acrescenta: “O próximo grande destino no nosso mapa em comum é claro: reinventar as viagens corporativas para as próximas gerações.”

A visão dela é igualmente clara: “Temos a oportunidade não apenas de apoiar as viagens, mas de definir a forma como o mundo se move: de maneira mais inteligente, mais sustentável e com propósito.”

Nossa parceria ajuda a impulsionar os negócios globais. Olhando para tecnologias como a IA, qual é a maior oportunidade que temos para tornar o trabalho em equipe internacional ainda mais integrado e eficiente?

“Quando penso no futuro do trabalho em equipe global, imagino todos os pequenos momentos que compõem uma viagem de negócios: a correria para o aeroporto, a incerteza durante um atraso, a expectativa de que tudo simplesmente funcione para que você possa se concentrar nas pessoas que estão esperando do outro lado. E é justamente aí que a IA se torna a nossa maior oportunidade em comum. A IA pode transformar todos esses momentos dispersos em uma jornada única e conectada. Ela pode prever uma interrupção antes mesmo de o passageiro perceber, oferecer uma alternativa mais inteligente de forma imediata ou trazer a informação certa no momento certo, sem que ninguém precise pedir. É a oportunidade de eliminar atritos nas viagens, para que a colaboração entre fronteiras se torne quase sem esforço. Para mim, a verdadeira oportunidade é simples: usar a IA para dar a cada passageiro a sensação de que alguém já está um passo à frente, cuidando da complexidade para que ele possa se concentrar no que realmente importa: o trabalho, as pessoas e o propósito por trás da viagem.”